고객 사례: Ricoh

혁신을 향한 Ricoh의 여정.

직원들이 ‘업무를 통한 성취감’을 실현할 수 있게 해주고자 했던 Ricoh는 수동 프로세스가 이러한 목표에 큰 영향을 미친다는 사실을 깨달았습니다. 그러나 Ricoh는 200개국에 걸쳐 운영되고 있었고 각 국가마다 고유한 운영, 절차 및 규정 준수 요건이 있어 자동화를 구현하는 것이 어렵다는 점을 알게 되었습니다. 여러 가지 송장 형식 및 시간이 소요되는 데이터 입력과 같은 복잡한 프로세스도 복잡성을 더했습니다.

Ricoh는 이러한 문제점을 극복하기 위해 기존 Oracle 시스템과 호환되는 Automation Anywhere의 맞춤 가능한 지능형 자동화 제품군을 활용했습니다. 이들은 중앙화된 자동화 팀을 구성하여 송장 처리, 이메일 자동화, 고객 주문과 같이 트래픽이 높은 수동 작업에 중점을 두고 보안과 규정 준수를 크게 강조하여 프로세스를 표준화했습니다.

노동 집약적인 프로세스를 줄이고자 하는 노력은 주목할 만한 결과를 가져다 주었습니다. 직원들은 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있었고 고객 지원 개선, 운영 간소화, 수동 작업량 감소, 전반적인 효율성 향상 등의 성과가 나타났습니다. 50개 작업에 대해 100만 개의 트랜잭션을 실행하는 60개의 무인 자동화를 통해 Ricoh는 109만 유로를 절감하고 운영 시간을 5,730일 단축할 수 있었습니다.