In diesem Dokument werden die wichtigsten Meilensteine und Support-Richtlinien im Produktlebenszyklus für Produkte von Automation Anywhere geschildert und der entsprechende Übergang bei End of Sales (EOS), End of Maintenance (EOM) und End of Life (EOL) erklärt.

Die in diesem Dokument erläuterte Produktlebenszyklus-Richtlinie gilt nur für die Automation Anywhere 10.x und 11.x Enterprise-Softwareversionsfamilien.

Automation Anywhere veröffentlicht die wichtigsten Meilensteine des Produktlebenszyklus auf seiner Website. Automation Anywhere sendet Benachrichtigungen nur an Kunden mit aktiven Wartungsvereinbarungen und korrekten Kontaktinformationen. EOS- und EOL-Mitteilungen umfassen das letzte Auftragsdatum, das letzte Datum des Supports und andere wichtige Informationen zu dem/den einzustellenden Produkt(en).

Automation Anywhere behält sich das Recht vor, Meilensteine nach eigenem Ermessen zu ändern, basierend auf den Anforderungen des Unternehmens oder den technischen Risiken für Kunden.

Software-Support-Richtlinie

Automation Anywhere verkauft seine Softwareversionsfamilie und bietet kleinere Verbesserungen für einen Zeitraum von mindestens achtzehn Monaten ab dem Datum, an dem die Versionsfamilie zum ersten Mal zur Verfügung gestellt wurde, bis zum End-of-Sale-Datum (EOS). Nach dem End-of-Sale-Datum (EOS) werden keine Verbesserungen mehr hinzugefügt und nur Kunden, die bestehende Installationen erweitern, können neue Lizenzen ausschließlich zu diesem Zweck erwerben. Automation Anywhere benachrichtigt seine Kunden in der Regel mindestens sechs Monate vor dem End of Sale-Datum (EOS).

Automation Anywhere wird für alle Software-Produkte eine Softwareversionsfamilie für vierundzwanzig Monate ab dem Datum der erstmaligen Bereitstellung der Versionsfamilie bis zum End-of-Maintenance-Datum (EOM) pflegen. In diesem Zeitraum wird die Softwareversionsfamilie durch Fehlerbehebungen und im Rahmen aktiver Wartungsvereinbarungen vollständig unterstützt. Automation Anywhere wird seine Kunden mindestens sechs Monate vor dem EOM-Datum informieren.

Ab dem EOM-Datum besteht der Support aus einem begrenzten technischen Support bis zum End of Life-Datum (EOL). Automation Anywhere wird die Kunden mindestens zwölf Monate vor dem End-of-Life-Datum (EOL) informieren. Während der EOL-Phase wird die Softwareversionsfamilie weiterhin verfügbar sein, aber Fehler werden nicht mehr behoben. Während dieser Zeit wird der Automation Anywhere Support Kunden mit Support-Problemen auf bestehende Fehlerbehebungen/Patches und Workarounds verweisen, die auf den gemeldeten Fall anwendbar sind, und möglicherweise Kunden anweisen, ein Upgrade auf eine aktuellere Version der Software durchzuführen.

Nach dem EOL-Datum wird Automation Anywhere keinen technischen Support mehr für die 10.x Enterprise-Softwareversionsfamilie leisten, und die Software-Images werden dann von der entsprechenden Download-Seite entfernt. Die Produktinformationen beschränken sich dann auf historisches Material, das in der Automation Anywhere Dokumentation oder in anderen Online-Ressourcen verfügbar ist, die jederzeit nach dem EOL-Datum entfernt werden können.

Konventionen für die Softwareversion

Die Nummern der Softwareversion für Automation Anywhere Produkte bestehen aus drei Komponenten: einer Hauptversions-, einer Unterversions- und einer Wartungsversionsnummer.