什麼是軟體機器人？

提升生產力

軟體機器人讓個人在幾乎任何業務領域都能更有成效。例如，由於它們能夠自動執行發票處理等單調無趣的任務所需的各種步驟，因此人類勞工有時間和餘力可以執行更複雜的任務。這會大幅提高單一勞工的生產力。

提高準確性

雖然軟體機器人的好壞取決於它們的程式設計，但程式設計一旦完成，機器人便能忠實執行設計的內容。事實上，它們的準確性是您在 Facebook Messenger 等知名社群媒體平台及 Slack 等商業通訊平台的業務流程中發現它們的眾多原因之一。

降低成本

提升生產力和提高準確性與降低成本有直接的關聯。員工可以完成更多工作，減少加班成本。業務流程更加準確，從而減少發生在薪水帳冊和客戶帳戶等方面代價高昂的錯誤。

易於使用

雖然建議進行自動化的基本訓練以便瞭解如何建立自動化，但 RPA 軟體應用程式提供直覺式的使用者介面。對許多業務流程來說，只要記錄終端使用者的擊鍵動作，軟體機器人就能模擬該動作。如此便能以有效率的方式依照需求完成任務。

提高員工滿意度

機器人免除了數小時枯燥、重複且導致壓力的活動。人類可以將工作中更單純、更單調的功能自動化，因此有時間和餘力能夠處理需要決策力，創造力和判斷力的更有意義的工作。這種至關重要的差異會提高勞工的滿意度。

提升彈性

軟體機器人是以能跨多個平台和系統運作的方式所建立。因此，舉例來說，您不需要把嘗試收集的所有資訊放在單一電腦或單一系統上。如此一來，無論公司規模大小，企業都能以平常的方式營運，同時仍可實作、管理和升級機器人，以獲得更強的效能。

資料探勘

Google 是率先將軟體機器人的使用發揮到極限並加以擴展的公司之一。搜尋引擎使用機器人作為資料探勘程式，為數十億個已建立的網站製作索引和目錄。

網路爬蟲混合利用機器學習、人工智慧和自動化來掃描網頁。它們會尋找關鍵字，根據語言處理和脈絡線索來辨識網頁上的資訊。接著，將該資訊與專有演算法進行比較，為您提供今天搜尋字詞時獲得的結果。

雖然企業確實不需要這麼複雜的作業，但可將資料探勘功能導入商務應用程式。比方說，可以建立機器人來掃描特定關鍵字，然後合併文件封包，或是根據指定的擊鍵動作提供特定資訊。

客戶服務

無論是簡單或複雜的聊天機器人，都正在改變客戶服務領域的面貌。一方面，它們能夠為簡單的問題提供簡單的答案，作為預先評估資格的工具。另一方面，這些以人工智慧驅動的軟體機器人可勝任同時與多位客戶交談的工作。

若潛在客戶是終端使用者，機器人可以即時回答使用者對產品或服務可能遇到的任何問題。若客服代表為終端使用者，機器人可以提供關於客戶的可靠資訊，以獲得更強大的客戶體驗。

電子商務

零售商店可能有數百、數千，甚至數百萬種產品。可建立軟體機器人來整理產品和製作產品目錄、追蹤庫存與建立資料表。您能使用機器人來更新定價和管理訂單。

還可以使用它們掃描模式中不正常的情形，例如信用卡公司透過軟體機器人標記潛在的帳戶詐欺行為。如果您的信用卡公司曾來電詢問您最近購買的產品，有可能是軟體機器人標記了您的帳戶需經過審查。您購買的某件商品可能不符合您的買家行為的正常模式。

醫療保健

醫療保健業積極透過多種方式運用軟體機器人。它們不僅能追蹤病患照護並提供數位處方，還能協助與病患互動，並警示醫療團隊注意病患的緊急情況。機器人可用於簡化行政任務，例如建立新的病患圖表或更新舊圖表。

法律

許多法律事務所都相當熟悉如何使用軟體機器人來減少花在單調任務上的時間。將軟體機器人作為虛擬律師助理使用，只要按一下按鈕，就能產生任意數量的法律文件。合約、NDA 和隱私權政策只是其中的幾個例子。軟體機器人並不是取代對應人力的工作人員，而是讓這些人能騰出時間和餘力去執行需要更深度思考的工作，像是進行法務和事實研究。

供應鏈

供應鏈和物流運用軟體機器人與自動化，追蹤裝載資料和資料分析。機器人可透過自動化資料輸入來降低運送成本。它們可以產生條碼並追蹤倉庫存貨。這一切都僅占人類勞工處理此類工作的一小部分時間即可完成，而且誤差幅度也小得多。