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當手動流程、文書工作和陳舊系統佔據了大部分的工作時間，財務團隊要同時具備彈性並提供適當的能見度，並非易事。
為解決這項缺乏靈活性的問題，各規模的財務組織都開始運用機器人流程自動化 (RPA)、人工智慧 (AI) 和智慧分析進一步提升人類員工的能力，執行從開始到結束的一條龍式業務流程自動化。趨勢正逐漸轉向混合式的數位勞動力。
自動化正在轉變財務工作
當與 AI 和分析相結合時，RPA 可協助您即時瞭解不同系統的執行方式。它具備可以預測積欠訂單並加快月末報告等優勢，更可以最佳化資料的使用，滿足客戶的期望，改善內部營運效率。當然這也是為什麼高達 25% 的銀行業務流程在近幾年內可能相繼完成自動化的關鍵。
透過將以往的人工作業流程自動化，財務團隊可以有更多時間專注於高價值的任務。更大幅降低了營運成本、消除發生人為錯誤的風險，有助於確保相關法規的遵守。為了充分運用這項優勢，CFO 正專注於如何拓展自動化並建立正確的技能組合。
然而，Gartner 最新報告指出，某些組織由於溝通不良、單打獨鬥，進而導致 RPA 的真正優勢很難真正展現。儘管自動化的採用率很高，許多企業仍只將 RPA 部署在有限的地方。
事實上，根據 AIIM 的分析，僅有 3％ 的組織擴展其 RPA 實作的規模。組織仍依賴大量的人力完成這些手動任務。真正的數位勞動力能將人類的創造力和靈活性，結合 RPA 與認知技術，讓組織真正獲利。
如何拓展 RPA
以下是如何成功拓展 RPA 的真實範例。ING 集團的財務部門自 2009 年起，與 Automation Anywhere 攜手展開 RPA 旅程。在完成一項企業合併案後，使用機器人於兩個國家移轉超過百萬名客戶及其產品。
目前，RPA 仍在 ING 集團的 16 個單位中繼續活躍，而機器人更是日常生活的一部分。例如：在荷蘭，70 個機器人每天早晨自動為即將在當天開立帳戶的新客戶，預先建立新帳戶。新帳戶即刻生效，為新的 ING 客戶提供最佳的首次體驗。
當然，仍有部分流程尚未自動化和簡化，而服務品質也有改善的空間。例如：ING 仍會收到大量需要數位化的非結構化紙本資料。經過 10 年的合作，我們正在協助 ING 進入認知 RPA 的新時代，業務單位可以透過受規管的方式，視需要快速部署數位勞動力，確實解決此等挑戰。
見識數位勞動力如何協助您完成財務工作目標，請造訪我們的網站申請示範。
