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現在正是將工作負載自動化的最佳時機，最快速、最理想的自動化途徑，絕非 RPA 莫屬。
人們習慣在新年擬訂新希望，像是多運動、多花點時間陪伴家人，以及提高工作生產力等。遺憾的是，這些目標往往說起來容易，做起來難。
不過，提高生產力的目標，則可在機器人流程自動化 (RPA) 的協助下輕鬆達陣。舉凡工作負載管理 (WLM) 領域常見且重複的工作，都可進行自動化，如此一來，僅需最小限度的人為介入，即可在背景中迅速、準確地完成。
Automation Anywhere 近期推出了 Automation Anywhere Enterprise 11.3.1 版，可用來推動產業規模的工作負載管理自動化。企業需要從全方位的角度來管理各項流程 — 根據業務價值與服務層級承諾來管理與排定優先順序。換句話說，Enterprise 的 WLM 功能可依照您所定義的流程，判斷與排定最佳業務行動的優先順序。
假設某家大型製造商接到一位重要客戶的緊急訂單，要求購買 10,000 個小型器械。對方要求明天交貨！但該製造商已排定機器人執行佇列，而這筆新訂單需要新增至佇列的最前方。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可在無須停止整個流程的情況下，手動排定新工作的優先順序。因此，工作流程將不會發生中斷。
動態擴充工作負載規模
在先前的緊急訂單範例中，生產 10,000 個小型器械通常需要 55 小時的時間，大幅超出客戶要求的期限。WLM 功能內建 SLA 計算機，可動態擴充公司的數位勞動力規模，快速且自動增加機器人數量，直到能夠滿足次日交貨要求為止。
WLM 會透過內建的 SLA 計算機與自動化即服務 (AaaS) 來完成此項作業，以協助管理人員判斷是否應擴充機器人執行器集區以趕上交期，或選擇支付預先定義的罰款。此一成本/效益決策權，將全權交由管理人員判斷。
WLM 可處理關鍵任務工作
當前企業通常涉及多個業務實體。慶幸的是，有了 WLM，任一業務單位的機器人執行器就能使用 API 來觸發另一業務單位的機器人執行器。此外，佇列也可透過 API 進行饋送，再加以鏈結，以達到更高的成效。由於每個佇列都具備多個機器人執行器集區，如果裝置發生故障，來自任一佇列的裝置就能介入並接管其他佇列的處理作業。這意味著：WLM 具備高度的備援機制，能為企業提供執行關鍵任務作業所需的穩定性與可用性。
案例研究
由於 WLM 可為既定的流程與工作流程提供靈活性與擴展性，因此對保險與金融服務組織而言，它與 RPA 一樣極具吸引力。舉例來說，在這項功能的協助下，金融公司每週就可處理數以萬計的抵押貸款申請。WLM 能讓組織執行各項作業，例如：為申貸金額較高的客戶提供更快速的服務、根據金額來篩選與排序貸款申請佇列，然後進行處理。換句話說，工作負載可依據組織業務單位設定的客戶優先順序區隔處理。
人為決策選項
WLM 的另一個重要層面，在於可靈活地將個人決策新增至迴路中。在金融服務客戶的範例中，銀行收到了下列三個狀態的抵押貸款申請：
- 1) 申請人信用良好 - 申請會進入「成功」區域，並據此處理；
- 2) 申請人信用不良 - 申請會進入「不成功」區域，且不會處理；
- 3) 申請人信用位於及格邊緣，且可能遺漏足以跨越及格線的部分文件或資訊。
第三種族群 (及格邊緣案例) 的債務收入比可能剛好低於可接受的門檻，對銀行而言較為棘手。每當及格邊緣的案例出現時，就必須停止整個佇列，並透過人為介入來加以解決。這樣一來，就會造成系統停滯，並導致銀行發生延誤。
不過，只要使用 WLM，系統就能在不中斷整體過程的情況下，重新設定及格邊緣案例的申請作業，進而發給銀行人員進行處理。銀行人員可以採取所需的任何步驟來驗證與核准貸款，例如聯絡申請人以補齊遺漏的文件，然後將檔案加回佇列中。而在此同時，佇列將繼續進行。同樣地，如果系統發生錯誤或例外狀況，銀行人員也能介入並進行例外狀況管理、修正問題、讓機器人繼續執行，並處理貸款申請。如此一來，銀行的中斷與延誤情況也會隨之減少。
讓 2019 年成為您的工作負載管理自動化元年
現在正是為組織工作負載管理流程實作 RPA 的最佳時機。Automation Anywhere Enterprise 的 WLM 功能可讓您滿足並超越 SLA 的要求、動態擴充機器人以因應工作負載尖峰需求，並且在不中斷流程的情況下，為需要個人化真人互動的及格邊緣案例導入所需的人為介入。
因此，您至少有機會實現 2019 年的其中一個新年新希望：運用 Automation Anywhere Enterprise 產品，以智慧化方式自動化您的工作負載，進而提高生產力。
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