運用プロセスを最適化して時間を削減し、顧客維持率を向上

Cargill 社の事業活動は 70 か国にまたがり、125 か国でサービスを提供していますが、地域間でプロセスが一貫していないことが課題でした。このため、自動化を進めて業務を効率化し、手作業を削減する必要がありました。注目すべき自動化には、RPA と OCR を使用した注文入力、年間 50,000 件に及ぶ注文の処理、268,000 件を超える休眠ベンダーの記録の非アクティブ化などがあります。こうした取り組みによって、人件費の大幅削減だけでなく、タスクをタッチレス プロセスに変換することにも成功しました。Cargill 社は、5 年間の自動化導入期間を経て 236 の自動化に成功し、調達から支払い、注文入力などさまざまな業務で効率化と標準化を促進しました。