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Suporte da Automation Anywhere
Grandes produtos merecem grande suporte
Nossos produtos premiados contam com o apoio de uma equipe mundial de engenheiros de suporte técnico altamente treinados e experientes para atender às necessidades da empresa moderna, não importando onde seus aplicativos sejam implantados.
Nossa missão é fornecer serviços e assistência especializados e oportunos para ajudar você a maximizar o valor de seu investimento com planos de suporte projetados para atender às suas necessidades de negócios.
Conheça as opções de planos de suporte
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Laranja Consultar detalhesO Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e oferece suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio da Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos. |
Prata Consultar detalhesO plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rápidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo. O plano de suporte "Laranja" está incluído em sua assinatura e oferece o portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso completo e pesquisa habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentação. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as mais rápidas respostas iniciais e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; consultoria e planejamento de desastres e alta disponibilidade; práticas recomendadas/orientação especializada proativa e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo. O plano "Prata" oferece consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, atualização e assistência de instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso Premium à comunidade A-People, portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitada por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
Platinum Consultar detalhesNosso plano de suporte “Platinum” oferece ampla orientação e uma equipe de especialistas comprometidos em ajudar sua empresa a implementar programas de automação usando IA generativa e Co-Pilot que são autossuficientes e focados na entrega de valor. Impulsione seus negócios com a experiência proativa e personalizada de uma equipe designada que fornece serviços de consultoria técnica e comercial adaptados a seus requisitos e ambiente. Capacite sua organização para impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma prática de automação expandida aliada ao nosso mais alto nível de suporte. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da Automation Anywhere e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
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| Suporte reativo | Horários de suporte |
Dias de semana das 8h às 17h Durante a implementação, será selecionado um turno de horários preferenciais de suporte para ser aplicado a todos os níveis de gravidade. |
Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1. Todos os outros níveis de gravidade serão atendidos durante os horários preferenciais de suporte. (O horário preferencial de suporte pode ser selecionado na criação do caso) |
Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Os turnos podem ser selecionados no envio do caso) |
Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Os turnos podem ser selecionados no envio do caso) |
| Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano | |
| Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil | 2 horas | 1 hora | 15 minutos | |
| Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial | 2 horas em horário comercial | 1 hora em horário comercial | ||
| Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas em horário comercial | 8 horas em horário comercial | 4 horas em horário comercial | ||
| Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial | 16 horas em horário comercial | 8 horas em horário comercial | ||
| Suporte em outros idiomas | Suporte em coreano, espanhol, japonês e português | ||||
| Acesso do administrador designado ao Portal do cliente | 2 | 5 | 10 | 10 | |
| Contatos de suporte designados no lado do cliente | Até 2 | Até 6 | Até 20 | Até 20 | |
| Acesso à comunidade | |||||
| Suporte por chat | |||||
| Ligação gratuita | |||||
| Gestão de Situações Críticas | |||||
| Assistência para atualização e instalação | |||||
| Filas prioritárias com recursos designados | |||||
| Serviços especializados | Análise de causa raiz para Gravidade 1 | ||||
| Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |||||
| Consultoria de arquitetura empresarial | 10 horas por ano | 40 horas por ano | 80 horas por ano | ||
| Informações e alertas do MyWorkspace | |||||
| Gerenciamento de contas |
Arquiteto de sucesso * | ||||
| Análise de negócios | Anual | Trimestral | Mensal | ||
| Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |||||
| Gerente técnico de conta regional atribuído | |||||
| Revisão do caso de suporte | Mensal | Semanal | |||
| Upsell/venda cruzada proativo |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | ||||
| Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |||||
| Consultoria de segurança da informação | |||||
| Suporte planejado após horário comercial | |||||
| Integração do processo de suporte técnico | |||||
| Verificação Técnica de Integridade | |||||
| Serviços agrupados |
Serviços de solução (Arquiteto de soluções de automação e IA, gerenciamento de programas etc.) |
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| Suporte ao desenvolvedor | 20 horas por ano | ||||
| Central de contato | Global | Global | Global ** | ||
| Interface do cliente | Portal do cliente e bate-papo | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | |
| Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | ||
* A atribuição do Arquiteto de sucesso é limitada a recursos que falam inglês.
** Para o plano Platinum, há uma central de contato regional disponível na região das Américas
Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
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Laranja
Laranja
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O Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e oferece suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio da Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos.
| Horários de suporte | Dias da semana das 8h às 17h. Selecione um de nossos turnos de suporte nos cinco dias da semana que será aplicado a todos os outros tipos de gravidade. |
| Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano |
| Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil |
| Gravidade 2 - Resposta inicial | |
| Gravidade 3 - Resposta inicial | |
| Gravidade 4 - Resposta inicial | |
| Suporte em outros idiomas | Suporte em coreano, espanhol, japonês e português |
| Acesso à comunidade | |
| Suporte por chat | |
| Ligação gratuita | |
| Gestão de Situações Críticas | |
| Assistência para atualização e instalação | |
| Filas prioritárias com recursos designados | |
| Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
| Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
| Consultoria de arquiteto empresarial | |
| Informações e alertas do MyWorkspace | |
| Arquiteto de sucesso * | |
| Análise de negócios | |
| Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
| Gerente técnico de conta regional atribuído | |
| Revisão do caso de suporte | |
| Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
| Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
| Consultoria de segurança da informação | |
| Suporte planejado após horário comercial | |
| Integração do processo de suporte técnico | |
| Verificação Técnica de Integridade | |
| Serviços de solução (Arquiteto de soluções de automação e IA, gerenciamento de programas etc.) |
|
| Suporte ao desenvolvedor | |
| Central de contato | |
| Interface do cliente | Portal do cliente e bate-papo Acesso à comunidade |
Prata
Prata
Consultar detalhes
O plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rápidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo.
O plano de suporte "Laranja" está incluído em sua assinatura e oferece o portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso completo e pesquisa habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentação.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
| Horários de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Os turnos podem ser selecionados no envio do caso) |
| Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano |
| Gravidade 1 - Resposta inicial | 2 horas |
| Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial |
| Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas em horário comercial |
| Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial |
| Suporte em outros idiomas | Suporte em coreano, espanhol, japonês e português |
| Acesso à comunidade | |
| Suporte por chat | |
| Ligação gratuita | |
| Gestão de Situações Críticas | |
| Assistência para atualização e instalação | |
| Filas prioritárias com recursos designados | |
| Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
| Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
| Consultoria de arquiteto empresarial | 10 horas por ano |
| Informações e alertas do MyWorkspace | |
| Arquiteto de sucesso * | |
| Análise de negócios | Anual |
| Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
| Gerente técnico de conta atribuído | |
| Revisão do caso de suporte | |
| Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
| Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
| Consultoria de segurança da informação | |
| Suporte planejado após horário comercial | |
| Integração do processo de suporte técnico | |
| Verificação Técnica de Integridade | |
| Serviços de solução (Arquiteto de soluções de automação e IA, gerenciamento de programas, etc.) |
|
| Suporte ao desenvolvedor | |
| Central de contato | Global |
| Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita Acesso à comunidade |
| Arquiteto de sucesso * |
Ouro
Ouro
Consultar detalhes
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as mais rápidas respostas iniciais e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; consultoria e planejamento de desastres e alta disponibilidade; práticas recomendadas/orientação especializada proativa e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo.
O plano "Prata" oferece consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, atualização e assistência de instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso Premium à comunidade A-People, portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitada por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
| Horários de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Os turnos podem ser selecionados no envio do caso) |
| Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano |
| Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 horas |
| Gravidade 2 - Resposta inicial | 2 horas em horário comercial |
| Gravidade 3 - Resposta inicial | 8 horas em horário comercial |
| Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial |
| Suporte em outros idiomas | Suporte em coreano, espanhol, japonês e português |
| Acesso à comunidade | |
| Suporte por chat | |
| Ligação gratuita | |
| Gestão de Situações Críticas | |
| Assistência para atualização e instalação | |
| Filas prioritárias com recursos designados | |
| Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
| Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
| Consultoria de arquiteto empresarial | 40 horas por ano |
| Informações e alertas do MyWorkspace | |
| Arquiteto de sucesso * | |
| Análise de negócios | Trimestral |
| Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
| Gerente técnico de conta regional atribuído | |
| Revisão do caso de suporte | Mensal |
| Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
| Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
| Consultoria de segurança da informação | |
| Suporte planejado após horário comercial | |
| Integração do processo de suporte técnico | |
| Verificação Técnica de Integridade | |
| Serviços de solução (Arquiteto de soluções de automação e IA, gerenciamento de programas, etc.) |
|
| Suporte ao desenvolvedor | |
| Central de contato | Global |
| Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita Acesso à comunidade |
| Arquiteto de sucesso * |
Platinum
Platinum
Consultar detalhes
Nosso plano de suporte “Platinum” oferece ampla orientação e uma equipe de especialistas comprometidos em ajudar sua empresa a implementar programas de automação usando IA generativa e Co-Pilot que são autossuficientes e focados na entrega de valor. Impulsione seus negócios com a experiência proativa e personalizada de uma equipe designada que fornece serviços de consultoria técnica e comercial adaptados a seus requisitos e ambiente. Capacite sua organização para impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma prática de automação expandida aliada ao nosso mais alto nível de suporte.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam somente a clientes diretos da Automation Anywhere e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
| Horários de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Os turnos podem ser selecionados no envio do caso) |
| Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e 365 dias por ano |
| Gravidade 1 - Resposta inicial | 15 minutos |
| Gravidade 2 - Resposta inicial | 1 horas em horário comercial |
| Gravidade 3 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial |
| Gravidade 4 - Resposta inicial | 8 horas em horário comercial |
| Suporte em outros idiomas | Suporte em coreano, espanhol, japonês e português |
| Acesso à comunidade | |
| Suporte por chat | |
| Ligação gratuita | |
| Gestão de Situações Críticas | |
| Assistência para atualização e instalação | |
| Filas prioritárias com recursos designados | |
| Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
| Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
| Consultoria de arquiteto empresarial | 80 horas por ano |
| Informações e alertas do MyWorkspace | |
| Arquiteto de sucesso * | |
| Análise de negócios | Mensal |
| Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
| Gerente técnico de conta regional atribuído | |
| Revisão do caso de suporte | Semanal |
| Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
| Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
| Consultoria de segurança da informação | |
| Suporte planejado após horário comercial | |
| Integração do processo de suporte técnico | |
| Verificação Técnica de Integridade | |
| Serviços de solução (Arquiteto de soluções de automação e IA, gerenciamento de programas, etc.) |
50 dias |
| Suporte ao desenvolvedor | 20 horas por ano |
| Central de contato | Global ** |
| Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita Acesso à comunidade |
| Arquiteto de sucesso, arquiteto de soluções |
* A atribuição do Arquiteto de sucesso é limitada a recursos que falam inglês.
** Para o plano Platinum, há uma central de contato regional disponível na região das Américas
Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
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