효율성과 정확도를 개선하며 수백만 달러를 절감한 Texas Bank

Automation Anywhere를 통해 운영을 혁신하고 효율성 향상하기.

Texas Bank는 Automation Anywhere의 안정적인 솔루션을 활용하여 병목 현상이 심한 3개 프로세스에 새로운 자동화 프로그램을 배포한 후 여러 부서에 걸친 30개의 다른 프로세스에도 이를 적용했습니다. 이후 시스템을 Automation Anywhere로 전환했고 더 나아가 자동화 접수 요청을 위한 티켓팅 서비스인 ServiceNow를 통해 자동화 프로덕션 프로세스를 개선했습니다.

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고객의 목소리

이제 막 시작하는 단계라면 자동화 파트너를 알아보세요. 자동화 파트너와 함께하면 프로그램 속도를 높일 수 있습니다.

RPA(로보틱 프로세스 자동화) 프로덕트 오너

고객 성과.

고객 성과

$350만

총 절감액

$100만

EFT 분쟁에서 확보한 가치

$40만

PPP 자동화를 통해 실현한 가치

75,000

총 절약 시간

운영 우수성을 위한 혁신적인 솔루션 - Texas Bank 자동화 사례.

텍사스에 본사를 둔 이 은행은 신규 고객 및 PPP 대출 신청이 갑자기 급증하고 컴플라이언스 규정이 변화함에 따라 성장 추세를 유지하면서 신규 및 기존 고객 모두에게 일관성 있는 고객 경험을 제공하고자 했습니다. 혁신을 경험한 후 자동화가 경쟁력으로 작용할 수 있다는 점을 인지한 이 은행은 Automation Anywhere와 파트너십을 맺고 자동화 여정을 시작했습니다.

이 은행은 텍사스 주에서만 운영되는데도 불구하고 여러 곳에 지점이 있어 자동화 구현에 잠재적인 어려움이 있었습니다. Automation Anywhere는 CoE(Center of Excellence)를 구성하여 자동화 계획을 중앙화하고 이끌 것을 제안했습니다. 종합적으로 이들은 세 가지 주요 영역인 뱅킹 거래 분쟁, PPP 대출 프로세스, 신규 고객 접수 양식(KYC 양식)에서 프로세스 효율성 강화와 위험 완화에 중점을 두고 기회를 파악했습니다. 그리고 모든 자동화 프로세스에서 컴플라이언스, 일관성, 모범 사례를 확보하기 위해 실현 가능성에 대한 기준을 세웠습니다.

자동화된 프로세스.

전자 자금 이체 분쟁
실사 요청 양식(신규 고객)

PPP 대출 탕감

자동화 재검토 - 클라우드 통합 혁신하기.

은행의 자동화 시스템을 클라우드로 마이그레이션하는 과정에서 Texas Bank는 자사의 지능형 자동화 프로덕션을 재평가할 수 있었습니다. 이 은행은 접수 티켓팅 시스템인 ServiceNow를 이미 사용하고 있으며 자동화 절차를 간소화하는 과정에 있습니다. 또한 문서 작업을 개선하고 지표 기록을 강화하는 방법을 적극적으로 살피고 있습니다. 패스파인더 프로그램에 참여하며 자사 자동화 프로세스를 평가할 안정적인 ROI 지표가 부족하다는 명확한 차이점도 확인했습니다. 새로운 ROI 보고서에서는 비용 절감에 중점을 둘 뿐만 아니라 보안 조치 및 과태료도 강조할 예정입니다.

고객의 목소리

패스파인더 워크숍에서 우선순위를 매기고 시행 계획을 실습할 수 있어 좋았습니다. 우리 은행의 현주소를 알 수 있어 기분이 좋았죠.

RPA(로보틱 프로세스 자동화) 프로덕트 오너