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正如我的同事 Derek Toone 最近在一篇部落格文章中所指出的，許多試圖利用數位勞動力來轉型作業的企業在開始擴展其 RPA 計劃時就會遇到投資報酬率磚牆。罪魁禍首是他們未能實現「機器人速度」，定義為使用機器人開發自動化流程並將其投入生產的持續節奏和步調。
機器人速度最關鍵的推動因素之一是妥善建構且人員配置得當的 RPA 卓越中心 (CoE)。
為您的 RPA COE 配備人員
無論您的 COE 是自營還是由第三方營運，它都必須由五個關鍵角色組成。
- 解決方案架構設計師塑造端對端的架構和設計，並與技術/計畫團隊合作實施解決方案。他們還與自動化專家合作，以確保周到、一致和品質管制得宜的自動化設計。
- 業務分析師根據他們在記錄案例和功能規範方面的豐富經驗，結合他們對所選工具功能的基本知識，識別並確定潛在自動化候選人的優先順序。
- 自動化專家建立實際的自動化。
- 高級 IT 管理員負責自動化工具所需的基礎架構，並在確保您的 COE 具有可靠、可用、可擴展且安全（RASS）的基礎架構方面發揮寶貴的作用。
- 該計畫經理負責 COE 的整體績效，包括領導其形成，利用每個角色的領域專業知識，識別和填補培訓差距，以及管理治理和報告。
確保您的 RPA COE 提供
值得信賴的顧問經常在定義整體自動化戰略和 COE 結構、營運、治理、控制和持續流程評估方面擔任關鍵的角色。在啟動階段，我們的許多客戶依靠顧問和服務供應商來啟動工作，協助構建和營運 COE，並識別潛在流程，這是實現機器人速度的關鍵因素。
在這個領域，先進的敏捷軟體開發與流程選擇專業知識相結合，可以產生重大的影響。敏捷軟體專注於將任務分解為元件部分，以識別能夠以最少的開發工作量帶來最大影響的任務。在 RPA COE 環境中，這將涉及架構師、業務分析師和值得信賴的顧問，他們共同努力識別、細分和排定流程的優先順序。
