Intelligente Automatisierung für den Kundenservice

Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeiten der intelligenten Automatisierung zur Verfügung.

Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, müssen Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, Probleme schnell und effizient zu lösen. Die Plattform für Automatisierungserfolg kombiniert Automatisierung und generative KI nahtlos in allen Teams und Systemen und unterstützt Service-Mitarbeiter dabei, Fälle schneller auf sichere Art zu lösen und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Erzielen Sie bereits zu Beginn des Kundenerlebnisses eine höhere Kundenzufriedenheit.

Bancolombia bietet erstklassige Kundenerlebnisse durch intelligente Automatisierung.

Bancolombia nutzt die Plattform für Automatisierungserfolg und hat so in den Filialen mehr als 127.000 Stunden Arbeitszeit eingespart, die Kundenzufriedenheit erhöht und neue Umsatzquellen erschlossen.

Erfahrungsberichte

Wir haben in den Filialen, in denen die Frontoffice-Automatisierung implementiert wurde, beim Kundenservice eine Effizienzsteigerung von 50 % erreicht.

Jorge Ivan Otalvaro
VP Service Delivery and Operations

Fallstudie lesen

127.000

eingesparte Stunden in den Filialen

19 Mio. USD

weniger Bereitstellungskosten

1300%

ROI (Return on Investment = Kapitalrendite) im ersten Jahr

Erhöhen und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Automatisierung und generativer KI.

AHT (Average Handling Time = durchschnittliche Bearbeitungszeit) reduzieren

Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Supportmitarbeiter um 100 %, indem Sie Systeme, Mitarbeiter und Prozesse miteinander verbinden.

Schnellere Ergebnisse

Mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren KI-Modellen bemerken Sie innerhalb weniger Tage schon Effekte.

Höhere Genauigkeit

Verringern Sie menschliche Fehler und fördern Sie konsistentes Messaging bei jeder Kundeninteraktion.

Personalisierte Erfahrungen

Liefern Sie schnell maßgeschneiderte Lösungen und Erlebnisse mit Automatisierung auf der Basis von genAI.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Regelkonformität sicherstellen

Erstellen KI-Schutzvorrichtungen, um die Compliance-, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Fördern Sie authentische und ansprechende Kundenerlebnisse, die mit KI-gestützter Automatisierung skaliert werden können.

Contact Center
Auftragsmanagement
Lösung für Beschwerden
Virtuelle Mitarbeiter

Unzusammenhängende Systeme sorgen sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern für Probleme. Integrieren Sie Automatisierungen in internen Systemen. Dadurch erhalten Sie eine zentrale Übersicht über alles, was Ihre Mitarbeiter für einen hervorragenden Kundenservice benötigen. Mit einer 360-Grad-Rundumsicht auf den Kunden können die Mitarbeiter Kundeninteraktionen personalisieren und Fälle schnell lösen.

Der Verlust von Waren und Sendungen kann eine große Belastung sein. Diese wird durch veraltete Prozesse und Technologien noch verschlimmert. Durch intelligente Automatisierung auf Basis generativer KI werden diese Probleme vermindert. Sie erfasst und überprüft Anfragen sofort, identifiziert Bestellinformationen und veranlasst automatisch Workflows wie die Aktualisierung des Bestellstatus und das Versenden von Kundenbenachrichtigungen.

Wenn etwas schiefgeht, erwarten Kunden sofort eine Lösung. Mithilfe von Automatisierung und generativer KI können eingehende Beschwerden auf Basis von Inhalt, Anliegen und Tonfall analysiert werden, sodass bei Bedarf ein Fall erstellt und der Mitarbeiter über die Einzelheiten des Falls informiert wird. Wenn Mitarbeiter mit diesen Informationen ausgestattet sind, können sie mithilfe generativer KI automatisch eine personalisierte Antwort verfassen. Diese beinhaltet eine geeignete Antwort und Lösung, die angemessen einfühlsam und wertschätzend ist.

Kunden sind zunehmend an einen vollständig virtuellen Kundenservice gewöhnt. Mithilfe von Automatisierung und generativer KI können virtuelle Mitarbeiter Kunden dort abholen, wo diese sich befinden, und sofort präzise Antworten auf Anfragen geben. Routinefragen und allgemeine Probleme werden rund um die Uhr bearbeitet, sodass Kunden umgehend persönliche Unterstützung erhalten. Dabei werden Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht zusätzlich belastet.

Automatisieren Sie das Unmögliche mit der Plattform für Automatisierungserfolg.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenservice mit der zuverlässigsten Automatisierungslösung die Möglichkeit, die Unternehmenstransformation zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern.

Lernen Sie die Plattform für Automatisierungserfolg kennen

Werden Sie Experte für Automatisierung und generative KI im Kundenservice.

Webinar

Erhalten Sie mithilfe von intelligenter Automatisierung Informationen direkt von Kunden und verbessern Sie so Ihren Kundenservice, reduzieren Sie die AHT und schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis.

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Blog

Automatisierung kann eine Vielzahl von Problemen lösen, mit denen Kontaktcenter heutzutage zu kämpfen haben. Aber woher wissen Sie, für welche Lösung Sie sich entscheiden sollen? Erfahren Sie, wie Sie die richtige Automatisierungslösung für Ihre Bedürfnisse finden.

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Personalisieren Sie die Kundenerfahrung und steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität durch den Einsatz von generativer KI.