使用案例 | 保險 | [站點：名稱]

人壽保險和財產與意外險 (P&C) 保險公司如何使用 RPA 來對抗 COVID-19？

保險供應商可以應用 RPA 和 AI 來自動處理積壓的手動、文件密集型流程，這些流程會持續消耗資源，並使保險公司無法有效評估、定價和管理保險風險。智慧自動化平台的設計可在舊系統上運作，立即提升生產力與客戶體驗。

使用智慧自動化重新評估不斷變化的風險暴露並確保損失準備金

在當今的現實中，市場狀況和風險瞬息萬變。利用智慧自動化快速分析數千份保單和再保險文件，減少準備和分析資料的手動工作量和動手時間。成果：加快獲取關鍵損失風險資訊，使承銷人員和精算師有時間專注於分析。

智慧自動化有哪些功用？

風險暴露評估

機器人彙總保單暴露資料

機器人準備有關索賠量趨勢的報告

承銷人員、精算師和產品/風險經理將重點放在分析而非資料準備

使用 RPA + AI 簡化作業並提高產能，以應對不斷增加的保險索賠量

索賠處理

機器人從新的索賠表/電子郵件中擷取關鍵資訊

機器人輸入資料並建立新的索賠文件

機器人驗證保單管理系統的涵蓋範圍

理賠員專注於理賠裁決，機器人向客戶提供狀態更新

將智慧自動化應用於索賠處理，減少設置索賠文件的手動工作，改善客戶服務並提高索賠支付準確性。最重要的是，加快對遇到財務困難客戶的索賠處理、溝通和支付。

智慧自動化有哪些功用？

透過自動化流程來簡化客戶服務支援，實現任何需求的能力

透過將 RPA + AI 應用於客戶服務流程，為非預期的來電量或人員短缺做好準備。智慧自動化可以減少要求佇列中的通話時間和等待時間，提高第一通電話解決率，並為 100% 的交易提供一致且可稽核的監控。

智慧自動化有哪些功用？

客戶服務支援

機器人接收客戶的電子郵件要求；登入並從多個系統收集帳戶資訊、交易歷史記錄和產品/家庭資料

機器人處理客戶對保險帳戶資訊的要求

機器人確認未結索賠的狀態或發起新索賠

CSR 專注於解決複雜的客戶需求

保險組織能如何運用智慧自動化？