Globale Kundenbetreuung | Automation Anywhere

Supportpläne vergleichen

Egal, ob Sie Hilfe bei der Lösung von Problemen, beim Upgrade Ihrer Plattform oder bei der Weiterentwicklung Ihrer Automatisierungsstrategie benötigen, mit unseren Supportstufen wird Ihnen geholfen.

Orange
Silber
Gold Am beliebtesten
Platin
Titan

Produktsupport:

- Schweregrad 1 (Kritisch) – 1 Geschäftstag
- Schweregrad 2 (Hoch)
- Schweregrad 3 (Mittel)
- Schweregrad 4 (Niedrig)

Regionaler Support:

- Benannte Kundenportalkontakte bis zu 2
- Kommunikationskanäle nur Web/E-Mail

Zusätzliche Vorteile:

- Rabattierte Dienstleistungsangebote
- Vergünstigte Präsenzschulungen
- Kostenfreier Imagine Pass

Beratungsdienste:

- Technischer Account Manager (TAM)
- Auftragsbearbeitung mit Enterprise Architects
- Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates
- Professionelle Dienstleistungen und Entwicklerunterstützung
- Überprüfung des Geschäftsprogramms
- Jährliche technische und Programmzustandsprüfung
- Plattformarchitektur, Upgrade- und Migrationsberatungsdienste
- Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-Beratung
- Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur Plattformoptimierung
- Beratungsdienste für Integrationen von Drittanbietersystemen

Produktsupport:

- Schweregrad 1 (Kritisch) – <2 h – 24x7
- Schweregrad 2 (Hoch) – <4 h – 8x5
- Schweregrad 3 (Mittel) – <12 h – 8x5
- Schweregrad 4 (Niedrig) – <16 h – 8x5

Regionaler Support:

- Benannte Kundenportalkontakte bis zu 10
- Kommunikationskanäle Anrufe und Web/E-Mail

Zusätzliche Vorteile:

- Rabattierte Serviceangebote – 5 % Rabatt
- Rabattierte Schulung durch einen Trainer – 5 % Rabatt
- Kostenfreier Imagine Pass – 1

Beratungsdienste:

- Technischer Account Manager (TAM)
- Auftragsbearbeitung mit Enterprise Architects (10 Stunden)
- Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates
- Professionelle Dienstleistungen und Entwicklerunterstützung
- Überprüfung des Geschäftsprogramms
- Jährliche technische und Programmzustandsprüfung
- Plattformarchitektur, Upgrade- und Migrationsberatungsdienste
- Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-Beratung
- Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur Plattformoptimierung
- Beratungsdienste für Integrationen von Drittanbietersystemen

Signaturdienst

Produktsupport:

- Schweregrad 1 (Kritisch) – <1 h – 24x7
- Schweregrad 2 (Hoch) – <2 h – 8x5
- Schweregrad 3 (Mittel) – <8 h – 8x5
- Schweregrad 4 (Niedrig) – <16 h – 8x5

Regionaler Support:

- Benannte Kundenportalkontakte bis zu 20
- Kommunikationskanäle: Anrufe und Web/E-Mail

Zusätzliche Vorteile:

- Rabattierte Serviceangebote – 10 % Rabatt
- Rabattierte Schulung durch einen Trainer – 10 % Rabatt
- Kostenfreier Imagine Pass – 2

Beratungsdienste:

- Technischer Account Manager (TAM)
- Auftragsbearbeitung mit Enterprise Architects (40 Stunden)
- Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates
- Professionelle Dienstleistungen und Entwicklerunterstützung
- Beratungsdienstleistungen für Lösungsdesign und Entwicklersupport
- Überprüfung des Geschäftsprogramms
- Jährliche technische und Programmzustandsprüfung
- Plattformarchitektur, Upgrade- und Migrationsberatungsdienste
- Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-Beratung
- Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur Plattformoptimierung
- Beratungsdienste für Integrationen von Drittanbietersystemen

Signaturdienst

Produktsupport:

- Schweregrad 1 (Kritisch) – <15 min – 24x7
- Schweregrad 2 (Hoch) – <1 h – 8x5
- Schweregrad 3 (Mittel) – <4 h – 8x5
- Schweregrad 4 (Niedrig) – <8 h – 8x5

Regionaler Support:

- Benannte Kundenportalkontakte bis zu 50
- Kommunikationskanäle Anrufe und Web/E-Mail

Zusätzliche Vorteile:

- Rabattierte Serviceangebote – 15 % Rabatt
- Rabattierte Schulung durch einen Trainer – 15 % Rabatt
- Kostenfreier Imagine Pass – 3

Beratungsdienste:

- Technischer Account Manager (TAM)
- Auftragsbearbeitung mit Enterprise Architects (80 Stunden)
- Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates
- Professionelle Dienstleistungen und Entwicklerunterstützung
- Überprüfung des Geschäftsprogramms
- Jährliche technische und Programmzustandsprüfung
- Plattformarchitektur, Upgrade- und Migrationsberatungsdienste
- Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-Beratung
- Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur Plattformoptimierung
- Beratungsdienste für Integrationen von Drittanbietersystemen

Signaturdienst

Produktsupport:

- Schweregrad 1 (Kritisch) – <15 min – 24x7
- Schweregrad 2 (Hoch) – <1 h – 8x5
- Schweregrad 3 (Mittel) – <4 h – 8x5
- Schweregrad 4 (Niedrig) – <8 h – 8x5

Regionaler Support:

- Benannte Kundenportalkontakte bis zu 100
- Kommunikationskanäle Anrufe und Web/E-Mail

Zusätzliche Vorteile:

- Rabattierte Serviceangebote – 15 % Rabatt
- Rabattierte Schulung durch einen Trainer – 15 % Rabatt
- Kostenfreier Imagine Pass – 3

Beratungsdienste:

- Technischer Account Manager (TAM) – Exklusiv zugewiesen
- Auftragsbearbeitung mit Enterprise Architects – Exklusiv zugewiesen
- Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates
- Professionelle Dienstleistungen und Entwicklerunterstützung
- Überprüfung des Geschäftsprogramms
- Jährliche technische und Programmzustandsprüfung
- Plattformarchitektur, Upgrade- und Migrationsberatungsdienste
- Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-Beratung
- Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur Plattformoptimierung
- Beratungsdienste für Integrationen von Drittanbietersystemen

Vertrieb kontaktieren

Vergleichsmatrix

Orange

Silber

Gold AM BELIEBTESTEN

Platin

Titan

Produktsupport

Schweregrad 1 (Kritisch)Ein vollständiger Produktionsausfall des AAI-Produkts, bei dem das System vollständig unbrauchbar ist, zuvor in dieser Version stabil war und keine Umgehungslösung existiert.

1 Werktag

<2 h – 24x7

<1 h – 24x7

<15 min – 24x7

Schwere 2 (Hoch)Ein schwerwiegender Produktionsfehler, der mehrere Benutzer gleichzeitig betrifft und zu kritischen Geschäftsunterbrechungen in einer zuvor stabilen Version führt, ohne dass eine Umgehungslösung verfügbar ist.

<4 h – 8x5

<2 h – 8x5

<1 h – 8x5

Schweregrad 3 (Mittel)Ein Defekt oder Fehler, der erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft hat, aber das Produkt nicht vollständig unbrauchbar macht, und für den keine Umgehungslösung verfügbar ist.

<12 h – 8x5

<8 h – 8x5

<4 h – 8x5

Schweregrad 4 (Niedrig)Alle anderen Probleme, einschließlich kleiner Produktfehler, Funktionsanfragen, Dokumentations- oder Schulungsfragen und Anfragen zu Verbesserungen.

<16 h – 8x5

<8 h – 8x5

Regionaler Support

Lokale Sprachunterstützung (Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch) während der regionalen Geschäftstage verfügbar.

Benannte KundenportalkontakteAnzahl der Benutzer, die sicheren Zugang zu unserem Supportportal erhalten haben, um Tickets einzureichen, technische Dokumentationen zu überprüfen und direkt mit unseren Supportprofis für zeitnahe Unterstützung zu kommunizieren.

Bis zu 2

Bis zu 10

Bis zu 20

Bis zu 50

Bis zu 100

Kommunikationskanäle

Nur Web/E-Mail

Anrufe und Web/E-Mail

Beratungsdienste

Technical Account Manager (TAM)Ein strategischer und vertrauenswürdiger technischer Berater, der Kunden dabei unterstützt, ihre RPA- und APA-Lösungen einzuführen und zu optimieren, die Nutzung zu steigern, die Rendite zu beschleunigen und nachhaltigen Erfolg auf dem gesamten Weg der Automatisierung zu erzielen.

Exklusiv zugewiesen

Auftragsbearbeitung mit Enterprise ArchitectsUmfassende technische Expertise für die gesamte Automation Anywhere Suite – einschließlich Architektur, Skalierbarkeit, Infrastrukturintegrität, Informationssicherheit, Notfallwiederherstellung, agentenbasierter Beratung, Governance und darüber hinaus – für resiliente, nahtlose, sichere und leistungsstarke Lösungen.

10 Stunden

40 Stunden

80 Stunden

Exklusiv zugewiesen

Geführte Produkteinführung und Beratung zu Produktupdates

Überprüfung des Geschäftsprogramms

Jährlich

Vierteljährlich

Monatlich

Wöchentlich

Professionelle Dienstleistungen und EntwicklerunterstützungBeschleunigen Sie die Automatisierung und den Erfolg von APA mit fachkundigem Design, Entwicklung und Unterstützung durch unser Team für professionelle Dienstleistungen.

Jährliche technische und ProgrammzustandsprüfungÜberprüfen Sie die Infrastrukturbereitschaft und die Automatisierungsanpassung durch von Experten geleitete Gesundheitsbewertungen.

Plattformarchitektur-, Upgrade- und MigrationsberatungsdiensteErhalten Sie fachkundige Beratung zu Architektur, Upgrades und Migrationen, um eine skalierbare und zukunftssichere Automatisierung sicherzustellen.

Plattform-Governance, Sicherheit und DevOps-BeratungStärken Sie die Plattformintegrität mit maßgeschneiderter Beratung zu Sicherheit, Governance und bewährten DevOps-Methoden.

Plattformfunktionsaktivierung, Automatisierungsresilienz und Beratungsdienste zur PlattformoptimierungEntfalten Sie das Potenzial der Plattform mit von Architekten geleiteten Sitzungen, die sich auf die Einführung von Funktionen, Resilienz und Leistungsoptimierung konzentrieren.

Beratungsdienste zu Integrationen von DrittanbietersystemenBewährte Methoden und Schulungen zu externen Integrationen.

Zusätzliche Vorteile

DienstleistungsangeboteRabatte auf professionelle Dienstleistungen von Automation Anywhere

5 %

10 %

15 %

Von einem Trainer geleitete SchulungVon unserem Professional Services-Team durchgeführte, von einem Trainer geleitete Schulung zu den Produktfunktionen von Automation Anywhere.

5 %

10 %

15 %

Kostenfreier Imagine PassOptimieren Sie externe Integrationen mit von Experten geleiteten Sitzungen, die sich auf bewährte Methoden und nahtlose Konnektivität konzentrieren.