생성형 AI + 지능형 자동화: Google의 AI Summit 발표 내용

3월 29일 수요일, Google Cloud는 강력한 생성형 AI 제품 두 가지, 바로 Vertex AI의 생성형 AI 지원 및 Generative AI App Builder를 새롭게 공개하면서 함께 혁신을 일으킬 혁신 파트너 목록을 발표했습니다. 일찍부터 파트너십을 맺고 있었던 Automation Anywhere는 Google과의 파트너십을 확대하고 Google의 최첨단 생성형 AI 기술을 Automation Anywhere의 Automation Success Platform과 연결하여 모든 애플리케이션, 프로세스, 팀을 혁신시킬 수 있어 매우 기쁩니다. Automation Anywhere는 Google과 함께 보안과 신뢰성에서 최고의 기준을 지키면서 비즈니스의 성장을 촉진하는 데 계속해서 전념할 것입니다.

Automation Anywhere는 몇 년 전부터 Google과 함께 일하면서 컨택센터를 위해 Contact Center AI(CCAI)를 통합하고 문서 처리를 위해 Document AI(DocAI)를 통합했으며 Automation Anywhere의 프로세스 인텔리전스 기능을 위해 Google 머신 러닝을 사용하고 있습니다. 이 파트너십을 통해 생성형 AI를 수천 개의 기존 Bot과 Automation Anywhere 고객이 구축한 자동화에 활용할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠 생성, 데이터 요약, 가상 도우미 개발에 생성형 AI를 사용하는 자동화의 새로운 시대를 열 수 있을 것입니다. Caterpillar, Telus, Eaton, Federal Express와 같은 기업과 University of Michigan은 모두 이러한 공동 혁신을 통해 생산성을 빠르게 높이고 비즈니스를 혁신시키고 있습니다.

Google의 발표 내용으로 보는 가능성

당사는 고객 커뮤니티로부터 사용 사례를 정의하고 소싱하는 데 도움이 되기 위해 열심히 노력했으며 몇 가지 내용을 공유하고자 합니다. 여기에 제시하는 예시가 생성형 AI 로드맵을 구축하는 데 아이디어를 제공하고 도움이 되기를 바랍니다.

콘텐츠 생성 자동화: 생성형 AI를 통해 이메일, 통신, 블로그 게시물, 문서 등을 빠르고 쉽게 생성할 수 있으므로 업무가 크게 가속화됩니다. 이것을 자동화와 결합하면 고객 지원과 마케팅 통신, HR, IT 서비스가 개선됩니다.

주요 정보 추출: 생성형 AI는 대량의 비정형 정보에서 주요 데이터를 자동으로 쿼리하고 추출할 수 있습니다. 이 기능은 이메일을 비롯한 통신에서 주문 번호, 추적 번호, 고객 정보, 제품 코드를 추출하는 데 유용합니다. 이 기능을 사용하면 Bot이 CRM 또는 ERP와 같은 기반 시스템에서 이 정보를 조회하고 응답을 자동화하도록 할 수 있습니다.

데이터 요약: 생성형 AI는 도움말 및 지식 문서와 같은 긴 정보를 요약할 수 있습니다. 지식 문서나 케이스 스터디를 사용하는 대신 이러한 인사이트를 Bot과 결합하여 답변으로 고객 서비스 응답과 회신을 자동화하면 됩니다.

Google + Automation Anywhere + 귀사의 미래

지난 20년간 Automation Anywhere는 업무에 더 나은 방식이 있다는 기본적인 믿음을 가지고 비즈니스에 임했습니다. Google과 함께 그 비전을 실현하고 기업이 다음에 무엇을 자동화할지 결정할 수 있다는 것이 기대됩니다.