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HR 부문에 대한 인식이 변하고 있습니다. 이제는 서류 작업, 총무, 잡무 그리고 사소한 이슈 등을 다루는 부서가 아니라 그보다 훨씬 더 중요한 부서로 인식되고 있습니다. HR은 비즈니스 성과에 기여하는 전략적 파트너로 변모하고 있으므로, 비용 센터에서 수익 센터로 진화해 나가야 합니다.
HR 리더들은 이러한 전략적인 기대치가 높아지고 있다는 사실을 인식하고 있습니다. Gartner 2019 미래의 HR에 대한 설문 조사 결과 올해 가장 중요한 세 개의 우선순위 중 두 개는 조직의 핵심 기술 구축과 직원 경험 개선이었습니다.
성공적인 HR 리더는 사람이 봇과 함께 일하면서 생산성과 혁신을 향상시킬 수 있는 디지털 인력의 가치를 이해하는 사람이라고 생각합니다.
디지털 인력은 단순한 챗봇이나 소프트웨어 도구보다 더 큰 개념입니다. 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), RPA 그리고 분석 기능을 결합하여 비즈니스 기능을 엔드-투-엔드로 자동화하는 가상 직원과 같은 개념입니다.
즉, 가상 직원은 신입사원 온보딩 과정이나 LinkedIn을 통해 채용 대상자를 찾는 등의 전체 업무 프로세스를 인간의 감독 없이 자체적으로 처리하여 인력이 HR 업무에서 사람만이 실현할 수 있는 측면에 더 집중할 수 있도록 시간을 벌어줍니다. 또한 봇은 운영 비용을 획기적으로 절감하고 오류 발생 위험을 줄여 주며 규정 준수에도 도움을 줍니다.
디지털 혁신을 주도하는 자동화
디지털 인력 도입으로 비즈니스 성과에 기여한 사례 한가지를 공유드리겠습니다. 한 의료기기 제조업체가 디지털 혁신 과정을 위해 Automation Anywhere에게 지원을 요청하였습니다.
Automation Anywhere는 이 기업이 봇 구축을 통해 계약 데이터를 표준화하고 일반적인 개인 요청 사항을 해결하며 요약 보고서를 작성하는 등 핵심적인 HR 기능을 자동화할 수 있도록 도왔습니다. 이 부분에서 성공을 거둔 후, 이 기업은 재무, 조달, IT 및 R&D를 포함한 다른 사업 부서에도 자동화를 도입했습니다.
몇 개월 사이에 65,000명의 직원이 자신의 업무를 자동화시킬 수 있었고, 이를 통해 50명의 직원이 전략적 혁신을 중심으로 한 보다 가치있는 업무에 집중할 수 있도록 재배치되었습니다.
더 많은 것을 성취할 수 있는 자유
디지털 인력은 사람들에게 자유를 주고, 창의적이고 혁신적이 되는 것과 같이 일반적인 봇이 할 수 없는 일을 할 수 있는 능력을 제공합니다. 당사의 디지털 인력 플랫폼은 RPA, 인지 기능 및 내장된 스마트 분석 기능을 통합하여 작업을 자동화하고 직원을 단조롭고 반복적인 프로세스로부터 해방시켜 줍니다.
HR 팀이 비즈니스 목표를 달성하는 데 자동화가 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인하려면, 당사 웹사이트에서 데모를 요청하십시오. 기존 Automation Anywhere 고객이 혜택을 누리고 있는 다양한 방법에 대해서도 확인할 수 있습니다.
