느리고 복잡한 프로세스를 자동화하여 더 나은 고객 경험 제공하기.

대출 고객에게는 많은 옵션이 있으므로 신속한 응답이 필수적입니다. 하지만 비효율적인 프로세스로 인해 40명 규모의 심사 팀은 제 속도를 내지 못했고, 잠재 고객과 소통하는 대신 단절된 시스템과 수작업으로 인해 응답 시간이 길어지며 직원과 고객 모두가 답답함을 느꼈습니다.

이제 Automation Co-Pilot을 통해 생성형 AI 기반 프로세스가 핵심 고객에게 더 풍부하고 거래에 직접적인 영향을 주는 정보를 빠르게 전달할 수 있도록 지원하고 있습니다. 그 결과 고객은 거의 즉각적인 응답을 받고 팀은 관계를 구축하고 거래를 성사시킬 수 있는 더 많은 고객 인사이트와 시간을 얻게 되었습니다. Automation Co-Pilot은 응답의 60%와 복잡한 재무 계산의 80%를 자동화하여 회사가 응답 시간을 67%, SLS(서비스 수준 표준) 시간을 99% 이상 줄이는 데 기여하였으며, 이를 통해 대출 거래 성사율이 획기적으로 높아졌습니다.