客戶服務智慧自動化

貨物遺失和貨運上的問題很容易造成壓力，若再加上過時的流程和技術，更是容易令人感到無力和沮喪。透過生成式 AI 驅動的智慧自動化功能，可即時擷取並檢視客戶查詢的內容、辨識訂單資訊並自動啟動工作流程，例如更新訂單狀態和發送客戶通知，進而減少這些麻煩。

出現問題時，客戶希望能獲得立即的解決。透過自動化與生成式 AI，可針對收到的客訴分析其內容、需求及語氣，並在必要時建立個案處理，並將個案詳細資料通知負責專員。有了這些資訊，客服專員就可以使用生成式 AI 來自動草擬個人化回覆，包括運用帶有同理心和感謝的適當語氣，提出妥當的回應與解決方案。

客戶已越來越習慣使用完全虛擬化的客戶服務體驗。自動化與生成式 AI 能讓虛擬專員滿足客戶需求，並針對詢問提供即時、準確的回覆。日常問題和常見困難能夠獲得全天候處理，確保客戶獲得即時和個人化的協助，而且不會對您的客戶服務專員造成額外負擔。