자동화를 통해 고객 문의 감정 분석하기 | Automation Anywhere

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비즈니스 도전 과제.

막대한 볼륨의 고객 상호작용은 고객 서비스에서 가장 중요한 과제 중 하나에 해당합니다. 기업은 매일 수백만 건의 문의를 받을 수 있으며, 고객 서비스 에이전트와 시간이 한정되어 있기 때문에 업무량이 감당하기 어려울 정도로 증가할 수 있습니다.

또한 오래된 기술과 시스템 사일로는 에이전트가 고객의 요구 사항을 신속하게 파악하고 최적의 솔루션을 제공하는 데 방해가 될 수 있습니다.

자동화와 생성형 AI를 결합한 솔루션.

생성형 AI 기반의 자동화는 대량으로 접수되는 문의를 빠른 속도로 검토 및 처리하고 문의 의도에 따라 분류합니다.
입력된 정보를 자동화 시스템에 분류하여 긴급한 케이스만 에이전트에게 전달하여 검토 및 승인함으로써 복잡한 고객 문의에 대해 고품질의 서비스 응답을 보장하고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

생성형 AI를 사용하여 응답 자동화하기.

생성형 AI와 결합된 자동화를 통해 표준 절차를 준수하면서 기존 지식 베이스를 활용할 수 있습니다.

40%

더 빠른 이메일 분류

향상

고객 만족도 및 충성도

개선

에이전트 경험 및 직원 유지율

신뢰할 수 있는 생성형 AI를 사용하여 표준 절차를 준수하면서 응답을 자동화하세요.

자동화와 AI를 통해 이메일 분류 시간을 40% 단축할 수 있습니다.

고객 이메일 수신

자동화를 통해 이메일을 스캔하고 Salesforce 보고서에서 케이스 파일을 가져옵니다.

AI가 이메일 내용을 스캔하여 문의의 의도와 긴급성을 판단합니다.

AI가 지식 베이스를 조회하여 차선책을 결정합니다.

복잡한 문의의 경우

자동화를 통해 주문 세부 정보를 비롯한 미리 채워진 내용으로 이메일을 작성하며, 이를 에이전트에게 전송하여 최종 검토 및 승인을 받습니다.

간단한 질문의 경우

생성형 AI가 기존 지식 기반을 기반으로 자동 응답합니다.

자동화를 통해 Salesforce의 기록을 업데이트하고 고객에게 이메일을 발송합니다.

자동화

인간 상호작용

생성형 AI

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