智慧聊天機器人自動化

IT 服務台

• 全通路軟體機器人可以同時服務多位客戶，無論客戶使用什麼連線方式。
• 監控系統，分析要求，並警示支援團隊主動採取行動，而非被動回應。
• 虛擬助理為支援工單提供更快速的回應與解決方案，創造正面的客戶互動。
• 使用 RPA 分析工單、標記工單、衡量績效、找出需要改進之處。
• RPA 自訂了支援系統並將其整合至 Salesforce、Slack 和銷售工作流程等應用程式中。
• 機器人可減少對私人資料的存取，在不增加時間和資源耗用的情況下建立稽核追蹤和法規遵循。

完成事務性 HR 服務

• RPA 聊天機器人可以篩選應徵者、安排面試，以及要求推薦資料。
• 具有智慧自動化的 RPA 機器人可與任何企業或舊式系統互動，以視需要擷取資訊。
• 有效率地完成員工入職例行培訓，從第 1 天開始就為員工帶來正面體驗。
• 聊天機器人可以處理註冊和對帳單查詢等日常福利活動。
• 只要按一下滑鼠，聊天機器人就能在多個程式和系統中變更員工資訊。
• 監控 PTO/病假、升遷、組織變革、稅務表單產生、薪資稽核、對帳。

客戶服務

• 全年無休的客戶支援，無論何時都能給客戶猶如即時溝通的感受。
• 使用為滿足特定目標 (重設密碼、查看我的訂單狀態) 而建立的聊天機器人，滿足客戶的需求
• 個人化客戶旅程，提供購物建議，協助下單
• 在顧客購物時提供支援或額外內容
• 減少錯誤和客戶的挫敗感
• 提供友善且平易近人的個性，以建立關係

收集客戶意見回饋

• 在互動後徵求客戶的意見回饋，以利持續改進。
• 使用 NLP 的聊天機器人可以提出後續問題，以更深入瞭解客戶的回應。
• 具有智慧自動化功能的 RPA 能個人化「感謝您」或「我們很抱歉」的優惠券與折扣。
• RPA 能擷取的資訊不只是「從 1 到 5評分」，而且還能提供立即解決問題的機會。
• RPA 會標記問題並向上呈報，以利人為及時介入及解決問題。
• 聊天機器人會收集有意義的分析資料，藉此改善業務，行銷和訓練機會。