Australia Post RPA-Fallstudie

Gesteigerte Effizienz und wertorientiertes Arbeiten durch Automatisierung

Das Buchhaltungsteam der Australia Post identifizierte RPA als ideale Lösung, um die Geschäftseffizienz zu verbessern und Mitarbeitenden die Chance zu geben, sich auf sinnvollere Tätigkeiten zu fokussieren. Die Australia Post startete ihre digitale Transformation mit einer kostenlosen Testversion von Automation Anywhere RPA und einem Pilotprojekt. Nach dem anfänglichen Erfolg arbeitete Australia Post mit Automation Anywhere zusammen, um 25 weitere Prozesse zu automatisieren, darunter die Verwaltung von Finanzzeitschriften, die Verwaltung von Kredit-Uploads, die Erleichterung der automatischen Einrichtung und Preisgestaltung von Agenturen sowie die Verwaltung von Material, wofür die Details von Artikeln, die in verschiedenen Filialen in ganz Australien verkauft werden, erstellt und geändert werden müssen.

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Kundenzitat

Unser Team wurde in die Lage versetzt, die Automatisierung optimal zu nutzen. Mit RPA wurde unseren neugierigen Mitarbeitenden die Möglichkeit geboten, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und das Wachstum mit Automatisierung aktiv voranzutreiben.

Adam Jeffress
Robotic Automation und Transformation Manager

Erfolge des Kunden

120

Bots eingesetzt

18.000

jährlich eingesparte Stunden

15 %

Kostensenkung im Bereich Buchhaltung

Automatisierung fördert Wachstum und Skalierung – sowie eine Kultur der Innovation und Effizienz

Das Buchhaltungsteam der Australia Post ist ein integraler Bestandteil des Unternehmens, der die geschäftigen Arbeitsabläufe des australischen nationalen Postdienstes unterstützt. Mit einem umfangreichen Netzwerk und einer breiten Palette von Dienstleistungen muss das Buchhaltungsteam effiziente Prozesse bereitstellen und Konten zeitnah verwalten. Viele der Prozesse bestanden aus manuellen Aufgaben, was zu Ineffizienzen führte, die sich auf Arbeitsabläufe in der gesamten Abteilung auswirkten. Durch die Einführung von RPA konnte das Buchhaltungsserviceteam der Australia Post Arbeitsabläufe umstrukturieren und eine Kultur der Innovation und Effizienz fördern.

Bei der Betrachtung der Automatisierung über mehrere Prozesse hinweg beauftragte das Team von Australia Post Automation Anywhere mit der Entwicklung eines Frameworks für die Integration dieser neuen Technologie. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept wurden 25 weitere Kernprozesse automatisiert. Beispielsweise war die Verwaltung von Finanzzeitschriften in der Vergangenheit eine manuelle und zeitaufwändige Aufgabe. Mit RPA wurde dieser Prozess vollständig automatisiert, und die Teammitglieder konnten ihre Zeit in die Verbesserung von Kundenerlebnissen investieren. Ein weiterer Prozess, der von der Digital Workforce profitierte, umfasste Kredit-Uploads, bei denen die Automatisierung Australia Post geholfen hat, Kredite schnell und effizient auf Kundenkonten anzuwenden.

Automatisierte Prozesse

Kontoverarbeitung

Kontopflege

Bereit für die Zukunft der Arbeit dank Intelligenter Automatisierung

Die Australia Post plant, ihre aktuelle Infrastruktur zu skalieren, indem sie mehr unterstützte Automatisierung integriert und neue Dienste wie Chat-Bots ausprobiert. Das Team möchte auch KI und maschinelles Lernen nutzen, die die Document Automation von Automation Anywhere bietet, um die Arbeitsabläufe weiter zu optimieren. Die Buchhaltung hofft, das Team weiterhin in der Automatisierungsentwicklung und ‑schulbildung zu unterstützen und die Mitarbeitenden fit für den Arbeitsalltag der Zukunft zu machen.

Kundenzitat

Mit RPA konnten unsere Teammitglieder neue Wege zur Automatisierung und Skalierung finden und so zum Wachstum und zur Produktivität der gesamten Abteilung beitragen.

Steven Morris
Leiter der Buchhaltungsdienste

Übersicht über den Kunden

Australia Post ist ein staatliches Unternehmen, das Postdienste in ganz Australien anbietet. Das Unternehmen ist in einem riesigen Netzwerk von 4.356 Postämtern landesweit tätig und vertreibt Pakete in mehr als 190 Länder. Als eine der ältesten Behörden Australiens hat die Australia Post ihr Serviceangebot erweitert, um e-Commerce und neue Formen der digitalen Kommunikation zu nutzen.