流程探索

保險產業涵蓋從健康保險到家庭和汽車保險的所有內容。流程探索可以輕鬆識別新客戶的相關流程以實現自動化，例如發出付款提醒或申請索賠或政策文件。它還有助於尋找新的後端流程以實現自動化，例如解決索賠、制訂報價和決定保費折扣。

幾乎所有的會計部門都可以從流程探索加速工作流程的能力中受益。它經常用於確認管理薪資表、核對資產負債表、處理費用以及確保完成訂單和支付發票的自動化流程的方法。其他常見的使用案例包括通知客戶需支付的發票和申報稅表。

人力資源部門幾近無止境的工作流程非常適合用以識別可探索和自動化的新流程。流程探索對於與招募人才相關的任務特別有效，例如發出面試邀請、審查履歷、進行背景調查和發送錄取通知書。它對於協助處理休假要求、假日、健康保險需求等福利也十分重要。

在客服中心的設定中，流程探索經常用於加快專員服務客戶的速度。例如，將它用於記錄客戶互動以進行評估和培訓，發布在不同的 IT 系統中即時存取客戶資訊的時間，並根據要求更新客戶資料。它還可以揭露向上銷售和交叉銷售機會的資訊，以增加營收。

金融服務歷來是 RPA 的最大使用者之一，並擴展到流程探索的使用。法規合規性是這個領域的關鍵使用案例。金融組織必須遵守各種協議，例如巴塞爾協議 II，以及了解您的客戶等國際規則。流程探索和 RPA 對於能確保及時無誤地滿足這些需求、預防組織遭受嚴厲懲罰是非常關鍵的。