Google Vertex AI를 활용한 업무 혁신

생성형 AI + 지능형 자동화의 강력한 기능은 보편적으로 누구나 AI에 액세스할 수 있게 하고 주류 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스에 거대한 변화를 일으킬 것입니다.

번개는 같은 곳에 두 번 치지 않는다고 합니다. 1994년 대학원을 막 졸업하고 Silicon Graphics(SGI)의 신입 비즈니스 개발 관리자로 입사했던 제 커리어의 초반에 저는 Jim Clark, 인터넷, 그리고 Netscape 브라우저를 코앞에서 목격했습니다. 30년쯤 지나 커리어의 황혼기를 맞은 지금, 저는 뒤통수의 머리털이 쭈뼛 서는 경험을 한 번 더 하고 있습니다. 솔직히 말하면 번개를 한 번 더 맞을 것 같은 느낌입니다. 이번에는 Thomas Kurian, 생성형 AI, 그리고 지능형 자동화 때문입니다.

“디지털화 프로세스는 가속화될 일만 남았습니다. 사람들은 과거로 돌아가지 않을 것입니다. 사람들에게는 기대치가 있고, 효율성뿐만 아니라 경쟁 우위를 위해 모든 것이 완전히 자동화되는 디지털화 프로세스를 원할 것입니다. 이것이 바로 Google과 Automation Anywhere가 공유하는 비전입니다." Thomas Kurian, Google Cloud 회장, Automation Anywhere Imagine 키노트, 2021년

생성형 AI + 지능형 자동화는 이 파트너십의 자연스러운 수순입니다

1998년 Google이 설립된 이후 2008년 클라우드 컴퓨팅으로 옮겨간 여정은 2003년 Automation Anywhere이 출범한 과정과 유사했습니다. 업계의 두 선구자는 검색과 AI, 자동화 분야에서 합쳐서 50년에 필적하는 경력을 자랑합니다. 그리고 오늘, 이 파트너십이 불꽃을 틔우고 있습니다.

Automation Anywhere에서 회사를 이끄는 비전은 '인간의 잠재력을 발휘하여 미래의 업무에 활력을 불어넣는다'는 것입니다. 이 비전을 실현하여 생성형 AI의 작업 시스템이 되기 위해 Automation Anywhere는 초반부터 크게 베팅했습니다. 활발한 개발자 커뮤니티의 생성형 AI 챌린지와 상용으로 출시된 ChatGPT 통합부터 사고 리더십의 생성형 AI용 지능형 자동화 플랫폼과 의료 분야의 생성형 AI 사용 사례가 그 예입니다. Google Vertex AI가 친숙하지 않은 분들을 위해 설명하자면 애플리케이션 개발자가 ML 모델과 AI 애플리케이션을 학습시키고 배포할 수 있는 머신 러닝(ML) 플랫폼입니다. 이제 Vertex AI는 당사의 방대한 Automation Command 라이브러리에서 강력한 생성형 AI 인터페이스로 대규모 언어 모델(LLM)을 활용합니다. 그렇습니다. 자동화 코드를 설명하고 생성하기 위해 자연어를 입력하면 되는 것입니다.

지난주 열린 Google Data & AI Summit에서 발표했던 것처럼 Google Cloud의 Cloud AI 및 산업 솔루션 부문 June Yang 부사장이 AI + 자동화 케이스를 구축할 첫 번째 ISV가 되어주겠느냐고 Automation Anywhere에 연락했을 때 저는 기분이 좋기는 했어도 놀라지는 않았습니다. 2020년에 두 회사가 공동 판매 전략 파트너십을 체결하기로 합의했을 때, 그 결정을 이끈 원동력이 바로 AI 기술에 대한 Google의 깊이 있는 역량이었습니다. Automation Anywhere는 Google AI를 Automation Success Platform에 통합하기 위해 노력했습니다.

함께하면 더 좋습니다: 공동 솔루션 혁신

지능형 자동화를 활용하여 엔터프라이즈 전체의 혁신 주도

Automation Success Platform은 사실상 Google AI의 '작업 시스템'이 되었습니다. Google Cloud의 발표에 제가 놀라지 않았던 이유는 수백 곳의 우리 고객이 이미 Automation Success Platform을 통해 Google AI를 Google Cloud 플랫폼에 배포하고 있기 때문입니다. 제가 Automation Anywhere에서 일한 6년은 물론 제 커리어 전체를 통틀어 봐도 엔터프라이즈 고객이 새로운 기술에 그렇게 강렬하게 집중한 적이 없었습니다. 생성형 AI와 지능형 자동화의 진정으로 혁신적인 기능을 생각한다면 그럴 만도 합니다. 예를 들어, 한 다국적 소비자 제품 회사가 Vertex AI를 사용하여 고객 경험을 개선합니다. 수백 명의 컨택센터 에이전트 Gmail 계정으로 이메일 불만 사항이 자동 분류되면서 개인화된 이메일 응답이 빠르게 생성되고 고객 문제 해결을 가속화하는 동시에 에이전트의 처리 시간은 단축합니다.

한계가 없고 책임 있는 AI의 엔터프라이즈급 규모

Google Cloud와 함께 저희의 목표는 새로운 생성형 AI 기반 앱을 손쉽게 구축하고 이 앱을 Automation Anywhere의 완전한 기능에 연결하는 것입니다. 즉, 요구되는 엔터프라이즈 거버넌스 및 보안을 준수하면서 AI가 조치를 취할 수 있게 되는 것입니다. 이것을 가능하게 하려면 두 가지, 신뢰와 규모가 필요합니다.

Automation Anywhere는 고객의 신뢰를 가장 우선시합니다. 우리는 고객의 엔터프라이즈 AI 경험을 책임 있게 확대하는 Google의 엄격한 접근법에 감명을 받았습니다. 생성형 AI는 기대되는 기술이지만 생소하고 복잡합니다. 엔터프라이즈는 소비자와는 매우 다른 것을 요구합니다. 우리는 Google의 AI 원칙이라는 신조와 불공평한 편견 방지, 테스트, 프라이버시를 지키는 모범 사례 적용이라는 중요한 문제를 깊이 있게 숙고하는 데서 영감을 받았습니다. 생성형 AI와 지능형 자동화는 서로에게 다리가 되어 당사의 혁신적이고 확장 가능한 엔터프라이즈급 자동화 기술과 엔터프라이즈가 요구하는 Google의 AI 보안, 규정 준수, 거버넌스 제어를 결합합니다.

고객의 신뢰를 얻는다는 두 회사의 약속과 더불어 저희는 고객이 비즈니스를 확장할 수 있도록 역량을 강화하고자 합니다. 당사의 엔터프라이즈급 클라우드 네이티브 아키텍처는 연간 1억 개가 넘는 미션 크리티컬 지능형 자동화에서 실행됩니다. IDC에 따르면 현재 당사는 클라우드 자동화 시장의 약 50%를 점유하고 있으며 80% 이상의 신규 고객이 클라우드에서 배포하고 있습니다. 당사가 제공하는 엄청난 유연성 덕분에 많은 고객이 Google Cloud에 배포하고 두 회사의 서비스가 주는 이점을 활용합니다.

'또 다른 80%'를 위한 액세스 확대

생성형 AI는 엔터프라이즈 자동화와 비즈니스 혁신에서 가장 중대한 발전입니다. 과거에는 프로그래밍이 가능한 엔터프라이즈 직원 중에서 자동화 기능에 액세스할 수 있는 비율이 대략 10~20%로 제한되었고 전문 개발자가 주를 이루었으며 최근에서야 시민 개발자가 사용하기 시작했습니다.

일상적인 자연어를 인터페이스로 사용하여 자동화 작업을 만들면서 사용자로부터 자동화 프로그래밍 라이브러리를 추상화하면 엔터프라이즈의 누구나 프로그래밍 과정을 수강할 필요 없이 크리에이터가 될 수 있습니다. 엔터프라이즈 직원 중 단 10%만 액세스할 수 있었던 상황에서도 지난 20년간 Automation Anywhere의 가장 강력한 클라우드 네이티브 지능형 자동화는 수평적으로 모든 기능 비즈니스 프로세스에 널리 배포되었고, 수천 곳의 모든 수직 업종 고객에게 배포되었으며, 수천 개의 샘플 자동화로 넘쳐나는 Bot Store를 보유하게 되었고, 전 세계에서 가장 큰 규모의 엔터프라이즈에서 연간 수억 개의 자동화를 실행하고 있습니다. Google의 생성형 AI와 Automation Anywhere의 Automation Success Platform의 결합은 AI를 민주화하여 모든 직원이 생산성을 향상시키는 기능을 활용할 수 있도록 해줍니다.

Google Vertex AI의 강력한 기능이 Automation Success Platform 작업 프레임워크의 인터페이스로 결합되면서 30년 전 Netscape 브라우저 및 인터넷과 유사하게 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스에 말 그대로 파괴적인 영향을 미칠 수 있을 것입니다. 그때는 콘텐츠에 어떻게 액세스했는지 기억하시나요? TK가 말했던 것처럼 "사람들은 과거로 돌아가고 싶어 하지 않을 것입니다". 그리고 Google과 Automation Anywhere 덕분에 우리는 곧 모든 직원들이 비생산적인 수많은 작업을 자동화하는 방식에서 구조적인 변화를 경험할 것입니다. 안전벨트를 메세요. 흥미진진한 여정이 될 겁니다. 저는 또 한 번 코앞에서 이 변화를 목격하게 될 것 같습니다.