유인 및 무인 RPA 설명

직원은 데이터 중심 작업을 시작하여 Bot을 실행합니다. Bot은 로그인하고 여러 시스템에서 데이터를 수집합니다. 직원은 이렇게 수집된 결과를 검토하고, 보고서를 생성하거나 데이터를 업데이트하도록 Bot에 권한을 부여합니다. 이러한 협업을 통해 오류가 발생하기 쉬운 데이터를 처리하는 경우라도 작업 속도가 빨라지고 품질이 향상됩니다.

직원이 신용 위험 승인을 받기 위해 유인 자동화 2.0 Bot을 실행합니다. Bot이 관련 데이터베이스를 검색하고 실시간으로 질문과 수정 사항을 제안합니다. 위험 평가에 관리자 검토가 필요한 경우, Bot은 스스로 관리자에게 연락하여 관리자 승인을 얻고 에이전트를 업데이트하여 계속 진행합니다.

직원이 작업을 시작하면(예: 불만 사항이 있는 고객 대응) 봇은 상담사가 문의할 수 있는 질문을 제안합니다. 상담사와 봇이 더 많은 정보를 수집하고 봇은 이를 바탕으로 다음에 취할 최선의 대책을 지속적으로 추천합니다. 봇은 직원이 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하고 모든 상호 작용이 회사의 정책과 프로세스를 지키면서 진행되도록 합니다.

직원이 작업을 시작하면 해당 작업과 관련된 여러 데이터베이스 및 시스템에서 데이터를 수집하게 할 수 있도록 봇을 트리거할 수 있습니다. 직원은 결과를 확인하고 봇이 조치를 취하도록 합니다. 예외가 발생할 경우, 직원은 손쉽게 케이스를 넘겨받아 적절한 조치를 취합니다. 상담사는 이제 고객에게만 집중할 수 있게 되어 더 나은 서비스를 제공하게 됩니다.