Compreenda melhor os processos atuais, descobrindo oportunidades para melhorar, otimizar e automatizar.
Acelere ações de automação para levar a transformação digital a mais funções e equipes empresariais, descobrindo as principais oportunidades de automação.
Supere obstáculos que atrasam e reduzem constantemente o número de processos concluídos ao identificar tudo o que possa ser automatizado.
Tenha transparência nos processos mais complicados e extensos, com visibilidade incomparável de como os processos empresariais realmente funcionam.
Melhore a conformidade e reduza os riscos documentando exatamente quais ações são executadas em um processo para avaliar se as normas de conformidade estão sendo seguidas.
Avalie a escalabilidade dos processos para atender às crescentes necessidades empresariais com um insight sobre componentes e dependências do processo.
Descubra onde otimizar as interações com os clientes, por exemplo, integrar clientes, notificá-los de novas opções e recursos de serviços e navegar pelo processo de alteração ou atualização de serviços.
Identifique quais processos dos clientes podem ser automatizados, como a emissão de lembretes de pagamento ou a solicitação de documentação para reclamações ou apólices. Encontre processos de backend para automatizar, como resolver sinistros, formular cotações e determinar descontos para prêmios.
Acelere os fluxos de trabalho contábeis identificando o que automatizar no gerenciamento da folha de pagamento, no preenchimento de formulários fiscais, na reconciliação de balanços, no tratamento de despesas e na garantia de que os pedidos sejam atendidos e as faturas pagas.
Analise tarefas de aquisição de talentos, como envio de convites para entrevistas e ofertas de emprego, triagem de currículos e realização de verificações de referências e antecedentes. Entenda os fluxos de trabalho de benefícios, incluindo o processamento de solicitações de férias e necessidades de seguro de saúde.
Nas centrais de contato, avalie a eficiência dos processos de integração e treinamento, fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e busca e atualização de informações do cliente entre sistemas de registro.
Aumente a eficiência e a conformidade com a visibilidade do processamento de faturas, contas a pagar/receber e gerenciamento de despesas.
O avanço da tecnologia de descoberta de processos capacitou as empresas que buscam aproveitar o potencial da Automação Inteligente.
A princípio, a descoberta de processos era manual, contando com a contribuição das partes interessadas, oficinas e observação para mapear os processos. Embora lentos e muitas vezes limitados à descoberta de modelos de processos incompletos ou imprecisos, esses esforços iniciais lançaram as bases para a compreensão da importância crucial do mapeamento preciso de processos na automação.
Não demorou para as ferramentas começarem a aproveitar os registros de dados de sistemas empresariais (como ERP e CRM) para reconstruir processos. Embora fosse mais precisa, essa abordagem ainda precisava de especificações e variações de processo que não apareciam nos registros digitais. No entanto, isso marcou um avanço significativo ao utilizar a tecnologia para identificar ineficiências e oportunidades de automação de forma mais sistemática.
A mineração de processos, ao explorar logs de eventos, permitiu visualizar e analisar o desempenho dos processos empresariais. Isso ofereceu uma imagem mais detalhada e precisa das operações empresariais, com insights sobre obstáculos, desvios e problemas de conformidade, enriquecendo o escopo e o sucesso das iniciativas de automação.
O aproveitamento da IA permitiu um salto gigante na descoberta de processos. Com a descoberta com inteligência artificial e a IA generativa, as organizações obtêm uma visão clara, segura e completa dos processos, controlando a privacidade dos dados e identificando onde priorizar os esforços de automação para impulsionar o crescimento, a eficiência e a inovação.
Uma gama diversificada de partes interessadas forma a espinha dorsal da descoberta de processos, ajudando as empresas a aproveitar todo o seu potencial e garantindo que cada etapa, desde a identificação até a otimização e automação, esteja alinhada com os objetivos empresariais.
1 Engenheiros de processo
2 Especialistas no assunto (SMEs)
3 Analistas de dados
4 Analistas de negócios
1 Engenheiros de processo
Os arquitetos de processos empresariais são profissionais responsáveis por compreender e otimizar a eficiência e a qualidade dos processos. As principais funções incluem aprimorar fluxos de trabalho e projetar processos que aumentem a produtividade.
2 Especialistas no assunto (SMEs)
Esses indivíduos possuem conhecimento especializado em um campo ou processo específico. Os SMEs oferecem informações valiosas sobre processos específicos, contribuindo muito para a precisão do mapeamento de processos.
3 Analistas de dados
Como o nome sugere, esses profissionais analisam dados e os transformam em soluções e relatórios significativos de inteligência de negócios. A capacidade analítica deles é fundamental para identificar tendências, identificar obstáculos e sugerir melhorias.
4 Analistas de negócios
Esses especialistas aproveitam habilmente dados e análises para se alinhar às metas e objetivos empresariais. São fundamentais para preencher a lacuna entre as necessidades de TI e de negócios, permitindo tomadas de decisão e planejamento estratégico mais inteligentes.
A descoberta de processos funciona melhor em uma solução de automação inteligente que ofereça suporte à jornada de automação de ponta a ponta, abrangendo gerenciamento de força de trabalho, integração de sistemas, segurança e escalabilidade.
Produto
Pathfinder
Qual é a diferença entre descoberta e mineração de processos?
A descoberta e a mineração de processos são componentes cruciais do gerenciamento de processos empresariais, em específico no contexto de automação e estratégias de melhoria com inteligência artificial. A mineração de processos é uma parte importante da descoberta de processos empresariais. Ela aproveita registros de dados gerados por sistemas empresariais (como ferramentas ERP, CRM e BPM) para reconstruir e analisar caminhos de processos. A descoberta de processos vai além disso, usando a inteligência artificial para extrair insights de logs de eventos para identificar gargalos, variações (desvios do processo padrão) e oportunidades de otimização de processos. Inclui identificar, mapear e analisar atividades e fluxos de trabalho para criar uma visão completa de como as tarefas são executadas. A descoberta de processos é crucial para dimensionar os esforços empresariais de automação inteligente.
Qual é a diferença entre descoberta de processos e mineração de tarefas?
O objetivo da descoberta de processos é mapear os processos empresariais como um todo. É uma abordagem abrangente para compreender e documentar processos dentro de uma organização. A descoberta de processos envolve diversas técnicas, entre elas, mineração de tarefas, para compreender os processos nos níveis micro e macro. A mineração de tarefas concentra-se nas tarefas ou atividades específicas realizadas por indivíduos. Ela aproveita dados de interação do usuário oriundos de desktops e aplicativos para capturar ações detalhadas e passo a passo que os funcionários realizam para concluir tarefas específicas. Ao focar no nível micro, a mineração de tarefas revela ineficiências, variações e obstáculos na forma como tarefas individuais são executadas, muitas vezes revelando oportunidades para simplificação de processos, automação ou reengenharia de tarefas específicas.
Como a descoberta de processos ajuda na automação robótica de processos (RPA)?
Em essência, a descoberta de processos fornece às organizações os insights necessários para implantar RPA de maneira eficaz, o que faz com que seja uma parte indispensável de qualquer estratégia de automação bem-sucedida. Ao compreender e otimizar os processos antes de automatizá-los, as empresas podem aproveitar todo o potencial de RPA, gerando maior eficiência, economia de custos e maior satisfação dos funcionários.
A descoberta de processos contribui para os esforços de automação ao:
O que as organizações devem considerar ao avaliar ferramentas de descoberta de processos?
Ao avaliar ferramentas de descoberta de processos, as organizações devem garantir a seleção de uma solução que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas que também seja dimensionada de maneira eficaz com o crescimento e as metas em evolução. Uma solução que aproveita a IA para rápida descoberta, priorização e automação pode reduzir significativamente o tempo de lançamento das automações. É essencial selecionar uma ferramenta que proporcione uma visão transparente e detalhada das operações, identificando ineficiências e orientando os esforços de automação de forma eficiente.
Procure recursos avançados, incluindo visão computacional e visualizações intuitivas de ponta, que são essenciais para capturar e articular fluxos de trabalho complexos. As ferramentas de análise de IA devem revelar informações úteis, identificando padrões, tendências e desvios para destacar áreas propícias à automação. A privacidade dos dados é fundamental; opte por soluções com controles de dados rigorosos, incluindo ocultação automática e criptografia robusta, para proteger informações confidenciais.
Quais tendências estão levando as organizações a investir na descoberta de processos?
Várias tendências importantes impulsionam o interesse organizacional e o investimento na descoberta de processos. Cada um faz parte do cenário mais amplo do imperativo de transformação nas operações e nos modelos empresariais. Essas tendências destacam a importância estratégica da inteligência artificial na promoção da eficiência, inovação e vantagem competitiva.
Tendências que impulsionam o investimento na tecnologia de descoberta de processos:
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