Australia Post RPA 케이스 스터디

자동화를 통한 효율성 향상 및 가치 중심 업무 지원.

Australia Post의 회계팀은 RPA가 비즈니스 효율성을 개선하고 직원들이 보다 가치 중심적인 업무로 전환할 수 있도록 하는 이상적인 솔루션이라는 것을 확인했습니다. Australia Post는 Automation Anywhere RPA 무료 평가판과 파일럿 프로젝트를 통해 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작했습니다. 초기 성공 후 Australia Post는 Automation Anywhere와 제휴하여 재무 분개장 유지 관리, 크레딧 업로드 관리, 자동 대리점 설정 및 가격 책정, 호주 전역의 여러 우체국에서 판매되는 모든 품목의 세부 정보를 생성 및 변경하는 자재 유지 관리 등 25개의 추가 프로세스를 자동화했습니다.

케이스 스터디 다운로드

고객의 목소리

우리 팀은 자동화를 우리만의 것으로 만들 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다. 천성적으로 호기심이 많은 직원들은 RPA를 통해 자신의 역량을 개발하고 자동화 성장을 적극적으로 추진할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다.

Adam Jeffress
로보틱 자동화 및 혁신 관리자

고객 성과.

고객 성과

120

배포된 봇 수

18,000

연간 절약 시간

15%

회계 서비스 내 비용 절감

자동화를 통한 성장과 확장, 혁신과 효율성의 문화 강화.

Australia Post의 회계 서비스팀은 호주 전국 우편 서비스의 바쁜 업무 흐름을 지원하는 조직의 필수적인 부분입니다. 회계팀은 방대한 네트워크와 광범위한 서비스를 통해 효율적인 프로세스를 제공하고 적시에 계정을 유지 관리해야 합니다. 이전에는 많은 프로세스가 수작업으로 구성되어 있어 부서 전체의 워크플로에 영향을 미치는 비효율성이 발생했습니다. Australia Post의 회계 서비스팀은 RPA를 도입함으로써 워크플로를 재구성하고 혁신과 효율성 문화를 조성할 수 있었습니다.

여러 프로세스에 걸친 자동화를 고려할 때 Australia Post의 팀은 Automation Anywhere에 참여하여 이 신기술 통합을 위한 프레임워크 개발을 지원했습니다. 성공적인 개념 증명 이후 25개의 추가 핵심 프로세스가 자동화되었습니다. 예를 들어, 예전에는 재무 분개장 유지 관리가 수작업으로 수행되고 시간이 많이 걸리는 작업이었습니다. RPA를 통해 이 프로세스를 완전히 자동화했으며 팀원들은 고객 경험을 개선하는 데 시간을 재투자할 수 있었습니다. 디지털 인력의 혜택을 받은 또 다른 프로세스로는 크레딧 업로드가 있는데, 자동화를 통해 Australia Post는 고객 계정에 크레딧을 빠르고 효율적으로 적용할 수 있었습니다.

자동화된 프로세스.

계정 처리

계정 관리

지능형 자동화를 통해 미래의 업무에 대비.

Australia Post는 더 많은 자동화 지원을 통합하고 채팅 봇과 같은 새로운 서비스를 탐색하여 현재 인프라를 확장할 계획입니다. 또한 팀은 Automation Anywhere의 Document Automation이 제공하는 AI 기능과 기계 학습 기술을 활용하여 워크플로를 더욱 최적화할 방법을 모색하고 있습니다. 회계 서비스는 자동화 개발 및 교육을 통해 팀을 계속 지원하고 직원들이 미래의 업무에 대비할 수 있는 기술을 갖추기를 희망합니다.

고객의 목소리

우리 팀원들은 RPA를 활용하여 자동화하고 확장할 수 있는 새로운 방법을 파악하여 부서 전체의 성장과 생산성에 기여할 수 있었습니다.

Steven Morris
회계 서비스 책임자

고객 개요.

Australia Post는 호주 전역에 우편 서비스를 제공하는 공기업입니다. Australia Post는 전국적으로 4,356개의 우체국으로 구성된 방대한 네트워크를 통해 운영되고 있으며 전 세계 190개 이상의 국가에 우편을 배송하고 있습니다. 호주에서 가장 오래된 정부 서비스 중 하나인 Australia Post는 전자 상거래와 새로운 형태의 디지털 통신을 수용하는 등 서비스 범위를 확대했습니다.