자율성 확보하기: 워싱턴 포스트에서 얻은 교훈

빠르게 변화하는 기술 환경 속에서 기업의 리더들은 조직이 더 적은 자원으로 더 많은 성과를 낼 수 있도록 요구하고 있습니다. 그 격차는 자동화로 점차 좁혀지고 있습니다. 그러나 변화를 추구하는 이들은 단순한 업무 자동화의 한계를 인식하고, 팀, 시스템, 부서를 넘나드는 복잡하고 전반적인 기업 프로세스를 최적화하고 자동화할 수 있는 더 영향력 있고 혁신적인 솔루션을 찾고 있습니다.

바로 여기서 에이전트 프로세스 자동화(APA)가 등장하여 인지적 능력과 실행 가능한 자동화를 결합함으로써 자율적 기업의 길을 개척합니다.

자동화에 대한 더 많은 기대

조직들이 더 큰 효율성을 추구하는 가운데, 팀들은 인력을 확충할 여유 없이 증가하는 업무량을 관리해야 하는 어려운 과제에 직면해 있습니다.

지난 수십 년 동안 RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 반복적인 작업을 자동화하여 사람의 업무 부담을 덜어주는 주된 솔루션이었습니다. 고객의 전화를 받는 콜센터 상담원의 경우 RPA는 여러 시스템을 자동으로 검색하여 모든 고객 정보를 단일 화면으로 표시합니다. 이렇게 하면 통화 시간이 단축되고, 상담원은 행정 업무보다 고객 응대에 더 집중할 수 있게 됩니다.

RPA 도구는 도움이 되었지만, 종종 확장성과 적응성에서 부족함을 보입니다. 최근에는 AI 기반 자동화가 AI와 RPA를 결합하여 반복적인 업무를 자동화하고, 데이터를 수집하며, 결정을 내리는 방식으로 자동화를 더 복잡한 프로세스까지 확장하고 있습니다. 잠재력을 인식한 기업들은 AI와 자동화를 전반적으로 연결하고, 보호하며, 조정할 수 있는 완전한 플랫폼을 찾고 있습니다. 그것이 바로 APA입니다.

자동화의 진화, APA

APA는 규칙 기반 작업을 넘어 인지 기능을 추가하여 복잡한 프로세스를 처리하는 자동화의 중요한 진화를 의미합니다. APA의 강점은 하위 프로세스를 처리할 때 AI 에이전트를 조율하고, 머신 러닝과 생성 AI를 사용하여 데이터를 해석하고 에이전트를 안내하며, 인간의 개입 없이 프로세스를 완료하기 위해 계획을 조정한다는 것입니다.

APA는 기업 자동화의 개념을 발전시켜 팀이 혁신과 성장을 촉진하는 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 함으로써 자율적인 기업을 가능하게 만듭니다. 그리고 오늘날, 이는 현실로 가능해졌습니다.

그러므로 조직에 필요한 것은 APA 플랫폼의 확장성, 속도, 제어입니다. 자동화할 적합한 프로세스를 신속하게 찾고 모든 직원이 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 로우코드 도구를 사용하면 확장성이 향상됩니다. AI가 자동화를 설계하고 문서와 워크플로에서 데이터를 추출하여 삽입하게 되면 속도가 빨라지며, 정밀한 조정과 보안이 제어력을 더해줍니다.

실제 활용 사례: 워싱턴 포스트의 운영 혁신

최근 웨비나에서 워싱턴 포스트의 관계자들이 참여하여 APA가 자동화의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 소개했습니다. IT 및 인프라 엔지니어링 책임자인 패트릭 버튼과 엔터프라이즈 시스템 책임자인 린다 보드킨은 AI 에이전트를 운영에 통합하는 과정에 대한 인사이트를 공유했습니다. 그들은 이 문제를 인식하고 APA를 통해 더 발전된 해결책을 모색했습니다.

웨비나에서 패트릭은 워싱턴 포스트가 다양한 부서의 운영을 향상시키기 위해 Automation Anywhere의 에이전트 프로세스 자동화 시스템을 활용하고 있다고 강조했습니다. 워싱턴 포스트는 최근 AI 기반 자동화로 전환하면서 최대 80%의 작업을 자동화하고 이전에 필요했던 시간의 극히 일부만으로 상당한 ROI를 달성하겠다는 목표를 추구하고 있습니다.

회사는 초기에 APA에 집중하여 다양한 사업부에서 가능성 있는 유스케이스들을 도출했습니다. 예를 들어, 그들은 고객 지원을 위해 AI를 사용하여 지원 티켓을 분류함으로써 수작업을 크게 줄이는 APA를 구현하고 있습니다. 마찬가지로, 송장 처리를 자동화하여 팀이 수작업 용량에 제한받지 않고 100%의 송장을 평가할 수 있도록 하고 있습니다.

린다는 모든 이해 관계자 간의 조정과 지원을 보장하기 위해 CoE(전문가 조직)를 구축하는 것이 그들의 접근 방식에 포함된다고 공유했습니다. 회사는 다양한 부서의 팀을 참여시켜 APA의 잠재력을 입증하는 주요 유스케이스를 파악하는 동시에, 시간 절감, 효율성 향상, 직원 생산성에 미치는 전반적인 영향 등에서 높은 ROI를 제공하고 있습니다.

워싱턴 포스트는 Automation Anywhere를 통해 18개월에서 24개월 이내에 투자에서 손익분기점을 달성하고 운영 효율성을 더욱 향상시킬 자동화의 새로운 기회를 열 것으로 기대하고 있습니다.

여기서 APA에 주목해야 할 이유는 회사가 오늘날 이를 실행하고 있기 때문입니다. 이는 분리된 시스템 전반의 프로세스를 자동화하고, 단일 솔루션을 사용하여 AI와 자동화를 구축, 조정 및 제어하며, 개발자와 비기술 작업자가 대규모로 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다.

미래, 자율성의 시대

자율적인 기업은 이미 현실이 되었지만, 성공을 거두기 위해서는 올바른 접근 방식과 솔루션이 필요합니다. 워싱턴 포스트와 같은 회사는 Automation Anywhere의 에이전트 프로세스 자동화 시스템을 통해 APA를 도입하여 일상적인 프로세스를 AI가 처리하는 미래를 만들고 있으며, 이를 통해 팀은 혁신과 전략적 성장에 집중할 수 있습니다.

앞으로의 APA의 잠재력은 무궁무진하며, 기존 시스템과 완벽하게 통합되는 능력은 APA의 매력을 더욱 부각합니다. 더 적은 자원으로 더 많은 성과를 거두고자 하는 기업이라면 지금이 바로 APA에 대해 탐색해 볼 시간입니다.