Automation Anywhere, Inc.

EOL(지원 종료)는 무엇을 의미하나요?

• Discovery Bot이 제품 EOL(지원 종료)에 도달하면 Automation Anywhere에서 더 이상 고객에게 제품에 대한 업데이트 및 개선 사항을 제공하지 않습니다.
• 또한 고객은 더 이상 Control Room 환경에서 Discovery Bot을 사용할 수 없으며, Discovery Bot 데스크톱 센서는 프로세스를 캡처하여 고객 클라우드 환경으로 전송할 수 없게 됩니다.
• EOL 기간이 종료되면 모든 제품 설명서, 커뮤니티 포럼, 마케팅 자료 및 모든 지원 포털/페이지에서 Discovery Bot이 제거됩니다.

Discovery Bot 갱신에 어떤 영향이 있나요?

• 현재 Discovery Bot을 사용할 수 있는 자격을 보유한 고객은 EOL 날짜 이후에 더 이상 Discovery Bot을 독립적으로 또는 번들의 일부로 갱신할 수 없습니다. CSM 또는 계정 팀과 협력하여 향후 Discovery Bot의 갱신 옵션에 대해 논의하세요.

지금부터 EOL 날짜 사이에 Discovery Bot을 구매할 수 있나요?

• 앞으로 Discovery Bot의 신규 구매는 허용되지 않습니다.

Discovery Bot 사용 자격이 있는데 Cloud Control Room에서 Discovery Bot에 액세스할 수 없나요?

• 활성 Discovery Bot 사용을 등록하지 않은 고객 테넌트는 일시 중지된 상태로 전환되었으므로, 다시 Discovery Bot 인스턴스에 액세스하려면 EOL 기간 마지막 날까지 APeople을 통해 지원 티켓을 제출하세요.

제품이 EOL에 도달한 후에도 현재와 같이 작동/기능할 수 있나요?

• 모든 고객의 경우 Discovery Bot에 대한 제품 지원은 EOL에 도달하면 종료되며, 이는 고객이 더 이상 APeople을 통해 지원 케이스를 생성할 수 없게 되며 어떠한 개선이나 수정 사항도 제공되지 않음을 의미합니다.
• 클라우드 기반 Discovery Bot 고객의 경우, 이러한 고객 테넌트는 EOL 날짜 이후에 액세스할 수 없으며 클라우드 서비스는 EOL 날짜 이후 갱신하거나 연장할 수 없습니다.
• 온프레미스 Discovery Bot 고객의 경우, Discovery Bot은 라이선스 서버 키가 만료되는 날짜가 더 나중이거나 EOL 날짜 이후여도 해당 날짜까지 계속 작동합니다. 이 기간 동안 제품은 기술적으로는 작동하지만 고객은 제품 지원이나 개선 사항을 받을 수 없습니다.

EOL 이후 Discovery Bot이 기록한 데이터는 어떻게 되나요?

• 모든 Discovery Bot 데이터는 고객 테넌트에 저장되며 고객 계약이 종료될 때까지 유지됩니다.

고객 데이터를 추출할 수 있나요?

• 예, 고객은 APeople을 통해 지원 티켓을 생성하여 관련 Discovery Bot 데이터 내보내기를 요청할 수 있습니다.

EOL 발표 후 SLA 지원

• 표준 지원 수준은 EOL(지원 종료) 날짜가 도래할 때까지 Discovery Bot에 적용되며, 그 이후부터는 지원 및 도움말 문서 주제가 더 이상 제공되지 않습니다.

EOL 기간 동안의 제품 유지 관리 계획

• Discovery Bot은 Automation Anywhere에서 필요하다고 판단하는 모든 중요 보안 업데이트 및 패치를 EOL(지원 종료) 날짜까지 받게 되며, 이 시점 이후에는 추가 업데이트가 제공되지 않습니다.