O que é a mineração de processo?

Aumentar a produtividade

Ao eliminar gargalos, encontrar novas maneiras de lidar com exceções e eliminar ineficiências, cada elemento de seu negócio pode fazer mais em menos tempo. Adicione outra IA e automação à mineração de processos existentes. Você pode automatizar tarefas redundantes para que os membros da equipe mais capacitados possam focar mais em fazer o que importa enquanto processam os sistemas de informação de mineração para monitorar o resto.

Reduzir o risco

Os sistemas são excelentes quando tudo permanece igual, mas as exceções podem ser desastrosas. Os passos são esquecidos, as coisas são perdidas e os erros são cometidos. Otimizar um sistema com base no que você pensa que está acontecendo significa correr o risco de não prestar contas de circunstâncias imprevistas, tornando o problema ainda pior. A mineração de processo reduz esses riscos e permite que você tome decisões confiantes.

Melhorar a satisfação dos funcionários

Quem vê de fora acha que o processo de mineração de ponta a ponta parece beneficiar apenas o negócio, mas isso não é verdade. Quando funcionários e membros da equipe têm confiança nos sistemas que utilizam e não precisam mais executar tarefas redundantes ou repetitivas, eles ficam motivados a fazer a diferença e agregar valor. Também é provável que eles procrastinem menos.

Aumentar a precisão

Em vez de trabalhar a partir de um conceito de sistema idealizado, a mineração de processos fornece uma imagem clara de um sistema, independentemente da circunstância. Há menos espaço para cometer erros. Entretanto, a mineração de processos também significa consistência, assim até mesmo as tarefas mais simples seguem o mesmo processo.

Custos mais baixos

A mineração de processos significa lidar com menos erros, menos tempo desperdiçado, mais informações de que você precisa e a flexibilidade para se concentrar nas coisas que geram dinheiro e aumentam a satisfação do cliente. Há uma multiplicidade de casos de uso demonstrando como reduzir as ineficiências em quase todos os setores.

Oportunidades abertas

Como a mineração de processos funciona com qualquer sistema que cria registros de eventos, é fácil encontrar oportunidades anteriormente ocultas. Você pode identificar fornecedores que possam atender melhor às suas necessidades, localizar posições ou funcionários subutilizados ou encontrar parceiros com espaço para melhorar. As possibilidades são infinitas quando você combina a descoberta de processos com a Automação robótica de processos (RPA).

Comércio eletrônico

A mineração de processos oferece uma vantagem distinta às equipes de marketing, desenvolvimento web e até mesmo de vendas. Eles podem aprender mais sobre o comportamento do cliente e as decisões de compra e confiar menos em personas baseadas em estereótipos. Você pode melhorar os mecanismos de recomendação e eliminar as incógnitas do upselling.

Atendimento ao cliente

Salesforce, SAP e muitos outros programas de CRM criam registros de eventos e, portanto, são ideais para mineração de processo. Use essas informações para automatizar o rastreamento do ciclo de vida, destacar áreas com espaço para melhorias e aumentar a eficiência do rastreamento de leads. Como resultado, você pode gastar mais tempo em leads que valem a pena e menos tempo em leads que não valem a pena.

Fabricação

O sucesso da fabricação exige que você avalie, monitore e acompanhe as cadeias de suprimentos, CRMs, Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) e muito mais. Você será mais capaz de reduzir o desperdício, atribuir recursos com mais eficácia e obter medições de produtividade precisas e quantificáveis. Você pode apresentar ideias com base em dados, tomar decisões e ver o ROI de suas mudanças em tempo real.

Educação

Melhores cursos e resultados de aprendizagem exigem que você entenda como os alunos aprendem e onde eles têm dificuldade. A mineração de processos permite detectar e rastrear onde os alunos passam seu tempo, comparar seus resultados e combinar essas informações com o conteúdo do curso. O resultado? Todos atingem níveis mais altos de sucesso com menos esforço.

Saúde

A melhoria do processo com a automação do gerenciamento de processos de negócios desmistifica as operações de assistência médica e facilita sua comparação com os indicadores chave de desempenho (KPIs). Você pode aprender mais sobre os processos de tratamento e como eles afetam as instalações de assistência médica, os profissionais e os pacientes. Você será capaz de melhorar o atendimento ao paciente, reduzir gargalos, rastrear resultados e aumentar a precisão de cada decisão que tomar.

Software

O desenvolvimento de software muitas vezes parece ser um caos produtivo. Os mapas de processo organizam a confusão com a visualização que apresenta uma imagem clara de como tudo funciona e onde cada pessoa se encaixa no processo. Assim, use esta e outras soluções de inteligência artificial para rastrear, documentar, monitorar e identificar situações problemáticas instantaneamente.