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Großartige Produkte verdienen einen großartigen Support
Hinter unseren preisgekrönten Produkten steht ein weltweites Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Supporttechnikern. Diese sorgen dafür, dass die Anforderungen moderner Unternehmen erfüllt werden, unabhängig davon, wo Ihre Anwendungen bereitgestellt werden.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen zeitnahen, fachkundigen Service und Unterstützung zu bieten, damit Sie mithilfe von Supportplänen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, bestmöglich von Ihren Investitionen profitieren können.
Supportplan-Optionen entdecken
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Orange
Details anzeigen
Der Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst Support während der Geschäftszeiten über das Kundenportal sowie über unsere vollständig KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, in den Support-Foren unserer Pathfinder Community und in unseren Produktdokumentations- Repositorys. |
Silber
Details anzeigen
Der „Silber“-Plan bietet ein strengeres Ziel für die erste Reaktion, Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community sowie weitere unten beschriebene Supportangebote. Der „Orange“-Supportplan ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst ein rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, vollständigen, KI-gestützten Suchzugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank, unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations- Repositorys. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI- Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind. |
Gold
Details anzeigen
Unser Plan „Gold“ umfasst die umfangreichsten Leistungen mit dem strengsten Ziel für die erste Reaktion und einen festen Technical Account Manager (TAM), der der Ihnen als technischer Berater und Supportansprechpartner zur Seite steht. Ihr TAM wird mit unseren technischen Teams zusammenarbeiten, um Ihnen sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zur Verfügung stellen zu können. Sie erhalten vorrangige Unterstützung durch ein spezielles Premium- Supportteam. Zusätzlich zum Plan „Silber“, umfasst das „Gold“- Angebot Infrastrukturüberprüfung, Informationssicherheitsbewertungen, Beratung und Planung für den Katastrophenfall und für Hochverfügbarkeit, proaktive Unterstützung von Experten/Beste Practices und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sowie verschiedene weitere Supportleistungen, die unten beschrieben sind. Der „Silber“-Plan bietet Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium- Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalyse für Problemen mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community, ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support- Foren und auf Dokumentations-Repositorys. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI- Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind. |
Platin
Details anzeigen
„Unser Platin-Supportplan umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit Generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten. Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für Direktkunden von Automation Anywhere und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.“ |
Titan
Details anzeigen
Der Automation Anywhere Titan-Support umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit Generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten. Verlassen Sie sich auf unsere Automatisierungsexperten, die Sie zum Erfolg führen, indem sie Ihr CoE pflegen, Ihre wirkungsvollsten Chancen durch unser Pathfinder-Programm identifizieren, das Wachstum in Ihrer gesamten Organisation fördern und die Gesamtrendite Ihrer Investition optimieren. Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran. |
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| Reaktiver Support |
Supportzeiten |
Wochentags, 8:00 – 17:00 Uhr Während der Implementierung wird die bevorzugte Supportzeiten-Schicht ausgewählt, die dann für alle Schweregrade gilt. |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
telefonischer Support für Probleme des Schweregrads 1. Alle anderen Schweregrade werden während der bevorzugten Supportzeiten bearbeitet. (Die bevorzugte Supportzeit kann bei der Fallerstellung ausgewählt werden.) |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2.
Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2.
Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2.
Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Werktag | 2 Kalenderstunden | 1 Kalenderstunde | 15 Minuten | 15 Minuten | |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten | 2 Stunden zu Geschäftszeiten | 1 Stunde zu Geschäftszeiten | 1 Stunde zu Geschäftszeiten | ||
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 12 Stunden zu Geschäftszeiten | 8 Stunden zu Geschäftszeiten | 4 Stunden zu Geschäftszeiten | 4 Stunden zu Geschäftszeiten | ||
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten | 16 Stunden zu Geschäftszeiten | 8 Stunden zu Geschäftszeiten | 8 Stunden zu Geschäftszeiten | ||
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch | |||||
| Delegierter Admin-Zugang für das Kundenportal | 2 | 5 | 10 | 10 | 10 | |
| Feste Ansprechpartner auf Kundenseite | Bis zu 2 | Bis zu 6 | Bis zu 20 | Bis zu 20 | Bis zu 20 | |
| Zugang zur Community | ||||||
| Chatsupport | ||||||
| Telefonischer Support | ||||||
| Verwaltung kritischer Situationen | ||||||
| Upgrade- und Installationsunterstützung | ||||||
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | Beauftragtes Globales Supportteam | |||||
| Spezielle Services | Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |||||
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | ||||||
| Beratung zur Enterprise-Architektur | 10 Stunden jährlich | 40 Stunden jährlich | 80 Stunden jährlich | Beauftragter Unternehmensarchitekt (In-Region) | ||
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | ||||||
Kundenmanagement |
||||||
| Geschäftsüberprüfungen | Jährlich | Vierteljährlich | Monatlich | Monatliche und vierteljährliche Führung | ||
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | ||||||
| Kundenerfolgsmanager | Remote | In-Region | In-Region | Designierter Kundenerfolgsmanager (In-Region) | ||
| Fester technischer Account Manager | Zugewiesener technischer Account Manager (In-Region) | |||||
| Überprüfung von Supportfällen | Monatlich | Wöchentlich | Täglich | |||
| Proaktives Engagement |
Infrastrukturüberprüfung und Skalierbarkeitsplanung | |||||
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | ||||||
| Informationssicherheitsberatung | ||||||
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | ||||||
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | ||||||
| Überprüfung des Zustands der Technik | ||||||
| Gebündelte Services |
Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm- Management usw.) |
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| Support für Entwickler | 20 Stunden jährlich | 20 Stunden jährlich | ||||
| Contact Center | Weltweit | Weltweit | Weltweit** | Weltweit** | ||
| Kundenschnittstelle | Kundenportal, Community-Zugang und Chat | Kundenportal, Community-Zugang, Chat- und Telefonsupport | Kundenportal, Community-Zugang, Chat- und Telefonsupport | Kundenportal, Community-Zugang, Chat- und Telefonsupport | Kundenportal, Community-Zugang, Chat- und Telefonsupport | |
* Die Beratung durch den Unternehmensarchitekten ist auf englischsprachige Ressourcen beschränkt.
** Bei „Platin“ und „Titan“ ist ein Contact Center in der Region AMER verfügbar
Für Kunden, die andere als die Standard-Supportbedingungen ausgehandelt haben, gelten diese Bedingungen bis zum Ende der Abonnementlaufzeit. Danach gelten die neuen Bedingungen.
Orange
Orange
Details anzeigen
Der Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst Support während der Geschäftszeiten über das Kundenportal sowie über unsere vollständig KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, in den Support-Foren unserer Pathfinder Community und in unseren Produktdokumentations- Repositorys.
| Supportstunden | Wochentags, 8:00–17:00 Uhr Wählen Sie eine unserer fünf Supportschichten für Werktage aus, die für Probleme aller anderen Schweregrade gelten. |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Werktag |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Unternehmensarchitekten* | |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Übersicht über Hochverfügbarkeit und der Skalierbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm- Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal und Chat
Zugang zur Community |
Silber
Silber
Details anzeigen
Der „Silber“-Plan bietet ein strengeres Ziel für die erste Reaktion, Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community sowie weitere unten beschriebene Supportangebote.
Der „Orange“-Supportplan ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst ein rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, vollständigen, KI-gestützten Suchzugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank, unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations- Repositorys.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI- Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.
| Supportstunden | Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie telefonischer Support für Probleme des Schweregrads 1. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 2 Kalenderstunden |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 12 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Unternehmensarchitekten* | 10 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | Jährlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Fester technischer Account Manager | |
| Überprüfung von Supportfällen | |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
|
Lösungsdienste (Automation und AI Solution Architect, Programm- Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | Weltweit |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal, Chat
und gebührenfreie Telefonnummer, Community-Zugang |
| Success Architect* |
Gold
Gold
Details anzeigen
Unser Plan „Gold“ umfasst die umfangreichsten Leistungen mit dem strengsten Ziel für die erste Reaktion und einen festen Technical Account Manager (TAM), der der Ihnen als technischer Berater und Supportansprechpartner zur Seite steht. Ihr TAM wird mit unseren technischen Teams zusammenarbeiten, um Ihnen sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zur Verfügung stellen zu können. Sie erhalten vorrangige Unterstützung durch ein spezielles Premium- Supportteam. Zusätzlich zum Plan „Silber“, umfasst das „Gold“- Angebot Infrastrukturüberprüfung, Informationssicherheitsbewertungen, Beratung und Planung für den Katastrophenfall und für Hochverfügbarkeit, proaktive Unterstützung von Experten bzw. Best Practices und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sowie verschiedene weitere Supportleistungen, die unten beschrieben sind.
Der „Silber“-Plan bietet Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium- Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalyse für Problemen mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community, ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support- Foren und auf Dokumentations-Repositorys.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI- Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.
| Supportstunden |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Kalenderstunde |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 2 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Unternehmensarchitekten* | 40 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | Vierteljährlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | Monatlich |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Übersicht über Hochverfügbarkeit und der Skalierbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm- Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | Weltweit |
| Kundenschnittstelle |
Kundenportal, Chat
und gebührenfreie Telefonnummer, Community-Zugang |
| Success Architect* |
Platin
Platin
Details anzeigen
„Unser Platin-Supportplan umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit Generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten. Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für Direktkunden von Automation Anywhere und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.“
| Supportstunden |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 15 Minuten |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Stunde zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Unternehmensarchitekten* | 80 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | Monatlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | Wöchentlich |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Übersicht über Hochverfügbarkeit und der Skalierbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm- Management usw.) |
50 Tage |
| Support für Entwickler | 20 Stunden jährlich |
| Contact Center | Weltweit** |
| Kundenschnittstelle |
Kundenportal, Chat
und gebührenfreie Telefonnummer, Community-Zugang |
| Success Architect, Solution Architect |
Titan
Titan
Details anzeigen
Der Automation Anywhere Titan-Support umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit Generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten.
Verlassen Sie sich auf unsere Automatisierungsexperten, die Sie zum Erfolg führen, indem sie Ihr CoE pflegen, Ihre wirkungsvollsten Chancen durch unser Pathfinder-Programm identifizieren, das Wachstum in Ihrer gesamten Organisation fördern und die Gesamtrendite Ihrer Investition optimieren.
Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran.
| Supportstunden |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie
Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2.
Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 15 Minuten |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Stunde zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Delegierter Admin-Zugang für das Kundenportal | 10 |
| Feste Ansprechpartner auf Kundenseite | Bis zu 20 |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Telefonischer Support | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur- und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Unternehmensarchitekten* | Beauftragter Unternehmensarchitekt (In-Region) |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Geschäftsüberprüfungen | Monatlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Kundenerfolgsmanager | Designierter Kundenerfolgsmanager (In-Region) |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | Zugewiesener technischer Account Manager (In-Region) |
| Überprüfung von Supportfällen | Täglich |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Übersicht über Hochverfügbarkeit und der Skalierbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm- Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | 20 Stunden jährlich |
| Contact Center | Weltweit** |
| Kundenschnittstelle |
Kundenportal, Community-Zugang, Chat- und Telefonsupport |
| Success Architect, Solution Architect |
* Die Beratung durch den Unternehmensarchitekten ist auf englischsprachige Ressourcen beschränkt.
** Bei „Platin“ und „Titan“ ist ein Contact Center in der Region AMER verfügbar
Für Kunden, die andere als die Standard-Supportbedingungen ausgehandelt haben, gelten diese Bedingungen bis zum Ende der Abonnementlaufzeit. Danach gelten die neuen Bedingungen.
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