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什麼是業務流程管理？
業務流程管理 (BPM)，最近稱為「深度數位流程自動化」(深度 DPA)，是將企業流程與工作流程最佳化，以提升效率和適應性的技術與實務。為此，BPM 通常涉及業務流程自動化 (BPA)。
BPM 的目標是將業務流程從頭到尾進行最佳化與自動化，透過著重於流程的策略目的和目標結果來重塑人員、系統與資料的互動方式，從而實現流程轉型。
BPM 並不是一門新學問，但現在的 BPM 技術和解決方案正在不斷發展其執行方式，以及它與其他數位轉型工具和目標的互動方式。
BPM 具有哪些效益？
效率
BPM 把效率視為流程設計待辦事項清單的第一要務，對於製造業和前台客戶服務團隊等產業的流程大有助益，因為這些產業仰賴效率來達成 SLA 和獲利目標。
降低成本與錯誤
和 RPA 類似，BPM 可節省成本並避免錯誤發生。對於會計和財務方面的複雜程序，BPM 可大幅提高準確性，並改善整體資產負債表。
縮短週期時間
BPM 著重於改進和最佳化之前雜亂的營運狀況 (例如在銷售和應收帳款之間來回開具發票)，以提供重新構想的流程，進而節省時間並改善員工體驗。
改善客戶體驗
利用 BPM 重新建造流程通常是由越來越高的客戶期望所觸發。BPM 用於重新設計流程，以實現最佳客戶體驗。
揭示並簡化複雜的業務流程
BPM 需要投入時間以瞭解效率低落的流程，藉此使流程透明化，並讓組織主掌與最佳化工作流程的每個部分。
提高合規性
BPM 會清理流程並擬定每個步驟，從而產生可密切追蹤工作流程中每個項目的程序，而這對於金融服務或製藥業等合規性導向的產業而言，具有非常重要的價值。
促進深度數位轉型
策略成果是 BPM 的核心要務，也就是說，BPM 的應用目標是重新設計端對端流程，以適應變化並自動調整。
提升生產力
BPM 會建立簡化的業務營運並推動數位任務自動化，以便更快、更有效率地執行流程，讓人員可以專注於更高價值的工作。
BPM 的運作方式為何？
作為營運管理架構，BPM 藉由端對端地重新建造業務流程的方式進行運作，通常會利用專門建置的軟體來分析人員、系統和資料的互動方式，目標是最佳化和自動化整個工作流程。
選擇 BPM 重新設計流程、按原樣自動化流程，還是外包流程
從長遠來看，BPM 會改變事情運作的方式，因此通常會與立即自動化或委外作業串聯應用。
像 RPA 這類的快速自動化解決方案會對執行屬性 (例如速度、效率和合規性) 產生初步影響；委外作業也能提供類似的效益，並有機會從 BPO 專業知識中獲益。
BPM 的優先順序
對業務具有高核心及/或變革價值的複雜流程，例如針對與客戶體驗相關的服務交付流程重新定位
考慮委外
非業務核心的水平流程，但重視執行最佳做法，例如薪資處理或 IT。
優先使用 RPA 進行自動化
需要立即減少錯誤並將釋放資源用於更高價值工作的流程。優先順序較高的候選流程將會成為高度結構化和重複性的流程。
BPM 與自動化如何搭配運作？
業務流程管理 (BPM) 可與 RPA 等自動化工具合作執行最佳化的流程。
簡而言之，業務流程自動化是實作已透過 BPM 最佳化之流程的關鍵。在實務上，BPM 及設計來支援它的軟體著重於期望的業務成果或輸出，而非流程本身，這表示可能會完全重新建造 (或中斷) 現有的流程，重新設計它們以提高效率和進行最佳化。
流程經過重新設計後，便會應用自動化技術，以便在執行新的工作流程時達到最佳效率。自動化不需要 BPM，就能對流程效能產生重大影響。但是 BPM 需要自動化來讓轉型後的流程發揮效用。
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