수상 경력에 빛나는 당사의 제품은 어플리케이션이 배포되는 곳에 상관없이 현대 기업의 요구사항을 충족시킬 수 있도록 전 세계에 배치된 고도로 숙련되고 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어들에 의해 지원되고 있습니다.

저희의 목표는 비즈니스 요구사항에 맞춰 설계된 지원 플랜을 통해 전문적인 서비스와 지원을 적시에 제공함으로써 여러분의 투자 가치를 극대화하는 데 있습니다.

지원 플랜 옵션 탐색

오렌지
오렌지
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지원 시간 평일 오전 8시~오후 5시 다섯 가지 평일 지원 시간대 중 하나를 선택합니다. 선택한 시간대는 모든 기타 심각도에도 적용됩니다.
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 1영업일
심각도 2 - 대상 초기 응답
심각도 3 - 대상 초기 응답
심각도 4 - 대상 초기 응답
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 사항에 대한 우선적인 고려 및 개선 요청 릴리스 포함
엔터프라이즈 아키텍트 상담*
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터
고객 인터페이스 고객 포털 및 채팅,
커뮤니티 액세스
실버
실버
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지원 시간 24시간 연중무휴 고객 포털 및 심각도 1 문제에 대한 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 2시간
심각도 2 - 대상 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 12시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 사항에 대한 우선적인 고려 및 개선 요청 릴리스 포함
엔터프라이즈 아키텍트 상담* 연간 10시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 연간
제품 채택 및 모범 사례 검토
전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터 글로벌
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 무료 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자 *
골드
골드
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지원 시간 24시간 연중무휴 고객 포털 및 심각도 1 및 2 문제에 대한 전화 지원.
다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 1시간
심각도 2 - 대상 초기 응답 2시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 16시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 사항에 대한 우선적인 고려 및 개선 요청 릴리스 포함
엔터프라이즈 아키텍트 상담* 연간 40시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 분기별
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토 매월
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원
컨택센터 글로벌
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 무료 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자 *
플래티넘
플래티넘
자세히 보기
지원 시간 24시간 연중무휴 고객 포털 및 심각도 1 및 2 문제에 대한 전화 지원.
다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 15분
심각도 2 - 대상 초기 응답 1시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원
커뮤니티 액세스
채팅 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 사항에 대한 우선적인 고려 및 개선 요청 릴리스 포함
엔터프라이즈 아키텍트 상담* 연간 80시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자 *
비즈니스 검토 매월
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토 주간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등) 		50일
개발자 지원 연간 20시간
컨택센터 글로벌 **
고객 인터페이스 고객 포털, 채팅 및 무료 전화,
커뮤니티 액세스
성공 설계자, 솔루션 아키텍트
티타늄
티타늄
자세히 보기
지원 시간 24시간 연중무휴 고객 포털 및 심각도 1 및 2 문제에 대한 전화 지원.
다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털 24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답 15분
심각도 2 - 대상 초기 응답 1시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답 4시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답 8시간(업무 시간 기준)
언어 지원 한국어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원
고객 포털을 위한 위임된 관리자 액세스 10
고객 측 전담 지원 연락처 최대 20개
커뮤니티 액세스
채팅 지원
전화 지원
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 사항에 대한 우선적인 고려 및 개선 요청 릴리스 포함
엔터프라이즈 아키텍트 상담* 전담 엔터프라이즈 아키텍트(지역 내)
내 워크스페이스 정보 및 알림
비즈니스 검토 매월
제품 채택 및 모범 사례 검토
고객 성공 관리자 전담 고객 성공 관리자(지역 내)
지역 내 전담 기술 계정 관리자 전담 기술 계정 관리자(지역 관리자)
지원 사례 검토 일간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
솔루션 서비스
(자동화 및 AI 솔루션 아키텍트, 프로그램 관리 등)
개발자 지원 연간 20시간
컨택센터 글로벌 **
고객 인터페이스 고객 포털, 커뮤니티 액세스, 채팅 및
전화 지원
성공 설계자, 솔루션 아키텍트

* 엔터프라이즈 아키텍트 상담은 영어를 사용하는 리소스에 한해 제공됩니다.

** 플래티넘 및 티타늄 지원 플랜의 경우 AMER 지역에서 지역 내 컨택센터를 이용할 수 있습니다.

비표준 지원 조건을 협상한 고객의 경우, 해당 조건은 구독 기간이 끝날 때까지 유지되며, 그 이후에는 새로운 조건이 적용됩니다.

지원 플랜을 업그레이드할 준비가 되셨습니까? 지금 계정 담당자에게 문의하세요.

추가 지원 리소스

Automation Anywhere 고객 포털

https://apeople.automationanywhere.com

전화 지원

1-888-484-3535(미국 내 수신자 부담 전화)

1-408-834-7676(국제 전화)

지원 이용 약관

https://www.automationanywhere.com/kr/technical-support-terms

문서

https://docs.automationanywhere.com/ko-KR

Bot Store

https://botstore.automationanywhere.com

Automation Anywhere University

https://university.automationanywhere.com
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