Bancolombia RPA 케이스 스터디

비정형 데이터를 신속하게 처리하여 신규 수익원 창출.

Bancolombia는 Automation Anywhere의 봇을 사용해 정형, 반정형, 비정형 고객 데이터를 선별하여 자체 BPM을 혁신했습니다. 봇은 수백 가지 프로세스를 자동화하고 백 오피스 효율성을 크게 높여 Bancolombia가 고객 서비스 제공에 할애하는 시간을 크게 절약해 줍니다. 따라서 CSAT 수치가 높아지고 추가 수익 흐름이 창출되었습니다.

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고객의 목소리

프런트 오피스 자동화를 구현한 지사는 고객 서비스 효율성이 50% 향상되는 성과를 올렸습니다.

Jorge Ivan Otalvaro
서비스 제공 및 운영 부사장

고객 성과.

고객 성과

127,000

지점에서 연간 확보한 여유 시간

$1,900만

프로비저닝 비용 절감

1300%

ROI

Bancolombia, 지능형 자동화를 통해 더욱 원활하고 빠른 은행 업무 프로세스 추진.

Bancolombia는 개념 증명 중에 로봇 공학의 잠재력을 평가할 수 있었습니다. 사업팀과 IT팀은 다양한 도구를 알아보고 그 기능에 중점을 두었습니다. 그 결과 구현 전략을 정의할 수 있었습니다. 결과를 토대로 비즈니스 사례를 수립했고, 이를 통해 예상 투자 수익을 파악하고 다음과 같은 구현 요구 사항을 제안할 수 있게 되었습니다.

RPA 도구 정의
비즈니스 영역과 IT 영역 간 책임이 균형을 이룬 거버넌스 모델
운영 모델
CoE 구현
보안 체계
기술 아키텍처
프로세스 우선 순위 지정 체계

지능형 자동화를 도입하여 프런트 오피스와 백 오피스 역량을 향상할 수 있게 되었습니다. 그 결과 전반적인 금융 프로세스가 그 어느 때보다도 더 원활하고 신속하게 이뤄지고 있습니다. 1,400만 이상의 고객과 32,000명의 직원을 책임지고 있는 Bancolombia는 매일 대량의 고객 데이터를 수집하여 활용하고 있습니다. 디지털 인력 기능을 도입한 이후 지점에서 127,000시간 이상의 시간을 절약하고 고객 만족도를 높이며 신규 수익원을 창출했습니다.

자동화된 프로세스.