지능형 챗봇 자동화

IT 헬프 데스크

• 옴니채널 소프트웨어 로봇은 연결 방법에 관계없이 여러 고객에게 동시에 서비스를 제공합니다.
• 시스템을 모니터링하고, 요청을 분석하고, 대응적 지원에서 사전 예방적 지원으로 전환하기 위해 지원 팀에 알립니다.
• 가상 어시스턴트는 지원 티켓에 대한 더 빠른 응답과 해결 방법을 제공하여 긍정적인 고객 상호 작용을 구현합니다.
• RPA를 사용하여 티켓을 분석하고, 티켓에 태그를 지정하고, 성능을 측정하고, 개선할 영역을 식별하세요.
• RPA는 지원 시스템을 사용자 지정하고 Salesforce, Slack 등과 같은 앱 및 영업 워크플로에 통합합니다.
• 봇은 개인 데이터에 대한 액세스를 줄이고 시간과 리소스 증가 없이 감사 내역을 만들고 규정을 준수합니다.

트랜잭션 기반 HR 서비스 완료

• RPA 챗봇은 신규 채용 인원을 선별하고, 인터뷰 일정을 예약하고, 참조 자료를 요청할 수 있습니다.
• 지능형 자동화를 사용하는 RPA Bot은 모든 엔터프라이즈 또는 레거시 시스템과 상호 작용하여 필요에 따라 정보를 검색할 수 있습니다.
• 입사 첫날부터 긍정적인 직원 경험을 제공할 수 있도록 효율적으로 일상적인 직원 온보딩을 완료합니다.
• 챗봇은 입사 및 명세서 문의와 같은 일상적인 복리후생 활동을 처리할 수 있습니다.
• 챗봇을 사용하면 한 번의 클릭으로 여러 프로그램과 시스템에서 직원 정보를 변경할 수 있습니다.
• PTO/병가, 승진, 조직 변경, 세금 양식 생성, 급여 감사, 조정을 모니터링합니다.

고객 서비스

• 시간과 관계없이 라이브 커뮤니케이션과 같은 연중무휴 고객 지원
• 구체적인 목표를 달성하도록 구축된 챗봇으로 고객 요구 사항 전달(비밀번호 재설정, 내 주문 상태 확인)
• 맞춤형 고객 여정 제공, 쇼핑 조언 제공, 주문 지원
• 고객이 쇼핑할 때 지원 또는 추가 콘텐츠 제공
• 오류 및 고객 불만 최소화
• 친근하고 접근하기 쉬운 상담원과 연결

고객 피드백 수집

• 지속적인 개선을 위해 상호 작용을 마친 후 고객 피드백을 요청하세요.
• NLP를 사용하는 챗봇은 후속 조치 질문을 요청하여 고객 응답을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 지능형 자동화를 사용하는 RPA는 "감사" 또는 "사과" 쿠폰 및 할인을 개인 맞춤화할 수 있습니다.
• RPA는 "1~5점의 평점"보다 더 많은 정보를 추출하고 즉시 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 즉각적인 인적 개입과 해결을 위해 문제를 표시하고 에스컬레이션할 수 있습니다.
• 챗봇은 비즈니스 개선, 마케팅 및 교육 기회를 위한 의미 있는 분석을 수집합니다.