建立健康的使用案例管道

Automation Anywhere Pathfinder Program 帶您更迅速邁向自動化成功。請善加利用本計畫的各項內容，包括自訂進度的學習、同儕和合作夥伴的專業知識、社群交流以及產品創新，進而能夠執行敏捷且可擴充的全企業自動化計畫。在一系列專題介紹中，本篇部落格文章講述如何建立使用案例管道，使您初步瞭解可以透過 Pathfinder Program 獲得哪些資訊與建議。若想進一步瞭解，請造訪我們的 Pathfinder 網頁。

有持續不斷的新自動化使用案例能處理是最理想的。這您已經知道了，但面對多樣化的業務單位，究竟要如何以及在何處製造出源源不斷的自動化優先案例呢？根據 Automation Anywhere 自身的經驗 (沒錯，我們使用自家產品) 以及眾多社群內的成功案例，我們歸納出三個秘訣，幫助您促成健康的使用案例管道。

1.尋找您的 LOBBF

在初步成功後要擴大範圍時，我們發現自動化領導者通常會用兩種方法來尋找下一個使用案例。

集思廣益：這是個會招來大量構想的強勢辦法。主動詢問使用者他們認為接下來該自動化的部分是什麼。理論上來說，這麼做有助於找出終端使用者的痛點何在。然而，若沒有詳細制定出自動化的判準，您接收到的建議可能會太過簡單，甚至近乎滑稽；這些一知半解的構想並不是您想要和需要的優質使用案例。將辦公室的調溫器自動化能革新整個產業嗎？很遺憾，並不行。集思廣益當然能在您自動化旅程中的某個時間點為您帶來好處 (這點我們稍後再談)，但由於您目前尚在建立管道，我們有一種適合您需求的方法，或許會對您更有幫助。
LOBFF：如果想獲得高投資報酬率的優質構想，這是 Automation Anywhere 一定會提出的建議做法。與業務單位中的重要利害關係人建立一對一的合作關係，讓對方成為您的「業務單位好友」(Line of Business Best Friend，LOBBF)。LOBBF 可以針對您們雙方作為一個團隊，能如何利用自動化來促進業務轉型，提出敏銳的見解。

畢竟業務轉型是自動化旅程取得成功的重大必要條件。您和您的利害關係人投身自動化不只是為了漸進式的改善，省下一些零碎的時間。一旦協助對方的業務單位轉型後，您可以 (透過展示自動化的影響) 與另一位 LOBBF 合作，繼續推展下去。事實證明，這是建立豐富管道最有效的辦法，能對您的自動化方案成功指標大有助益。

2.確保流程探索的相關性

您有沒有發生過一種現象，當您開車去某個很熟悉的地方時，轉眼間就抵達了目的地，根本沒留意中間的旅程？這是因為您的大腦進入自動駕駛模式。但如果是別人第一次駕駛同樣的路線，可能會正襟危坐，極度專注於路況和周遭環境，把廣播的音量轉小，希望這樣能幫助他們更專心開車。有時需要全新的眼光 (未經訓練的觀察者) 才能找出對您而言已成為第二天性的流程中細微的差異。

這就要說到建立管道的下一個關鍵步驟：流程探索 (process discovery)。流程探索旨在全方位瞭解企業中各部門使用者的工作方式。在推展自動化方案的初期，有時還有加速發展階段，您或許可以用人工方式檢視端對端流程，特別是如果該流程很簡單，且您的 LOBBF 關係成熟可靠的話。除了這些例外情況，流程往往太過繁複，無法以人工方式檢視，且人員太過熟悉這些日常工作，以致於無法提供新的角度。您會需要流程探索平台的協助。

每一種流程探索工具各不相同，因此我們要跟大家分享為何著重使用我們的 Process Discovery 解決方案，來協助社群在此關鍵步驟取得成功。

此解決方案可提供全方位的精細資料及人類行為模式一覽，並具體建議哪個部分的自動化投資報酬率最高。我們的解決方案包含超過一百萬小時的使用者行為紀錄。我們知道您的顧慮…您已經可以感受到使用者散發出的強烈遲疑，害怕這種疑似監視軟體的東西在監控他們在數位世界的一舉一動。注重 Process Discovery 成果的客戶通常會都強調，分析與辨識每個流程，並指出投資報酬率最高的自動化機會，乃是至關重要的能力。這讓您對於接下來該推展哪個部分的自動化有初步概念。
Privacy Enhanced Gateway (PEG) 在掃描企業各部門的流程時會塗改所有敏感資料。因此，務必善加利用透過自動化的初步成功而在組織內建立的信任，並證明大家的工作不會受到威脅。
關於我們的 Process Discovery 解決方案，以下是個很好的比方：想想您為家人做晚餐要花費多少工夫。假設今天晚上要吃的是帕瑪乳酪雞。首先，您必須列出購物清單：雞肉、麵包粉、番茄醬和帕瑪乳酪。然後去超市購買食材。接著回家做晚餐。Process Discovery 會進行流程探勘，找出您把晚餐端上餐桌所經歷的所有步驟：列清單、去商店買菜、做晚餐。接著深入進行工作探勘，找出您在每個步驟中具體做了些什麼：您在列購物清單時，是否先查看冰箱或食品儲藏室嗎？您在商店裡會逛哪些走道？對於裹上麵包粉的雞肉，您會用烤箱烘烤，還是油炸？這些收集到的資料，都有助於我們充分瞭解料理一頓晚餐，究竟要花費多少工夫。

3.持續放眼未來

目前為止，您已經安排了合作關係，建立了使用案例管道，並使您的 LOBBF 成為轉型代表。您還透過流程探索加速找出進一步採行自動化的機會。而您還必須掌握未來的自動化構想。這就是我們回歸集思廣益方法的時候。設立了使用案例意見箱之後，您會面臨我們前述的相同挑戰，因此我們必須再次指出，不僅要制定提交意見的標準與期望，還要反覆強調這些規範。自動化應當具備實現投資報酬率的強大潛力，不會過分複雜，而且要為公司帶來價值。即使列出這些條件，您還是會收到自動化某人辦公室調溫器的意見。但此時您已經擁有健康的管道在運作中，不需要依賴這些建議來推動自動化轉型方案。

Automation Anywhere 的客戶與我們分享了許多成功設立意見箱的方法，因此我們很樂意將幾個點子傳授給您。

設立提交意見的專屬電子郵件信箱，例如：AutomateMe@company.com
在公司的內部網路建立線上提交表格
寄送電子報，請大家提交意見

隨著各方意見湧入，無論好壞，務必給予鼓勵。若某個點子不合適，您在回覆時應該表示感謝，但當然也要予以糾正，例如下列這種簡單的制式化回覆：「感謝您抽空提出有關自動化的構想。我們欣賞您想法中的 ABC 部分。遺憾的是，我們無法推行這個構想，因為目前它無法解決我們一個以上的重大目標 X、Y 和 Z。」若出現好點子，務必重點表揚這位大思想家。也許您可以向全公司寄送電子郵件，或是頒獎：「Jane 提出了一個絕佳的自動化構想。這幫我們省下了 1,000 個小時，並解決了 XYZ 問題。恭喜您，Jane！誰想成為下一個 Jane？快把您的點子寄給我們！」

以上三個便於管理的秘訣絕對能為您的方案建立豐富的自動化管道。在進行每個步驟的同時，別忘了持續鞏固人們對自動化的信任，且一定要表揚協助產生使用案例的合作夥伴和代表人員。