운영 우수성을 위한 혁신적인 솔루션 - Texas Bank 자동화 사례.

텍사스에 본사를 둔 이 은행은 신규 고객 및 PPP 대출 신청이 갑자기 급증하고 컴플라이언스 규정이 변화함에 따라 성장 추세를 유지하면서 신규 및 기존 고객 모두에게 일관성 있는 고객 경험을 제공하고자 했습니다. 혁신을 경험한 후 자동화가 경쟁력으로 작용할 수 있다는 점을 인지한 이 은행은 Automation Anywhere와 파트너십을 맺고 자동화 여정을 시작했습니다.

이 은행은 텍사스 주에서만 운영되는데도 불구하고 여러 곳에 지점이 있어 자동화 구현에 잠재적인 어려움이 있었습니다. Automation Anywhere는 CoE(Center of Excellence)를 구성하여 자동화 계획을 중앙화하고 이끌 것을 제안했습니다. 종합적으로 이들은 세 가지 주요 영역인 뱅킹 거래 분쟁, PPP 대출 프로세스, 신규 고객 접수 양식(KYC 양식)에서 프로세스 효율성 강화와 위험 완화에 중점을 두고 기회를 파악했습니다. 그리고 모든 자동화 프로세스에서 컴플라이언스, 일관성, 모범 사례를 확보하기 위해 실현 가능성에 대한 기준을 세웠습니다.