Erfahrungsbericht: Ricoh

Ricohs Reise in den Wandel

In Verfolgung seiner Verpflichtung, Mitarbeitenden die Möglichkeit zu geben, „Erfüllung durch Arbeit“ zu erreichen, hat Ricoh die erheblichen Auswirkungen der manuellen Verarbeitung auf dieses Ziel erkannt. Die Implementierung der Automatisierung erwies sich jedoch angesichts der globalen Präsenz von Ricoh in 200 Ländern mit jeweils eigenen Betriebs-, Verfahrens- und Compliance-Anforderungen als Herausforderung. Komplexe Prozesse, wie unterschiedliche Rechnungsformate und zeitaufwändige Dateneingabe, trugen zur Komplexität bei.

Um diese Hindernisse zu überwinden, nutzte Ricoh die anpassbare Suite zur intelligenten Automatisierung von Automation Anywhere, die bereits mit dem bestehenden Oracle-System kompatibel war. Gemeinsam bildeten sie ein zentrales Automatisierungsteam, um Prozesse zu standardisieren. Der Schwerpunkt lag dabei auf stark frequentierten, arbeitsintensiven Aufgaben wie Rechnungsverarbeitung, E-Mail-Automatisierung und Kundenbestellungen, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit und Compliance lag.

Die Bemühungen, arbeitsintensive Prozesse zu reduzieren, brachten bemerkenswerte Ergebnisse. Dadurch wurden Mitarbeitende für bedeutungsvollere Aufgaben freigesetzt, der Kundensupport verbessert, die Abläufe gestrafft, die manuelle Arbeitslast reduziert und die Gesamteffizienz gesteigert. Mit 60 unbeaufsichtigten Automatisierungen, die eine Million Transaktionen in 50 Aufgabenbereichen ausführten, erzielte Ricoh Einsparungen in Höhe von 1,09 Millionen Euro und verringerte die Betriebszeit um 5730 Tage.