什麼是流程探勘？

提升生產力

藉由消弭瓶頸、尋找處理例外狀況的新方法，以及排除效率不彰的問題，業務中的每個要素都能在更短的時間內完成更多工作。將其他 AI 和自動化功能新增到現有的流程探勘中。然後，您可以自動執行冗餘的任務，讓技術能力較佳的團隊成員能更專注地處理重要的工作，同時以流程探勘資訊系統來監控其餘工作。

降低風險

系統可在一切維持不變的情況下展現出色的效能，但例外狀況可能會造成嚴重災難。忘記步驟、遺漏事項，以及犯錯。根據您設想的狀況來最佳化系統，意味著您無法考慮不可預見之情況，而讓問題變得更糟。流程探勘可降低這些風險，並讓您做出自信的決策。

提升員工滿意度

從外部來看，端對端的流程探勘似乎只能使企業受惠，但並非如此。當員工和團隊成員對於自己使用的系統充滿信心，並且不再需要執行冗餘或重複的任務時，他們會更有動力做出改變及增加價值。此外，他們也可能會減少拖延的時間。

提升準確性

流程探勘並不是從理想化的系統概念開始運作，而是無論環境如何，都能提供清晰的系統全貌。犯錯的空間變得更少。然而，流程探勘也意味著一致性，因此更多簡單明瞭的任務可遵循相同的流程。

降低成本

流程探勘代表減少必須處理的錯誤、減少浪費的時間、增加您需要的資訊，以及擁有靈活彈性，讓您能專注於獲利及提高客戶滿意度的事情。許許多多的使用案例均展現出如何減少效率不彰的問題，幾乎在每個產業都有成效。

開創機會

由於流程探勘可與任何建立事件記錄的系統搭配運作，因此能輕鬆找出先前隱藏的機會。您可以找到更能滿足需求的廠商、未充分運用的職位或員工，或是有改進空間的合作夥伴。結合流程探索與機器人流程自動化 (RPA)，就能創造無限可能。

電子商務

流程探勘能為行銷、網站開發，甚至銷售團隊帶來顯著的優勢。他們可以進一步瞭解客戶的行為與購買決策，減少對刻板印象角色的依賴。您可以改善推薦引擎，並且排除向上銷售中的未知因素。

客戶服務

Salesforce、SAP 及許多其他的 CRM 程式都會建立事件記錄，因此非常適合用於流程探勘。運用此資訊來自動化生命週期追蹤、突顯尚有改進空間的領域，並提高潛在客戶追蹤的效率。因此，您能夠在可帶來回報的潛在客戶身上花更多時間，減少在無法帶來回報的客戶身上花費的時間。

製造

想要成功地製造產品，您必須評估、監控及追蹤供應鏈、CRM 和企業資源規劃 (ERP) 等項目。您將能更有效地減少浪費及指派資源，並獲得準確且可量化的生產力衡量。然後，您就能提出受到資料支援的想法、做出決策，並且即時查看您的改變所帶來的 ROI。

教育

想要提供更好的課程及獲得更好的學習成果，您必須瞭解學生的學習方式，以及他們遭遇哪些難題。流程探勘可讓您偵測及追蹤學生在何處花了較多時間、比較其結果，並且將該資訊與課程內容配對。結果會如何？每個人都能以更少的努力，達成更高水準的成功。

醫療保健

透過自動化業務流程管理來改善流程，讓醫療保健業的營運更加簡明，並且能輕鬆地將其與關鍵效能指標 (KPI) 配對。您可以進一步瞭解治療流程，以及這些流程對醫療機構、專業人員和病患的影響。您能夠改善病患照護、減少瓶頸、追蹤結果，並提高每個決策的準確性。

軟體

軟體開發通常看起來像是一團混亂。流程圖的作用在於建立視覺圖像，讓每個人都能清楚瞭解每件事的運作方式，以及每個人在流程中的定位，進而在混亂中找出秩序。然後，使用此解決方案和其他人工智慧解決方案來追蹤和記錄一切、監控一切，並且立即找出有問題的情況。