Automation Anywhere, Inc.

終止服務 (EOL) 是什麼意思？

• 當 Discovery Bot 產品終止服務 (EOL)，Automation Anywhere 將不再為客戶提供此產品，以及相關更新和增強功能。
• 此外，客戶無法再於其 Control Room 環境中使用 Discovery Bot，且所有 Discovery Bot 桌面感應器無法再擷取和傳送流程至客戶雲端環境。
• EOL 期間結束時，所有產品文件、社群論壇、行銷內容和所有支援入口網站/頁面都將移除 Discovery Bot。

這對我的 Discovery Bot 續約有什麼影響？

• 目前有權使用 Discovery Bot 的客戶，在 EOL 日期過後，無法再單獨或以套件形式續約 Discovery Bot。請洽詢貴公司的 CSM 或客戶團隊，討論未來 Discovery Bot 的續約選項。

從現在開始到 EOL 日期為止，我還能購買 Discovery Bot 嗎？

• 即日起不再開放新購 Discovery Bot。

我有權使用 Discovery Bot，但為何無法在 Cloud Control Room 中存取 Discovery Bot？

• 尚未註冊為 Discovery Bot 使用中的客戶租用戶皆已設為暫停狀態；如要再次存取您的 Discovery Bot 實例，請於 EOL 期間至最後一天為止，透過 Apeople 提交支援票證。

產品進入 EOL 階段後，是否仍可像目前一樣繼續運作/執行功能？

• 當 Discovery Bot 進入 EOL 階段，即終止為所有客戶提供產品支援。因此，我們不再開放客戶透過 Apeople 建立支援案例，也不再提供任何增強功能或修正項目。
• 如為雲端型 Discovery Bot 客戶：EOL 日期過後，客戶租用戶無法再繼續存取 Discovery Bot，也無法再續約或延長其雲端服務。
• 如為內部部署型 Discovery Bot 客戶：Discovery Bot 將繼續運作，直到授權伺服器金鑰到期為止，即使金鑰到期日仍相當久/超過 EOL 日期亦然。於此期間，雖然產品在技術上仍可運作，但客戶將無法獲得任何產品支援或增強功能。

進入 EOL 階段後，Discovery Bot 記錄的資料將如何處理？

• 所有 Discovery Bot 資料皆儲存於客戶租用戶，並會保留至客戶合約終止為止。

是否能擷取客戶資料？

• 是，客戶可以透過 Apeople 建立支援票證，要求匯出相關的 Discovery Bot 資料。

發布 EOL 公告後的支援 SLA

• Discovery Bot 將繼續適用標準支援等級，直到終止服務 (EOL) 日期為止，之後將不再提供支援，亦不提供說明文件主題。

EOL 期間的產品維護計劃

• 必要時，Automation Anywhere 會為 Discovery Bot 提供重要的安全性更新和修補程式，直到產品終止服務 (EOL) 日期為止，之後將不再提供額外更新。