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Großartige Produkte verdienen einen großartigen Support
Hinter unseren preisgekrönten Produkten steht ein weltweites Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Supporttechnikern. Diese sorgen dafür, dass die Anforderungen moderner Unternehmen erfüllt werden – unabhängig davon, wo Ihre Anwendungen bereitgestellt werden.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen zeitnahen, fachkundigen Service und Unterstützung zu bieten, damit Sie mithilfe von Supportplänen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, bestmöglich von Ihren Investitionen profitieren können.
Supportplan-Optionen entdecken
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Orange Details anzeigenDer Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst Support während der Geschäftszeiten über das Kundenportal sowie über unsere vollständig KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, in den Support-Foren unserer Pathfinder Community und in unseren Produktdokumentations-Repositorys. |
Silber Details anzeigenDer Plan „Silber“ bietet ein strengeres Ziel für die erste Reaktion, Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community sowie weitere unten beschriebene Supportangebote. Der Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations-Repositorys. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI-Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind. |
Gold Details anzeigenUnser Plan „Gold“ umfasst die umfangreichsten Leistungen mit dem strengsten Ziel für die erste Reaktion und einen festen Technical Account Manager (TAM), der Ihnen als technischer Berater und Supportansprechpartner zur Seite steht. Ihr TAM wird mit unseren technischen Teams zusammenarbeiten, um Ihnen sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zur Verfügung stellen zu können. Sie erhalten vorrangige Unterstützung durch ein spezielles Premium-Supportteam. Zusätzlich zum Plan „Silber“ umfasst das Gold-Angebot Infrastrukturüberprüfung, Informationssicherheitsbewertungen, Beratung und Planung für den Katastrophenfall und für Hochverfügbarkeit, proaktive Unterstützung von Experten bzw. Best Practices und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sowie verschiedene weitere Supportleistungen, die unten beschriebenen sind. Der Plan „Silber“ bietet Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community, ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations-Repositorys. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI-Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind. |
Platin Details anzeigen„Unser Platin-Supportabo umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten. Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran. Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für Direktkunden von Automation Anywhere und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.“ |
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| Reaktiver Support | Supportstunden |
Wochentags, 8:00–17:00 Uhr Während der Implementierung wird die bevorzugte Supportzeiten-Schicht ausgewählt, die dann für alle Schweregrade gilt. |
Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie telefonischer Support für Probleme des Schweregrads 1. Alle anderen Schweregrade werden während der bevorzugten Supportzeiten bearbeitet. (Die bevorzugte Supportzeit kann bei der Fallerstellung ausgewählt werden.) |
Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und telefonischer Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und telefonischer Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | Täglich rund um die Uhr | |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Werktag | 2 Kalenderstunden | 1 Kalenderstunden | 15 Minuten | |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten | 2 Stunden zu Geschäftszeiten | 1 Stunden zu Geschäftszeiten | ||
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 12 Stunden zu Geschäftszeiten | 8 Stunden zu Geschäftszeiten | 4 Stunden zu Geschäftszeiten | ||
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten | 16 Stunden zu Geschäftszeiten | 8 Stunden zu Geschäftszeiten | ||
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch | ||||
| Delegierter Admin-Zugang für das Kundenportal | 2 | 5 | 10 | 10 | |
| Feste Ansprechpartner auf Kundenseite | Bis zu 2 | Bis zu 6 | Bis zu 20 | Bis zu 20 | |
| Zugang zur Community | |||||
| Chatsupport | |||||
| Gebührenfrei | |||||
| Verwaltung kritischer Situationen | |||||
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |||||
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |||||
| Spezielle Services | Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | ||||
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrekturen und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |||||
| Beratung zur Enterprise-Architektur | 10 Stunden jährlich | 40 Stunden jährlich | 80 Stunden jährlich | ||
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |||||
| Konto Management |
Success Architect* | ||||
| Geschäftsüberprüfungen | Jährlich | Vierteljährlich | Monatlich | ||
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |||||
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |||||
| Überprüfung von Supportfällen | Monatlich | Wöchentlich | |||
| Proaktives Engagement |
Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | ||||
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |||||
| Informationssicherheitsberatung | |||||
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |||||
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |||||
| Überprüfung des Zustands der Technik | |||||
| Gebündelt Service |
Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm-Management usw.) |
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| Support für Entwickler | 20 Stunden jährlich | ||||
| Contact Center | Weltweit | Weltweit | Weltweit** | ||
| Kundenschnittstelle | Kundenportal und Chat | Kundenportal, Chat & gebührenfreies Telefon | Kundenportal, Chat & gebührenfreies Telefon | Kundenportal, Chat & gebührenfreies Telefon | |
| Zugang zur Community | Zugang zur Community | Zugang zur Community | Zugang zur Community | ||
* Die Zuweisung des Success Architects ist auf englischsprachige Ressourcen beschränkt.
** Bei „Platin“ ist ein Contact Center in der Region AMER verfügbar
Für Kunden, die andere als die Standard-Supportbedingungen ausgehandelt haben, gelten diese Bedingungen bis zum Ende der Abonnementlaufzeit. Danach gelten die neuen Bedingungen.
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Orange
Orange
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Der Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst Support während der Geschäftszeiten über das Kundenportal sowie über unsere vollständig KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, in den Support-Foren unserer Pathfinder Community und in unseren Produktdokumentations-Repositorys.
| Supportstunden | Wochentags, 8:00–17:00 Uhr: Wählen Sie eine unserer 5 festgelegten Supportschichten für Werktage aus, die für Probleme aller anderen Schweregrade gelten. |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Werktag |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrekturen und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Enterprise Architect | |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm-Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal und Chat Zugang zur Community |
Silber
Silber
Details anzeigen
Der Plan „Silber“ bietet ein strengeres Ziel für die erste Reaktion, Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community sowie weitere unten beschriebene Supportangebote.
Der Supportplan „Orange“ ist in Ihrem Abonnement enthalten und umfasst ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations-Repositorys.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI-Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.
| Supportstunden | Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal sowie telefonischer Support für Probleme des Schweregrads 1. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 2 Kalenderstunden |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 12 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrekturen und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Enterprise Architect | 10 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | Jährlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Fester technischer Account Manager | |
| Überprüfung von Supportfällen | |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm-Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | Weltweit |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal, Chat und gebührenfreies Telefon Zugang zur Community |
| Success Architect* |
Gold
Gold
Details anzeigen
Unser Plan „Gold“ umfasst die umfangreichsten Leistungen mit dem strengsten Ziel für die erste Reaktion und einen festen Technical Account Manager (TAM), der Ihnen als technischer Berater und Supportansprechpartner zur Seite steht. Ihr TAM wird mit unseren technischen Teams zusammenarbeiten, um Ihnen sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zur Verfügung stellen zu können. Sie erhalten vorrangige Unterstützung durch ein spezielles Premium-Supportteam. Zusätzlich zum Plan „Silber“ umfasst das Gold-Angebot Infrastrukturüberprüfung, Informationssicherheitsbewertungen, Beratung und Planung für den Katastrophenfall und für Hochverfügbarkeit, proaktive Unterstützung von Experten bzw. Best Practices und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sowie verschiedene weitere Supportleistungen, die unten beschriebenen sind.
Der Plan „Silber“ bietet Architekturberatung, Sandbox-Einrichtung und -Implementierung, Upgrades und Installationsunterstützung, Zugang zum Premium-Supportteam, Premium-Feldwarnungen, Ursachenanalysen für Probleme mit dem Schweregrad 1, Zugang zur Premium A-People Community, ein täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal, Zugriff auf die KI-gestützte Suche in unserer umfangreichen Wissensdatenbank, auf unsere Community-Support-Foren und auf Dokumentations-Repositorys.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für AAI-Direktkunden und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.
| Supportstunden | Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und telefonischer Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Kalenderstunden |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 2 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrekturen und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Enterprise Architect | 40 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
| Success Architect* | |
| Geschäftsüberprüfungen | Vierteljährlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | Monatlich |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm-Management usw.) |
|
| Support für Entwickler | |
| Contact Center | Weltweit |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal, Chat und gebührenfreies Telefon Zugang zur Community |
| Success Architect* |
Platin
Platin
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„Unser Platin-Supportabo umfasst ausgiebige Beratung und ein Expertenteam, das Ihr Unternehmen bei der Einrichtung von Automatisierungsprogrammen mit generativer KI und CoPilot unterstützt. Diese Lösungen sind autark und so konzipiert, dass Sie Ihnen einen echten Mehrwert bieten. Bringen Sie Ihr Unternehmen mit proaktivem und personalisiertem Fachwissen von einem spezialisierten Team voran. Dieses bietet Ihnen geschäftliche und technische Beratung, die auf Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Treiben Sie das Geschäftswachstum Ihres Unternehmens durch eine erweiterte Automatisierungspraxis in Verbindung mit unserem erstklassigen Support voran.
Hinweis: Diese Supportpläne gelten nur für Direktkunden von Automation Anywhere und nicht für Partner von Wiederverkäufern, die für die Bereitstellung von Level-1 und -2-Support für ihre Endkunden verantwortlich sind.“
| Supportstunden | Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und telefonischer Support für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer telefonischer Support für andere Schweregrade. (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden) |
| Kundenportal | Täglich rund um die Uhr |
| Schweregrad 1 – Ziel für die erste Reaktion | 15 Minuten |
| Schweregrad 2 – Ziel für die erste Reaktion | 1 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 – Ziel für die erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Schweregrad 4 – Ziel für die erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Supportsprachen | Support auf Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Gebührenfrei | |
| Verwaltung kritischer Situationen | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Prioritäts-Warteschlangen für bestimmte Ressourcen | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrekturen und Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Beratung durch Enterprise Architect | 80 Stunden jährlich |
| Informationen und Warnungen zu MyWorkspace | |
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| Geschäftsüberprüfungen | Monatlich |
| Überprüfung der Produkteinführung und der Best Practices | |
| Zugewiesener Technical Account Manager in der Region | |
| Überprüfung von Supportfällen | Wöchentlich |
| Überprüfung der Infrastruktur und Planung der Skalierbarkeit | |
| Planung für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Onboarding für den Prozess zur technischen Unterstützung | |
| Überprüfung des Zustands der Technik | |
| Lösungsdienste (Solution Architect für Automatisierung und KI, Programm-Management usw.) |
50 Tage |
| Support für Entwickler | 20 Stunden jährlich |
| Contact Center | Weltweit** |
| Kundenschnittstelle | Kundenportal, Chat und gebührenfreies Telefon Zugang zur Community |
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