Automation Anywhere, Inc.

終止服務 (EOL) 是什麼意思？

• 當 Automation 360 IQ Bot Cloud 產品終止服務 (EOL)，Automation Anywhere 將不再為客戶提供此產品，以及相關更新和增強功能。
• 此外，客戶將無法再於其 Control Room 環境中使用 IQ Bot Cloud。
• EOL 期間結束時，所有產品文件、社群論壇、行銷內容和所有支援入口網站/頁面都將醒目標示 IQ Bot Cloud 已終止服務。

這對我的 IQ Bot Cloud 續約有什麼影響？

• 目前有權使用 IQ Bot Cloud 的客戶，在 EOL 日期過後，無法再單獨或以套件形式續約。Document Automation 將以產品功能的形式，供 Automation Anywhere 客戶使用。Document Automation 為多種文件類型提供擷取功能，並具備多種內建功能，例如文件處理工作流程、根據意見回饋進行改善以及生成式 AI。請洽詢貴公司的 CSM 或客戶團隊，討論未來 Document Automation 的續約選項與使用方式。

從現在開始到 EOL 日期為止，我還能購買 IQ Bot Cloud 嗎？

• 即日起不再開放新購 IQ Bot Cloud。

我在 IQ Bot Cloud 實例中的學習實例和相關資料會如何處理？

• 所有資料皆儲存於客戶租用戶，並會保留至客戶合約終止為止。
• 使用 IQ Bot DA Bridge 套件，即可在 Document Automation 中「依原樣」執行您的學習實例設定。您可以匯出學習實例，然後匯入 Document Automation。請注意，此功能目前為「預覽」版本，仍有部分限制。其 GA 版本將隨 .32 版本一併發行。如需此選項的相關詳細資訊，請參閱說明文件以及此套件的使用時機建議。

我的文件擷取機器人日後將如何運作？

• Document Automation 將以產品功能的形式，供 Automation Anywhere 客戶使用。Document Automation 為多種文件類型提供擷取功能，並具備多種內建功能，例如文件處理工作流程、根據意見回饋進行改善以及生成式 AI。請洽詢貴公司的 CSM 或客戶團隊，討論未來 Document Automation 的續約選項與使用方式。

我是 IQ Bot On-Premise 客戶，產品進入 EOL 階段後，是否仍可像目前一樣繼續運作/執行功能？

• 如為 IQ Bot On-Premise 客戶：IQ Bot On-Premise 將繼續運作，直到授權伺服器金鑰到期為止，即使金鑰到期日仍相當久/超過 EOL 日期亦然。
• 如為 IQ Bot Cloud 客戶：進入 EOL 階段後，我們不再開放客戶透過 Apeople 建立支援案例，也不再提供任何增強功能或修正項目。EOL 日期過後，客戶租用戶將無法再繼續存取 IQ Bot Cloud，也無法再續約或延長其雲端服務。

是否能擷取客戶資料？

• 是，客戶可以透過 Apeople 建立支援票證，要求匯出相關的 IQ Bot Cloud 資料。
• 或者，您也可以將學習實例備份匯出為 .iqba 檔案。請參閱說明文件。

發布 EOL 公告後的支援 SLA

• IQ Bot Cloud 將繼續適用標準支援等級，直到終止服務 (EOL) 日期為止，之後將不再提供支援，亦不提供說明文件主題。

EOL 期間的產品維護計劃

• 必要時，Automation Anywhere 會為 IQ Bot Cloud 提供重要的安全性更新和修補程式，直到產品終止服務 (EOL) 日期為止，之後將不再提供額外更新。