如何展現自動化計畫的最大價值

Automation Anywhere Pathfinder Program 帶您更迅速邁向自動化成功。請善加利用本計畫的各項內容，包括自訂進度的學習、同儕和合作夥伴的專業知識、社群交流以及產品創新，進而能夠執行敏捷且可擴充的全企業自動化計畫。這篇部落格文章屬於系列文章之一，該系列文章可助您瞭解 Pathfinder Program 提供的資訊與建議。若想進一步瞭解，請造訪我們的 Pathfinder 網頁。

當您的自動化計畫正常且持續運作時，無疑地能為您的組織提供價值。但是，如要瞭解該價值的涵蓋範圍，您必須提出正確的問題，才能顯露出是哪些更顯著且可能無法量化的指標，賦予計畫影響力。能針對指標提出及回答的最佳問題，會根據您所處階段而有所變化：開始、加速或擴展。

您追蹤的指標與數字背後的意義，可能會是自動化計畫工具帶中最強大的工具之一。這會對您的自動化計畫產生巨大影響，包括您是否達成：

獲得領導階層的支持和資金
企業領導階層的跨團隊傳教式推動
額外的自動化工作理由
投資報酬率預測

機器人價值 > 機器人數量，總是如此

衡量績效與推動自動化計畫時，有個可以遵循的整體節奏。

在開始階段，您必須奠定基礎以便追蹤基本指標
在加速期，您會擁有用以追蹤硬指標與有形指標的資料
在擴展階段，您不僅能夠追蹤上述指標，還能追蹤更加無形的「軟指標」，這些軟指標同樣能展現出自動化的影響力，甚至比其他指標更為強大

自動化領導者經驗分享：

請注意，我們建議您在此處追蹤的任何指標，與運作的機器人數量無關。原因在於，雖然大量機器人能產生寶貴的影響，但與 10 個機器人自動化 10 個流程相比，1 個機器人自動化 20 個流程或許能節省更多成本或時間。這是某位 Automation Anywhere 社群成員的案例，他向使用者群組解釋，在他們努力追蹤自動化影響的過程中，最初就犯下了錯誤。這位客戶著重的是部署的自動化數量，並且很快就意識到該指標未能提供管理高層任何自動化產生之影響的資訊。您與您的利害關係人都希望瞭解整個自動化計畫能提供的價值，如果您只在意機器人的數量，就可能會忽略能證明寶貴業務影響力的強大資料點。

開始時要擷取的指標

如果您正處於自動化計畫的開始階段，可以在報告中使用簡單的指標。但是，務必在此時就開始分享對於績效的見解。在您持續前行時，這會是建構基礎。一開始的報告可以非常簡單，就像是追蹤指定自動化的機器人執行量，並且將其乘上每次運作時預計可節省的金額。範例如下：

機器人 A 設計為明年運作 52 次，應節省 52,000 美元
機器人 A 實際上在該年內運作了 50 次，因此機器人 A 節省了 50,000 美元

當您在開始階段時，這就是個很不錯的起點。

在加速階段分享計畫所帶來的實質益處

硬指標極其有價值。當您體驗到硬指標的價值時，不妨將其納入您的談話之中，並且在分享自動化計畫時強調這些價值。這是開啟人們眼界，讓他們瞭解自動化計畫的力量，並且幫助他們看見自動化計畫能推動巨大價值的最佳方式。跟著下列思路思考：

節省的時數
節省的金錢
機器人運作次數 (未來的基準線)
自動化支援/使用的員工百分比

自動化領導者經驗分享：

我們的社群成員之一是某間全球服飾零售商，該企業當時正在尋求能達成硬成本節約的方法。他們投資了自動化方案，以減少部分批發商帳戶發生的重複交貨。藉由減少退貨運費、人力、產品補貨等相關費用，該自動化方案讓他們逐月省下 25% 的硬成本。在您能夠熟練地分享這些硬指標後，就是轉向軟節約的時機了。。

在擴展階段考量軟節約

軟節約是組織獲得的益處，這些益處不一定有形，但其重要程度足以獲得認可。軟節約能夠：

讓員工更加專注於更大的任務，進而提升員工士氣
讓員工有更多時間專心與客戶對話，進而提升客戶滿意度

自動化領導者經驗分享：

金融領域的另一位社群成員，分享了他們在士氣上經歷的部分「軟指標」。每一季結算時，該公司的員工都會經歷一輪讓人疲憊不堪的流程。公司查看離職狀態時發現了一個模式：離職人數最多的時間是每季結算前後，在引進自動化流程前，這是個需要不眠不休，全日工作的時間點。

在季度結算顯著地自動化後，不僅士氣提高了，員工滿意度也上升了，最終，降低了組織的人員流失率。再強調一次，雖然這是個軟指標，但仍舊值得注意 (任何公司都會重視此指標)。所以，雖然這些實例不一定能省下實體成本，而且運作的機器人數量 (再次強調) 也不是影響因素，但在此階段，雖然是無形的價值，但您的自動化計畫已具有極高的影響力。

瞭解您的 MVP

現在，您已提出了很好的問題，並且也發展出能回答這些問題的指標。還有最後一步，就能實現成功的價值指標意義：這與瞭解您的「MVP」有關，所謂的 MVP 就是最有價值的流程。這些最有價值的自動化流程，是整個自動化計畫的變革支柱。

自動化領導者的自白：

我們的某位零售客戶表示在發布新產品時，前置時間對市場造成了重大影響。從構思到最終交付，他們的上市速度慢得讓人難以置信。在此同時，他們的競爭對手只需花一半的時間就可推出新產品。

該客戶實施的自動化流程減少了超過一半的前置時間，並為他們創造了巨大的市場契機。雖然上市速度不一定能以精細指標來衡量，但執行團隊都能清楚看出自動化流程為市場領導力與品牌差異化帶來何種宏觀價值。而這就是他們的 MVP。

在另一個客戶案例中，某間全球金融客戶在監管報告中發現自己未遵守法規。只要尚未完成法規遵循，他們每週都會遭受巨額罰款。他們轉為採用自動化技術以處理法規遵循問題，避免日後面臨巨額罰款。是否能加入精細指標來維持遵循法規？或許沒有這種指標。但這個自動化流程為企業盈虧貢獻了巨大的價值，因此能成為他們的 MVP。MVP 或許是具有無形事物，但其實質或假設的貨幣價值是可以理解的。這類事物可能讓您的組織系統更加安全或符合法規，但也可能產生巨大的機會成本。