통신 대기업, 자동화와 AI를 활용해 효율성 108배 향상

자동화의 도입 - 통신 서비스의 효율성을 크게 촉진하다.

2021년, 이 회사는 추심 부서를 시작으로 프로세스를 최적화하기 위해 자동화 성공 플랫폼을 사용하기 시작했습니다. Automation Anywhere는 기존 레거시 시스템과 원활하게 통합되어 대규모 자동화를 신속하게 배포할 수 있는 기능을 제공했습니다.

자동화 분야에서 회사의 주요 성과 중 하나는 연체된 송장에 대한 고객 알림 프로세스의 혁신이었습니다. 처음에는 매달 200통의 추심 우편물을 보내는 것으로 제한되었지만, 징수 부서는 자동화를 통해 효율성이 무려 108배나 증가하여 17,722건의 이메일 알림과 3,811건의 우편을 발송할 수 있게 되었습니다. 더욱 나아가 조직은 신용 조회를 자동화하여 고객 심사를 신속하게 진행하고, 이전에는 수동으로 처리하던 서비스 제한/복구 절차에 소요되는 시간을 크게 줄였습니다.

전체적으로 이 통신회사는 102개의 자동화를 구현하여 매월 635,000달러에 상응하는 수동 작업 시간을 절감했습니다.

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고객의 목소리

우리 회사는 새로운 기술을 활용하고 직원들이 업무를 더 빠르고 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하려면 디지털 혁신이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

RPA 프로그램 관리자

고객 성과.

고객 성과

$635,000

월간 절감액에서

108배

추심 우편물 발송 증가

102

2년 동안 배포한 자동화

전략적 자동화 파트너십을 통해 통신 회사의 효율성과 참여도를 향상하다.

Lydonia Technologies 및 Anywhere와의 협력을 통해 이 회사는 자동화를 활용하여 비즈니스 과제를 해결하는 변혁적인 여정을 시작했습니다.

집중적이고 헌신적인 팀을 갖춘 이 회사는 매 분기마다 25개의 새로운 자동화를 목표로 조직 전반에 자동화 솔루션을 신속하게 구현했습니다. 이러한 솔루션은 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 직원 참여도 높여 상당한 비용 절감 효과를 가져왔습니다.

조직의 가장 성공적인 자동화 중 하나는 연체된 송장을 고객에게 알리는 추심 우편물을 보내는 것이었습니다. 매달 200통의 추심 우편물만 발송할 수 있었던 추심 부서는 자동화를 통해 그 수를 무려 108배나 늘렸으며, 17,722건의 이메일 알림과 3,811건의 우편을 발송할 수 있게 되었습니다. 또한, 회사는 신용 조회를 자동화하여 잠재적 신규 고객에 대한 심사 속도를 높이고 수동 제한/복구 서비스 프로세스에 소요되는 시간을 대폭 줄였습니다.

회사의 성공에 결정적인 요소는 모든 레벨의 경영진이 제공하는 확고한 지원과 자동화를 정기적으로 활용하는 팀원들의 적극적인 참여였습니다. 원활한 개발 및 실행을 보장하기 위해 조직의 모든 자동화 개발자는 Automation Anywhere 인증을 받았으며, 이를 통해 지원 팀원들이 일관성과 품질을 유지하면서 모든 자동화 작업을 수행할 수 있습니다.

자동화된 프로세스.

새로운 사업 신용 조회
프로세스 제한/복원

징수 정산

통신 자동화의 새로운 시대를 열어가는 시민 개발자 지원.

이 통신회사는 이제 막 시도하기 시작한 '비즈니스 사용자 주도의 자동화'를 구축하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 회사는 시민 개발의 높은 확장 가능성을 인식하며, 이를 기반으로 자동화 이니셔티브의 확장을 추진하기 위해 이 접근 방식을 적극적으로 활용하고 있습니다.

고객의 목소리

특정 부서의 경영진과 강력한 관계를 구축하면 혁신적인 아이디어가 쏟아져 나오게 됩니다. 초기 아이디어 검토 이후, 가장 역량이 뛰어난 부서들은 자체 자동화 개념을 만들어내기 시작했으며 프로세스 간소화에 대한 적극적인 관심을 표명했습니다.

프로젝트 관리 책임자