MAXIMUS RPA 케이스 스터디

디자인 사고로 빠르고 광범위한 구현 촉진.

MAXIMUS는 고객 컨택센터, 백오피스 운영, 공유 서비스, 기업 팀 작업 등 다양한 프로세스를 자동화했습니다. 경비 보고, 직원 권한 설정, 온보드 교육을 위한 문자 메시지 알림과 같은 작업에 자동화가 사용되었습니다. 그 결과 연간 250만 달러 이상을 절감할 수 있었으며, 현재 39개의 지능형 자동화를 운영 중이고 내년에는 100개의 자동화 운영이 계획되어 있습니다.

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고객의 목소리

직원들이 교육과 인증에 있어 최고 수준을 유지하도록 지원하는 것이 목표입니다. 따라서 여기에 방해가 되는 프로세스를 자동화하고 있습니다.

David Cowles
최고 디지털 책임자

고객 성과.

고객 성과

$250만+

자동화를 통한 연간 절감액

운영 중인 지능형 자동화 수

100

내년 운영 예정 지능형 자동화 수

기존 수동 프로세스를 자동화하고 간소화하여 성과를 얻은 MAXIMUS.

디지털 트랜스포메이션을 위해 신기술을 활용하고자 하는 MAXIMUS는 지능형 자동화 팀을 만들었습니다. 팀은 자동화 기회를 분류하고 분석하여 고객과 주주가 얻을 수 있는 이점을 확인했습니다. 성공적인 자동화 구현 사례 중 하나는 미시간의 MAXIMUS 건강보험 가입 중개인과 관련된 것입니다. 자동화 이전에는 보험료 환불 요청을 수동으로 평가하는 데 몇 주가 걸렸습니다. 이제 지능형 자동화를 통해 2일 이내에 검토가 완료되고 감사 추적이 생성됩니다. 또한 자동화를 통해 콜센터의 업무 일정 변경에 대한 승인 프로세스를 간소화하여 감독자가 성과 관리에 집중할 수 있게 되었습니다. MAXIMUS는 자동화를 통해 이미 연간 250만 달러 이상을 절감했으며 앞으로 더 많은 이점을 누릴 것으로 예상합니다.

자동화된 프로세스.