자동화와 AI를 통해 운영상의 장애물 극복하기

굴지의 제조 기업인 이 장난감 및 엔터테인먼트 기업에는 몇 가지 문제가 되는 장애물이 있었습니다. 이 기업의 전략은 빠르게 비즈니스 결과를 도출하는 것이었지만 제한된 기술로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 그 때문에 숙련된 장난감 엔지니어를 비롯한 직원들이 관리 데이터 입력 업무에 발목이 붙잡힌 상황이었습니다. 이러한 단조로운 수동 작업은 시간이 소요되는 것 외에도 쉽게 인적 오류를 일으켰으며 지연을 발생시키고 너무나도 큰 비효율성을 야기했습니다.

임원진은 자동화를 잘 다루는 회사와 파트너십을 맺고 자동화를 시도하는 데 적극적이었지만 개별 부서들은 일자리 손실과 감사 규제를 충족하는 데 어려움이 있을 것을 걱정하며 망설였습니다.

게다가 이 기업은 900개 이상의 툴을 사용하고 있어 제조를 중단하지 않고 일상 업무에 자동화 솔루션을 원활하게 통합하도록 도와줄 자동화 파트너가 필요했습니다.

이들은 Automation Anywhere와 파트너십을 맺고 AI 기반 어시스턴트 Automation Co-Pilot과 API 기능을 활용했습니다. 임원진은 회사 내에서 영향력이 있는 사람들의 지지를 얻어 인사 보고, 재무 예산 편성, P2P(Procure-to-Pay), 주문부터 결제까지(Order-to-cash), 감사 등에 우선적으로 중점을 두고 홍콩 지점의 첫 번째 유스케이스로 범위를 좁혔습니다.

이 기업은 12주 만에 비즈니스 분석가, 자동화 전문가, 프로세스 엔지니어로 구성된 자동화 팀을 구성하고 유연한 자동화 프로세스를 표준화하는 데 집중했습니다. 실험은 대성공이었습니다. 이들은 입소문 홍보를 통해 아이디어를 크라우드소싱하기 시작하며 더 광범위한 지지를 얻고 전 세계로 범위를 확장했습니다.

이 대형 장난감 기업은 책임 있는 AI와 휴먼 인 더 루프를 사용하는 자동화로 전 세계 68개 프로세스를 자동화했습니다. 툴 관리를 위한 Automation Co-Pilot 솔루션에는 115개 OEM 벤더가 포함됐으며 이 솔루션을 통해 2,000개 이상의 주문을 자동화함으로써 연간 11,000시간을 단축했습니다. DocuSign과 같은 툴과 통합함으로써 종이를 사용하지 않는 자동화된 문서 시스템으로 전환할 수 있었습니다. 현재까지 이 기업은 280만 건의 거래를 처리했으며, 처리 시간을 90% 단축하고 1,300만 달러 이상을 절감하는 동시에 오류 및 고객 불만을 최소화하게 되었습니다.