수상 경력을 자랑하는 Automation Anywhere 제품은 전 세계에서 고도로 훈련되고 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어로 구성된 팀의 지원을 받아 애플리케이션의 배포 위치와 관계없이 오늘날 기업의 요구사항을 충족합니다.

Automation Anywhere의 미션은 고객의 비즈니스 요구 사항에 맞게 설계된 지원 플랜을 통해 전문가 서비스 및 도움을 적시에 제공함으로써 고객이 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 드리는 것입니다.

지원 플랜 옵션 탐색

오렌지
오렌지
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지원 시간 평일 오전 8시~오후 5시. 기타 모든 심각도에 적용되는 5일 평일 지원 교대 근무 중 하루를 선택해야 합니다.
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 1영업일
심각도 2 - 대상 초기 응답
심각도 3 - 대상 초기 응답
심각도 4 - 대상 초기 응답
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터
고객 인터페이스 고객 포털 및 채팅,
커뮤니티 액세스
실버
실버
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지원 시간 심각도 1 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 2시간
심각도 2 - 대상 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 12시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담 연간 10시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 연간
제품 채택 및 모범 사례 검토
전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터 글로벌
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자 *
골드
골드
자세히 보기
지원 시간 심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원.
다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 1시간
심각도 2 - 대상 초기 응답 2시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담 연간 40시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 분기별
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토 월간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터 글로벌
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자 *
플래티넘
플래티넘
자세히 보기
지원 시간 심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원.
다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 15분
심각도 2 - 대상 초기 응답 1시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담 연간 80시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 월간
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토 주간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)		 50일
개발자 지원 연간 20시간
컨택센터 글로벌 **
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자, 솔루션 아키텍트

* 성공 설계자 배정은 영어를 사용하는 리소스로 한정됩니다.

** 플래티넘 지원 플랜의 경우 AMER 지역에서 지역 내 컨택센터를 이용할 수 있습니다.

비표준 지원 약관에 합의한 고객의 경우, 남은 구독 기간 동안 해당 약관이 유지되며, 이후 새로운 약관이 적용됩니다.

지원 플랜을 업그레이드할 준비가 되셨습니까? 지금 담당자에게 문의하세요.

추가 지원 리소스

Automation Anywhere 고객 포털

https://apeople.automationanywhere.com

전화 지원

1-888-484-3535(미국 내 수신자 부담 전화)

1-408-834-7676(국제 전화)

지원 이용 약관

https://www.automationanywhere.com/technical-support-terms

문서

https://docs.automationanywhere.com/ko-KR

Bot Store

https://botstore.automationanywhere.com

Automation Anywhere University

https://university.automationanywhere.com

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