自動化 AI
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使用工具，是定義人類的特徵之一。
從古至今，我們不停的運用工具來強化自身的能力。從遠古時期用石刀代替雙手和牙齒進行切割，到宏偉的工業革命帶來前所未見生活品質的改善與進步 – 儘管有些人會說這場革命付出了相當的代價。
今日的數位時代與工業革命有不少相似的共通點，因為它再次開啟了快速發展與經濟變革的時代。關鍵的相異點在於，工業革命的機器與工具多數是由人類操作或監管，而數位創新已進展到新的高度，新型的數位工具日益具備自主性和自我導向性。
這項發展可能的結果，仍陷在不斷的爭論中。自動化倡導者主張將迎來美好的未來，反對者則預見崩壞的未來。目前，我們正因為數位技術的新生自主性迎來人類成長的跳躍進化，而面臨到獨特的挑戰和龐大的契機。
但是，截至目前，數位技術究竟為我們提供了多少助益？您或許無法一一指出，但無庸置疑，人類與機器人已經在全球各個領域攜手合作。
為了探討對組織和人員的影響，筆者在倫敦大學金匠學院的研究團隊與 Automation Anywhere 合作調查自動化對工作的實際影響。出乎意料地，我們發現在視為讓工作環境更加人性化的因素上，加乘輔助型工作環境的得分高出 33%。我們也探討了營運績效與勞動力加乘輔助之間的關係。光是投資自動化技術，就能提升一些營運績效。但是，同時投資人力，將大力促進公司提升可從技術投資預期獲得的績效。加乘輔助型組織會達到高出 28% 的整體績效、高出 31% 的財務表現，並有 30% 的可能性更以策略目標為優先。
但是在我們的研究中，只有 56% 的組織領導者覺得員工有充分運用 RPA 和 AI 的完整效能。因此，組織如何能更有效地做好準備來迎接加乘輔助，並保證能從他們的自動化與 AI 技術投資獲得最大收益？
我們的研究歸結出組織領導者的三項關鍵行動：
1. 訂立公司的道德準則
多年來，Google 的行為守則為著名的「不為惡」。這項簡單的表述影響了該公司在經營領域的工作方式，例如：在使用者介面設計，以及在撰寫選擇凸顯哪些搜尋結果的演算法上。
哪些道德原則指引您公司的行動？我們在直覺上即可分辨對錯，因此往往不會特地訂定自家公司的道德準則。即使想要制定，道德準則也是集中規範業務受監管的最前線。
但是，如果訂立的道德準則是全企業適用，將會有更大的正面影響。先從諸如「不為惡」這樣的基本前提做起。然後，看著公司組織架構圖坐下討論，為您組織的每個部分寫出規定，說明這項基本的道德原則如何適用於員工、供應商與客戶。
2. 稽核關鍵工作流
通常，我們對日常工作如此熟悉，以至於發現自己難以逐步清楚說明工作中任一特定部分的實際意義。工作流程的有些部分如此熟悉，讓我們認為理所當然。偶爾，我們在準備培訓新進員工時，可能會發現這一點。但是在大多數情況下，每個人只是依遁慣例，重複他們一直在做的事情。
執行工作流程與程序稽核，會發現並固化所有這些無意識的假定和工作，他們每天進進出出，一成不變地完成，全都有賴公司的集體肢體記憶。完整列出這些部分，有助於加以分析和最佳化。即使在加乘輔助之前，稽核、陳述和記載關鍵流程這項過程以及其中的潛在知識，就會創造出許多最佳化機會。
3. 選擇加乘輔助的部分
完成工作流的稽核後，找出員工一直在進行重複任務的部分、哪些任務的輸入與輸出依循可預測的模式。這些就是最歡迎加乘輔助的任務。
與關鍵利益關係人和信賴的專家 (如果適當，也可以加入外部合作夥伴) 一同擷取、記錄和分析流程的每個步驟，注意那些地方導入自動化能有所助益。
您的目標是，以能使這些步驟使用 AI 或 RPA 加以自動化的方式，並且針對即將在工作流程中與加乘輔助技術一同工作的人類員工，以兼顧效率加強與人類員工的工作風格和慣例的方式，將工作流程最佳化。
這項程序完成之後，與您的技術合作夥伴一同擷取工作程序中的相關步驟，並將這些步驟自動化。委託合作夥伴協助您收集加乘輔助型工作流程中，各個階段的成效資料。這份資料，以及加乘輔助的初始經驗，將為您的公司在全企業都採行加乘輔助以達成超高生產力時，提供所需的環境、技術與知識。
數位技術的新生自主性迎來人類成長的跳躍進化。但是，要讓這項技術發揮出全部潛力，企業首先必須讓工作更加人性化。
此客座部落格文章是由倫敦大學金匠學院管理研究所創新主任 Chris Brauer 所撰寫，他也是創意與社會技術中心的創辦人。他是加拿大籍學者兼企業家，目前在倫敦定居和工作。
