Covid-19 資訊中心 - 常見問題

在這些非常時期，我們的首要任務是保護員工、客戶及合作夥伴的安全。自 2019 年底我們在亞洲的營運最初受到影響以來，我們一直在採取積極行動，為我們的利害關係人維持一個安全的營運環境。我們迅速採用了虛擬營運模式並進行了大量投資使我們能夠有效地營運。目前，我們的全球業務正全力運轉。儘管實施了有限度的面對面交流和旅行限制，但我們的服務與支援團隊的工作仍接近正常水準。但是，我們確實體認，這對我們每個人來說都不是「正常」的。我們隨時準備支援客戶獨特和動態的需求。如果您需要額外的幫助，請不要猶豫，隨時與我們聯繫。在這樣的時期，協同合作可為所有人帶來最好的結果。

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全球領先的組織在機器人流程自動化 (RPA) 這個平台上建設世界一流的數位勞動力，而 Automation Anywhere 身為 RPA 的領導者將業務連續性流程加入其中作為我們商業實務的一部分。我們不斷測試並更新業務連續性計畫 (BCP)，確保我們準備好經營關鍵的服務，例如對客戶及合作夥伴的支援。

我們為全球支援制定的高階業務連續性計畫，包括但不限於:

• 倘若實行我們的 BCP，記錄在案的 BCP 協調者、營運協調者、人力資源團隊和管理人員都將參與其中
• 溝通的管道和模式
• 萬一有任何中心無法提供服務，會在各支援中心之間挪移過多的人力，以確保我們的服務無虞。每次輪班會同時在兩個地理位置不同的地點安排工作人員。
• 支援員工在家工作的能力。
• 測試文件化的緊急事件和連續性程序。

Automation Anywhere 非常重視業務連續性，我們將根據從內部測試和即時情境中獲得的經驗，持續讓我們的業務連續性計畫更為精進。

雖然像 COVID-19 這樣的全球性事件可能需要額外的考慮，請放心，我們正在盡一切可能來保證我們員工的安全，以及保持和調整我們的業務連續性計畫。這樣做將確保我們對您 (我們的重要客戶) 的服務不會受到/僅受到最小程度的干擾。

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不。我們的 CSM、專業服務、銷售和客戶代表分布在全球各地，可以遠端辦公。我們所有職能的部門都有業務連續性計畫。我們的支持團隊以「全年無休」為基礎，執行五個區域一致的輪班。每次輪班至少有兩位員工來自我們五個不同區域的支援中心。每個支援中心的工程師目前都在五個地點以產能滿載的狀態遠端工作。

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只要您不需要我們的專業服務團隊的現場支援 (通常不需要)，您的上線日期就應該不會延遲。Automation Anywhere 團隊以在家辦公的方式，在多個地點以充分的人員配置和充分的效率運作。我們的平台支援團隊提供全天候 24 小時、每週 5 個工作日的遠端上線英語諮詢協助，不收取額外費用。如果提前安排，我們也可以在週末提供這類協助。這種遠端諮詢包括對初始基礎設施的選擇和設置、軟體安裝和測試的幫助。

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隨著 COVID-19 觸及生活的各個層面，醫療保健、生命科學和公共部門等行業正在尋找新的方法來抵禦病毒的傳播，並減輕可能對企業和經濟產生長期影響的衝擊。

Automation Anywhere 提供工具和解決方案支援我們的客戶因應這些不可預見的挑戰。加入目前在 A-People 中正在進行的討論，協作並討論使用 RPA 的創新方法，看看客戶和 RPA 愛好者正在研發什麼構想。

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如果您有任何重要的通知，Automation Anywhere 都會透過正規的客戶代表和溝通管道為您提供建議。如果您對 COVID-19 有任何疑問或顧慮，我們請求您立即與您的客戶經理、CSM 或銷售代表聯絡。他們都經過培訓，可以確保您的業務連續性，並幫助您度過前所未有的時期。我們還建立了一個由 Automation Anywhere 資深領導者組成的特別工作組，負責監控最佳實務，並且為了客戶的最大利益採取必要行動。若想要閱讀定期更新，請將此頁面加入書籤。