Automation Anywhere 產品生命週期政策

本文件說明 Automation Anywhere 產品生命週期中的重要里程碑與支援政策，並說明如何管理對應的銷售結束 (EOS)、維護結束 (EOM)，以及產品生命週期結束 (EOL) 的過渡期。

本文件所述的產品生命週期政策僅適用於 Automation Anywhere 10.x 和 11.x Enterprise 軟體版本系列。

Automation Anywhere 在其網站上發佈重要的產品生命週期里程碑。Automation Anywhere 僅會向具備有效維協議和正確聯絡資訊的客戶傳送通知。EOS 與 EOL 通訊包括最後訂購日期、最後支援日期，以及與即將停產的產品相關的其他重要資訊。

Automation Anywhere 保留根據客戶的業務需求或技術風險自行決定變更里程碑的權利。

軟體支援政策

Automation Anywhere 銷售其軟體版本系列，並在自該版本系列首次提供之日起至銷售結束 (EOS) 日期之前的至少 18 個月內對其進行小幅增強。在銷售結束 (EOS) 日期之後，將不再向該版本新增任何增強功能，只有擴充現有安裝的客戶才能僅針對此目的購買新的授權。Automation Anywhere 通常會在銷售結束 (EOS) 日期前的至少 6 個月通知客戶。

針對所有 Automation Anywhere 軟體產品，Automation Anywhere 都將維持一個軟體版本系列，期限為自該版本系列首次推出之日起 24 個月，直至維護結束 (EOM) 日期。在此期間，軟體版本系列會持續進行瑕疵修復，並在有效維護協議下提供完整支援。Automation Anywhere 將在 EOM 日期前至少 6 個月通知客戶。

EOM 日期到期後，支援將包括有限的技術支援，直至產品生命週期結束 (EOL) 日期為止。Automation Anywhere 會在生命週期結束 (EOL) 日期前至少 12 個月通知客戶。在 EOL 階段期間，軟體版本系列將會繼續供應，但不再涵蓋錯誤修復。在此期間，Automation Anywhere 支援會將有支援問題的客戶導向適用於已回報案例的現有修復/修補程式和因應措施，並可能引導客戶升級到更新的軟體版本。

EOL 日期到期後，Automation Anywhere 將不再為 10.x Enterprise 軟體版本系列提供技術支援，而軟體映像檔將從對應的下載網站中移除。屆時產品資訊將僅限於 Automation Anywhere 文件或其他線上資源中可能提供的歷史資料，而這些資料可能會在 EOL 日期後的任何時間移除。

軟體版本慣例

Automation Anywhere 產品的軟體版本編號由三個元件組成：主要版本號碼、次要版本號碼，以及維護組建編號。