O que são bots de software | Automation Anywhere

Um bot de software, a abreviação para "robô", nada mais é do que uma parte (ou partes) de código. E, ainda assim, a forma como esse código é montado faz toda a diferença na funcionalidade do bot.

Você provavelmente já está familiarizado com pelo menos alguns tipos de bots. Você entra em contato com vários destes aplicativos de software toda vez que fica online. Os chatbots, os pequenos aplicativos de mensagens que aparecem no canto de sua tela, são um exemplo frequentemente utilizado.

Assistentes virtuais como a Siri, são bots de software que utilizam inteligência artificial e código complexo para ter interações semelhantes às humanas. As redes sociais utilizam bots para auxiliar na comunicação.

Criar bots de software para aplicativos de negócios costumava ser uma tarefa para equipes de desenvolvimento de software, mas a tecnologia traz mudanças. Agora, graças à tecnologias de software como RPA ou automação robótica de processos, é muito mais fácil criar bots que executam tarefas automatizadas.

A RPA fornece uma interface de usuário sem código que permite que quase qualquer pessoa "crie um bot" para realizar tarefas simples. Por sua vez, isso permite às empresas agilizar os processos repetitivos mais rapidamente, com menos margem para erros.

O que os bots de software podem fazer por mim?

Já os bots de software são uma parte importante de sua vida. Eles trabalham nos bastidores a maior parte do tempo, fazendo o seu trabalho de facilitar a vida. Eles são classificadores de documentos e assistentes virtuais, coletores de dados e scanners de sites.

Não importa para o que sejam projetados, ainda assim há benefícios. As vantagens específicas incluem:

Aumento da produtividade

Os bots de software permitem que os indivíduos sejam mais eficientes em quase todas as áreas de negócios. Como eles são capazes de automatizar os vários passos necessários para executar as tarefas monótonas como o processamento de faturas, por exemplo, os trabalhadores humanos são livres para realizar tarefas mais complexas. Isso aumenta exponencialmente a produtividade de um único colaborador.

Melhor precisão

Embora os bots de software sejam tão bons quanto sua programação, eles são muito bons no que fazem uma vez programados. Na verdade, sua precisão é uma das muitas razões pelas quais você os encontrará nos processos de negócios de plataformas bem conhecidas de mídia social como o Facebook Messenger e plataformas de comunicação empresarial como Slack.

Redução de custos

O aumento da produtividade e a melhor precisão têm uma correlação direta com a redução de custos. Os funcionários podem fazer mais, reduzindo o custo das horas extras. Processos de negócios são mais precisos, o que reduz erros dispendiosos na folha de pagamento e nas contas dos clientes, entre outros.

Fácil de usar

Embora o treinamento básico em automação seja sugerido para entender como construí-los, os aplicativos de software de RPA fornecem uma interface de usuário intuitiva. Para muitos processos de negócios, é simplesmente uma questão de registrar as teclas do usuário final para que o bot do software possa imitar as ações. Depois, ele conseguirá cumprir a tarefa de forma eficiente sob demanda.

Maior satisfação dos funcionários

Os bots eliminam as horas de atividades repetitivas, estressantes e que causam estresse mental. Como os humanos podem automatizar as funções mais simples e monótonas de seus trabalhos, eles ficam liberados para trabalhar em tarefas mais significativas, que exijam tomada de decisão, criatividade e julgamento. Essa diferença vital aumenta a satisfação do trabalhador.

Melhor flexibilidade

Os bots de software são criados de tal forma que podem funcionar em múltiplas plataformas e sistemas. Assim, você não precisa ter todas as informações que está tentando coletar em um único computador ou em um único sistema, por exemplo. Isso permite que empresas grandes e pequenas tenham a capacidade de operar com uma atitude de negócios, enquanto ainda implementam, gerenciam e atualizam bots para um desempenho mais forte.

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Quem está usando bots de software?

No início da tecnologia de bots, eles foram usados para automatizar tarefas básicas de escritório. Embora ainda sejam utilizados para esse fim, os bots de software do ano passado são quase irreconhecíveis em comparação com suas origens e são amplamente utilizados em todos os setores e para muitos outros fins. Aqui estão algumas formas fundamentais de alavancar a inovação da automação:

Mineração de dados

O Google é uma das primeiras empresas a levar o uso de bots de software ao limite e a expandi-lo. O mecanismo de busca usa bots como mineradores de dados para indexar e catalogar os bilhões de sites que foram criados.

Os rastreadores da Web escaneiam páginas da Web usando uma mistura de aprendizagem de máquinas, inteligência artificial e automação. Eles buscam palavras-chave para discernir as informações na página com base no processamento da linguagem e pistas contextuais. Depois, essas informações são comparadas a algoritmos proprietários para dar os resultados que você obtém hoje quando procura por um termo.

Embora uma empresa certamente não precise desse nível de complexidade, essa funcionalidade de mineração de dados pode ser trazida para aplicativos de negócios. Por exemplo, os bots podem ser criados para digitalizar palavras-chave específicas e reunir pacotes de documentos ou fornecer informações específicas com base em um pressionamento de tecla designado.

Atendimento ao cliente

Variando do simples para o complexo, os chatbots estão mudando a cara do setor de atendimento ao cliente. Em uma extremidade do espectro, eles são capazes de fornecer respostas simples a perguntas simples como uma ferramenta de pré-qualificação. E por outro lado, esses bots de software com inteligência artificial podem conversar com competência com vários clientes ao mesmo tempo.

Com o cliente potencial como usuário final, os bots podem fornecer respostas em tempo real a quaisquer perguntas que o usuário possa ter sobre um produto ou serviço. Com o representante de atendimento ao cliente como usuário final, os bots podem fornecer informações robustas sobre os clientes para uma experiência mais forte do cliente.

Comércio eletrônico

Uma loja de varejo pode ter centenas, milhares ou mesmo milhões de produtos. Os bots de software podem ser criados para organizar e catalogar produtos, manter o controle do inventário e construir fichas técnicas. Eles podem ser criados para fazer atualizações de preços e gerenciar pedidos.

Eles também podem ser usados para procurar uma quebra nos padrões, tais como os funcionários de empresas de cartão de crédito para sinalizar possíveis fraudes em contas. Se você já foi chamado por sua empresa de cartão de crédito para perguntar sobre uma compra recente, é provável que um software tenha sinalizado sua conta para revisão. Algo que você comprou estava fora do padrão normal para seu comportamento de comprador.

Saúde Saúde

O setor de assistência médica está usando agressivamente, e de várias maneiras, bots de software. Eles não só podem rastrear o atendimento ao paciente e fornecer prescrições digitais, mas também ajudar no engajamento do paciente e alertar as equipes médicas das emergências do paciente. Eles podem ser usados para agilizar as tarefas administrativas, como a criação de novas fichas de pacientes ou a atualização das fichas antigas.

Jurídico

Muitos escritórios de advocacia conhecem bem o uso de bots de software para reduzir as horas de mão de obra gastas em tarefas rotineiras. Atuando como assistentes jurídicos virtuais, eles podem ser construídos para gerar qualquer número de documentos legais com o clique de um botão. Contratos, NDAs e políticas de privacidade são apenas alguns exemplos. Em vez de substituir sua contraparte humana, os bots de software o libera para realizar trabalhos que envolvem pensamentos superiores, como a condução de pesquisas jurídicas e factuais.

Cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos e logística utiliza bots de software e automação para acompanhar os dados de carga e análise de dados. Os bots ajudam a reduzir os custos de envio por meio da entrada automatizada de dados. Eles podem produzir códigos de barras e manter o controle do inventário do depósito. Tudo isso pode ser feito na fração do tempo que um trabalhador humano seria capaz de fazer, com uma margem de erro muito menor.

Perguntas mais frequentes sobre bots de software

O que significa “bot”?

“Bot” é a abreviação de “robot” (robô). Pode significar um robô físico, como o aspirador Roomba, ou pode ser um bot de software, como um assistente virtual.

Para que servem os bots?

Os bots são usados para automatizar tarefas. As tarefas que eles automatizam dependem da codificação. Entretanto, as aplicações dos bots de software são quase infinitas, desde aplicativos de negócios até jogos e comunicações.

Um bot de software é o mesmo que inteligência artificial?

Não, embora os dois não sejam mutuamente exclusivos. A maioria dos bots são criados para realizar uma tarefa específica. Suas ações dependem do código utilizado e não da aprendizagem de máquina. Alguns bots de software utilizam inteligência artificial, como o Google Assistant, mas isso não é um pré-requisito.

Os bots de software substituirão os humanos nos negócios?

Embora os casos de uso incluam tarefas tradicionalmente realizadas por humanos, não é provável que os bots de software venham a substituir os usuários humanos. Em vez disso, é mais provável que sejam uma contrapartida útil como parte da Força de trabalho digital. O objetivo é liberar os trabalhadores humanos de tarefas monótonas e repetitivas, permitindo que nos concentremos em outras tarefas que exigem nossa engenhosidade e criatividade.

Como funcionam os bots de software?

Dependendo de sua finalidade, os bots de software são codificados para utilizar várias tecnologias e aplicativos de software, tais como processamento de linguagem natural e APIs. Nos processos de negócios, eles podem automatizar desde simples processos de um ou dois passos (adicionar um nome inserido a um conjunto específico de documentos) até fluxos de trabalho complexos, incluindo 20 ou mais passos.

Como posso começar a usar os bots de software?

Os bots de software podem ser criados usando o software de Automação robótica de processos. Escolher o software de RPA certo é fundamental para o sucesso de seus projetos de automação.

Uma plataforma de desenvolvimento de RPA de qualidade proporcionará uma maneira sem código para criar o bot, uma maneira de executar bots no sistema de sua organização e uma maneira de gerenciar a programação e o controle dos bots. Com essas três peças chave, é tão fácil quanto apertar para gravar, pausar e reproduzir em seu telefone.

Uma vez criados, os bots de software podem ser compartilhados e gerenciados por toda a organização, permitindo uma operação mais ágil. Em vez de tarefas que geram estresse a mente, os funcionários têm uma experiência de usuário única e agradável para automatizar tarefas que depois os permitirão passar para outras tarefas que exigem mais atenção.