유스케이스: 자동화와 생성형 AI를 통해 몇 분 안에 정확한 보험 견적 생성하기. | Automation Anywhere

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비즈니스 도전 과제.

견적을 작성하려면 에이전트가 고객 이메일을 면밀히 해석한 다음 각종 시스템에 로그인하여 고객 데이터를 조회해야만 합니다. 그뿐만 아니라 보험 시스템의 복잡성과 상품 구성의 다양함으로 인해 보험사의 에이전트는 실시간으로 정확한 견적을 작성하는 데 어려움을 겪고 있는데, 이는 결과적으로 급변하는 업계 속 보험사의 경쟁력에 영향을 미치게 됩니다.

자동화와 생성형 AI를 결합한 솔루션.

에이전트가 견적 자동화를 실행: 에이전트가 기본 애플리케이션(예: Amazon Connect)에 내장된 Automation Co-Pilot을 실행하면 이메일 및 문의 메타데이터에서 고객 데이터를 추출하고 대조하는 생성형 AI가 시작됩니다.
자동화된 워크플로: Automation Co-Pilot은 생성형 AI가 추출한 데이터를 사용하여 보험 시스템 및 부동산 데이터 저장소(Salesforce, Realtor.com, SAP 등)에서 데이터를 검색합니다.
견적 작성: 에이전트가 통합된 케이스 정보를 모두 검토한 다음 자동화된 견적 작성 워크플로를 시작합니다. 한편 그와 동시에 자동화를 통해 시스템 전반의 데이터를 업데이트합니다. 에이전트가 검토 후 발송할 수 있도록 생성형 AI가 고객에게 보낼 이메일 초안을 작성합니다.

자동화와 생성형 AI로 에이전트의 생산성을 증대하세요.

비즈니스 영향

10분 이내

고객에게 정확한 견적을 전달하는 시간

높은 정확도

자동화와 생성형 AI를 통한 섬세한 데이터 처리

민첩한 업무 처리

에이전트가 다양한 고객 서비스 업무를 처리할 수 있도록 지원

쉽고 빠르고 정확한 보험 견적을 통해 고객에게 만족을 선사하세요.

모든 고객 서비스 애플리케이션에 탑재된 신속하고 민첩한 자동화와 생성형 AI를 통해 상담원의 역량을 강화하세요.

고객이 보험 견적을 요청하는 이메일을 전송합니다.

에이전트

에이전트가 맞춤형 고객 서비스 애플리케이션에 내장된 Automation Co-Pilot을 통해 AI 기반 견적 요청 워크플로를 시작합니다.

salesforce

생성형 AI가 비정형 이메일을 처리하고 고객 문의에 대한 메타데이터를 추출하여 구문 분석을 마친 텍스트를 자동화에 전달합니다.

salesforce

Automation Co-Pilot이 데이터를 조회 및 검색한 다음 에이전트가 검토할 수 있도록 Amazon Connect로 가져옵니다.

salesforce

에이전트가 케이스를 검토한 다음 CMS에 내장된 Automation Co-Pilot을 통해 견적서 작성 워크플로를 시작합니다.

자동화가 시스템 전반의 데이터를 업데이트합니다.

salesforce

생성형 AI가 맞춤형 이메일 초안을 작성합니다.

에이전트가 개별 고객에 맞춰 이메일을 다듬습니다.

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