What is the difference between BPO and BPaaS?

BPOs and BPaaS are both business process services. The biggest difference is in the method the processes are performed. BPOs are external companies which outsource human skills and labor. BPaaS sources from the cloud, works to automate the business processes, and is built to serve multiple clients.

How does BPaaS improve efficiency?

BPaaS solutions combine human creativity with AI and automated technology. BPaaS doesn't remove traditional outsourcing all together. Rather, process automation through BPaaS is a complimentary addition, making lean business process management (BPM) both efficient and affordable.

Can a BPaaS service be connected to related services?

Yes. However, in order to do so, BPaaS providers need to have well-defined APIs. They must also be flexible, one of the biggest benefits of cloud service models, supporting multiple languages and deployment environments.

Is Business Process as a Service scalable?

Absolutely. In fact, scalability is a major functionality qualification. As a process management system, the BPaaS solution must be able to scale to help the client organization reach its business objectives.

BPaaS, or Business Process as a Service, is a way of using Business Process Outsourcing (BPO) through cloud computing.

BPaaS is routinely used in specific industries and for certain business functions. Several healthcare organizations, for example, rely on this approach to process claims related to medical procedures. Accounting departments across industries avail themselves of Business Process as a Service to automate tax preparation.

什麼是 BPaaS 自動化 | Automation Anywhere

今日的現代企業有許多方法成長。再也沒有所謂的「傳統業務結構」。隨著雲端科技、人工智慧和自動化的出現，再無極限可言。

在此充滿商機的世界，我們推出了以雲端服務模型為基礎的產品。SaaS (Software as a Service, 軟體即服務)，IaaS (Infrastructure as a Service, 基礎架構即服務) 和 PaaS (Platform as a Service, 平台即服務) 均建立在雲端科技的基礎之上。無論是結合雲端科技與現場硬體的混合雲服務，或是獨立於企業現場之外的全雲端運算，這些服務散見於企業，有時甚至可見於同一家企業。

雲端服務讓彈性業務營運變得更簡單，但如何以高成效而不浪費成本的方式處理業務流程，對許多企業而言仍是一大挑戰。組織應如何結合人力資源與簡單或繁複的流程，達到最理想的業務目標？

業務流程服務 (Business Process Services, BPS) 即應此需求出現，讓企業可將特定組織流程委由專精於特定活動的公司加以處理。例如，薪資即為常見的外包流程。

然而在科技趨勢的影響下，即便是商業流程委外 (BPO) 也必須有所改變。隨著越來越多服務供應商轉向雲端，雲端服務也新增了另一項服務：BPaaS 模型。

BPaaS 的常見問題集

BPO 與 BPaaS 有何不同？

BPO 與 BPaaS 都是業務流程服務。最大的差異在於執行流程的方式。BPO 是外部公司，外包人力技能與勞動力。BPaaS 源自雲端，致力於業務流程自動化，專為服務多名客戶而打造。

BPaaS 如何改善效率？

BPaaS 解決方案結合人類創意與 AI 及自動化科技。BPaaS 並非完全取代傳統外包作業。相反地，BPaaS 自動化流程與傳統外包作業形成互補，精簡業務流程管理 (BPM) 使之兼具效率與經濟效益。

BPaaS 服務是否能連結相關服務？

是。然而，若要達此目標，BPaaS 供應商需有定義明確的 API。此外，供應商必須具備彈性 (此點為雲端服務模型最大優勢之一)，以便支援多國語言與部署環境。

是否可擴充業務流程？

沒問題。事實上，擴充性是我們的主要功能特點。作為流程管理系統，BPaaS 解決方案必須能夠擴充，協助企業客戶達成其業務目標。

BPaaS 能為我做些什麼？

業務流程最佳化的需求會直接驅動企業對於 BPaaS 這類產品的需求。作為 BPM 的方法，其目標是協助組織達到更有成效、更有效率且更具適應力的工作流程。BPaaS 可提供更高彈性，降低達成這些目標的成本。

自動化是關鍵要素，讓企業能以更快的速度完成工作，同時降低錯誤。深入瞭解 BPaaS 的優點，您會發現：

現代科技

SaaS 傳統上主攻企業級市場，因為要充份利用必須具有內部專業知識與資源。而 BPaaS 可讓小型企業的科技升級，提供所需的必要管理層級來享受 SaaS 完整功能。

與時俱進

對於部分科技而言，難免會擔心平台過時。然而，若擁有良好的 BPaaS 供應商，再也無需擔心這點。合適的供應商將確保其科技功能夠隨時掌握雲端產業的能力與可用性。

彈性

BPaaS 最大的優點之一就是規模。供應商採用量身打造的計價模式。這表示您的解決方案會隨您一同成長，而不需要隨著業務變動而升級或降級系統。

符合成本效益

在企業中，沒有什麼要比計量收費更具成本效益。您的費用僅隨著服務需求的成長而增加，無須前期重大投資。這使得 BPaaS 服務非常符合成本效益，因為企業不用為過大的解決方案支付費用，也無須勉強接受並非那麼符合需求的 BPM。

流程效率

BPaaS 服務通常透過機器人流程自動化 (簡稱 RPA) 提供。RPA 能夠接手不需要人類創造力的例行單調工作。舉例而言，每次都以相同的方式深入大數據並產生報告。如此一來，詳盡搜尋及結合資料的過程會更有效率，也較不可能包含人為錯誤。

改善客戶體驗

由於 RPA 是 BPaaS 的一部分，因此人類使用者能在彈指之間獲得更可靠的大數據。例如，客服中心的使用者可利用電話號碼叫出客戶。RPA 能協助其瞭解客戶過去購買的產品，可能發生的問題，以及在目前通話之前的處理過程。這能使得不開心的客戶數量降低，讓他們覺得公司重視，也渴望他們的生意往來。

誰在使用 BPaaS ？

BPaaS 經常用於特定產業及特定業務功能。舉例而言，有幾個醫療照護機構仰賴此方法來處理有關醫療過程的理賠。各產業的會計部門都利用商業流程即服務來自動化報稅的準備作業。

IT 團隊利用這些功能來管理並監看網路，針對基礎架構進行疑難排解，同時支援使用者需求。人資部門自動化佈建和取消佈建員工資源的流程。供應鏈與物流能夠更妥善掌握規劃。

特定使用案例包括：

醫療保健

處理醫療理賠上可能極為耗時，如果出錯可能造成高昂代價。以「業務流程即服務」的形式委外這一系列工作，可確保能夠以正確而有效率的方式完成工作，讓機構能夠不用分心處理理賠案件，聚焦為病患提供所需的照護。

會計

若在會計作業運用 BPaaS，機構會獲得最新工具來自動化發票的處理、訂單至現金的要求，以及對帳工作的特定細節。此外，他們也能輕鬆放心，因為知道一切都會以合規的方式處理，並可供法遵稽核。

IT 部門

這項業務功能是 BPaaS 客戶最常利用的功能之一，因為這使其節省金錢和時間，而不用雇用專家處理複雜的後端程式，例如監看網路，設定雲端資源，以及確保應用程式及資料庫擁有終端使用者所需的正確資料。

人力資源

BPaaS 所提供的自動化功能，對於若干人資工作，例如員工報到、意見反映及員工參與度的實際作為，以及利用分析工具讓事業體能夠做出最佳決策。此外，這個選項也讓企業能夠透過現代化系統獲利，而無需使用舊系統來完成這些流程。

BPaaS 是什麼？