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自動化索賠處理有哪些好處？
RPA 和人工智慧有助於克服目前在文件製作流程和索賠管理方面的挑戰。例如，索賠處理自動化可協助取代過時的方法和系統，從而加快索賠作業的速度。同時還能幫助索賠部門提供整體上更佳的客戶體驗。
節省時間和金錢目前的業務流程，包括手動輸入資料和耗時的文件處理，都可以使用智慧文件處理機器人來取代，以分析資料並快速取得相關資訊。因此，透過將這些先前需要人工處理的索賠作業自動化，可大幅縮短處理時間及所需工作時數。
生產力藉由汰除人工流程，理算師可以有更多時間精進自身技能並專注於客戶體驗。智慧自動化可簡化索賠處理，除去曠日廢時的乏味和重複性工作，進而提高員工士氣與留任率。
提升準確性由於需要輸入的資料多如牛毛，並且要篩選大量的非結構化資料，人為錯誤難以避免。索賠自動化處理可運用軟體機器人和機器學習來編譯和分析資料，以獲得高準確性的客戶檔案。
客戶滿意度在導入此數位化加速工具後，理算師就能夠有更多時間專注於有意義且具影響力的客戶體驗上。他們能更有效率地溝通，並加速客戶引導與索賠文件製作。
法規遵從在文件製作中使用人工智慧與機器學習技術早期偵測風險，可降低整體詐欺可能性，並確保遵從法規。準確的即時資料可為保險公司建立更好的稽核系統和可靠的範本。
集中式系統保險供應商需要可靠的集中式資料才能在各部門之間傳送資訊，以便跨系統和流程進行協同合作。如果資料橫跨多種格式與系統，將會拖慢索賠處理時間。使用 RPA 不必替換當前系統，即能藉由整合自動化解決方案改善現有基礎架構。
誰能從索賠處理自動化中獲益？
索賠流程自動化可協助處理整個索賠作業工作流程，從處理、調查、索賠管理，一直到客戶體驗為止。
索賠處理自動化如何協助貴保險公司
市場與技術創新日新月異，需要自動化的解決方案來改進目前的索賠系統，以加快處理速度並提高客戶滿意度。此外，索賠處理自動化可改善溝通，並能協助為其他部門提供準確的文件資料，例如詐欺調查與承保。
資料收集
- 自動化第一次損失通知和受理流程
- 從各種格式的文件中收集特定資訊
- 集中式的文件系統能提供即時結果
- 識別每項索賠中的不正確資訊
- 將資料分配給不同的部門和系統
- 找到缺少的資訊並通知理算師
索賠處理
- 分析綜合資料以取得相關資訊
- 強化客戶資料安全性與管理
- 快速保險驗證自動化
- 將相關資訊傳送至整個索賠部門
- 將關於索賠的最新情況傳送給客戶
- 低風險索賠的自動化付款處理
詐欺調查
- 透過集中式系統輕鬆進行客戶調查
- 識別並分析有問題的模式
- 及早發現高風險詐欺案例
- 智慧自動化可收集更多資訊
- 加快詐欺調查的速度
- 消除資料輸入與文件製作中的人為錯誤
部門溝通
- 明智的政策更新與管理
- 管理部門協助機會的流程
- 將電子郵件和資料轉送至其他支援部門
- 以可靠的統一系統取代非結構化資料
- 索賠處理具機器人準確性並符合法規遵從要求
- 索賠處理至索賠管理的機器人通知
索賠處理自動化的注意事項
在導入索賠處理自動化之前，請務必考量許多因素。首先，為整合 RPA 功能，請務必檢閱現有的技術結構。您選用的自動化系統如何與舊版系統整合？
您的自動化解決方案提供何種安全性？索賠處理需要處理多個含有敏感客戶資訊的資料來源。因此，確保 RPA 系統遵從安全協定和法規是必要的。
您的自動化解決方案可擴充性如何？Automation Anywhere 的雲端 RPA 適用於任何規模的公司。此外，索賠處理自動化只是保險公司提供的一部分。RPA 廠商應能在索賠處理部門之外有所發展。
有許多使用案例能夠考慮，例如文件處理和集中資訊以最大化輸出內容並降低成本。整合 RPA 可先從索賠處理開始，其成功更可作為範本，套用至貴公司內的其他部門。
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