진료 예약 자동화

진료 예약

진료 예약은 지루할 수 있습니다. 환자는 본인에게 맞는 진료 시간, 담당 의사, 진료과를 찾아야 하며, 이는 컨택센터의 KPI에 영향을 줄 수 있습니다. 의료 서비스 자동화를 통해 에이전트는 한 화면에서 여러 시스템을 검색할 수 있습니다. 전체 수동 워크플로는 원활하고 신속한 트랜잭션으로 축소 및 자동화될 수 있습니다.

더 빠른 사전 승인 프로세스

일선 의료진은 요청서 제출을 위해 서면 자료 및 전자 의료 기록 시스템 간 정보 이동 작업을 수행하는 경우가 많습니다. Automation Anywhere의 Document Automation은 데이터 추출, 의료진 및 보험팀 간 커뮤니케이션 인증 및 촉진과 같은 다양한 작업을 지원하여 승인 프로세스 가속화에 크게 기여합니다.

정확도 향상

환자가 진료, 시간 및 진단을 신뢰한다면 의료진을 믿고 다시 찾아올 것입니다. 데이터를 잘못 입력할 경우, 환자가 잘못된 치료를 받고 건강과 안녕에 큰 해를 입을 수 있습니다. RPA 기술로 인적 오류를 줄이면 고객에게 최상의 서비스를 보장할 수 있습니다.

더 강력한 커뮤니케이션

커뮤니케이션을 개선하여 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다. 환자 데이터와 자동화를 결합하면 중요한 검사 일정을 알리는 문자 또는 이메일을 전송하여 환자가 예약을 놓치지 않도록 지원할 수 있습니다. 맞춤화된 업데이트, 알림 및 제안을 통해 환자는 본인이 받는 의료 서비스의 전반적인 내용을 파악할 수 있습니다.

생산성 향상

에이전트는 환자 응대를 잠시 미루고, 10개 이상의 애플리케이션에 로그인하고, 환자의 파일을 정리하고, 환자의 질문에 대한 답변을 검색해야 할 수도 있습니다. RPA 사용 시, 환자가 통화 전 챗봇에 정보를 입력하면 전체 시스템에서 자동으로 데이터를 가져온 후 Automation Co-Pilot가 몇 초 만에 에이전트에게 데이터를 전달합니다.

고급 통합

Bot은 AHRQ, HEDIS 및 기타 점수에 따라 품질 프로토콜을 매칭할 수 있습니다. ABBYY OCR을 사용하는 고급 Bot은 Automation Co-Pilot와 동기화하여 데이터를 캡처하고 결과를 신속하게 전송합니다. 방대한 정보를 온라인으로 스캔하거나 데이터를 수동으로 입력하는 대신, Automation Co-Pilot는 시스템에 자동으로 정확하게 등록되는 건강 관련 양식을 보낼 수 있도록 환자에게 도움을 제공합니다.