MAXIMUS RPA-Fallstudie | Automation Anywhere

Design Thinking fördert eine schnelle, umfassende Umsetzung

MAXIMUS automatisierte verschiedene Prozesse, einschließlich kundenorientierter Kontaktzentren, Backoffice-Operationen, Shared Services und Aufgaben von Unternehmens-Teams. Automatisierung wurde für Aufgaben wie Spesenberichterstattung, Personalbereitstellung und SMS-Benachrichtigungen für das Onboarding verwendet. Dies führte zu jährlichen Einsparungen von über 2,5 Mio. $, mit 39 Intelligenten Automatisierungen in der Produktion und 100 geplanten im nächsten Jahr.

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Kundenzitat

Wir möchten, dass die Mitarbeitenden ihre Ausbildung und Zertifizierung auf höchstem Niveau bei der Arbeit nutzen. Bei den Prozessen, die wir automatisieren, handelt es sich um Prozesse, deren Verrichtung mühsam ist und Mitarbeitenden nicht zu vollem Potential auslastet.

David Cowles
Chief Digital Officer

Erfolge des Kunden

2,5 Mio. $

jährliche Einsparungen durch Automatisierung

Intelligente Automatisierungen in der Produktion

100

für nächstes Jahr geplante Intelligente Automatisierungen

MAXIMUS profitiert von der Automatisierung und Optimierung bislang manueller Prozesse

MAXIMUS ist gewillt, aufstrebende Technologien für die digitale Transformation zu nutzen, und hat ein Team für Intelligente Automatisierung zusammengestellt. Durch die Katalogisierung und Analyse von Automatisierungsmöglichkeiten hat das Team Vorteile für Kunden und Stakeholder identifiziert. Eine erfolgreiche Automatisierungsimplementierung betraf den MAXIMUS-Makler für Krankenversicherungsanträge in Michigan. Vor der Automatisierung nahm die manuelle Bewertung von Anträgen auf Prämienrückerstattung Wochen in Anspruch. Nun vervollständigen Intelligente Automatisierungen die Überprüfung und erstellen einen Audit Trail in weniger als zwei Tagen. Die Automatisierung hat auch den Genehmigungsprozess für Änderungen der Arbeitszeitplanung in Callcentern optimiert, sodass die Vorgesetzten sich auf das Leistungsmanagement konzentrieren können. MAXIMUS schätzt, dass die Automatisierung bereits über 2,5 Millionen $ jährlich eingespart hat und künftig noch weitere Vorteile bereithält.

Automatisierte Prozesse

Kundenorientierte und Backoffice-Prozesse
Workforce-Management
Prämienbearbeitung
Dateneingabe

Mitarbeiterbereitstellung und -entzug
Kundenaufnahme
Dokumentenmanagement

Auf bestem Wege, die Anzahl der automatisierten Prozesse nächstes Jahr zu verdoppeln

MAXIMUS überprüft aktiv Geschäftsprozesse auf Automatisierungsmöglichkeiten und verwendet beaufsichtigte Intelligente Automatisierung, um CSRs und Qualitätssicherungspersonal zu unterstützen. Über 60 Intelligente Automatisierungen befinden sich im Lieferzyklus und im nächsten Jahr werden über 100 in der Produktion erwartet.

Kundenzitat