Telekom-Riese steigert die Effizienz um das 108-fache durch Automatisierung und KI

Die Kraft der Automatisierung – massive Effizienzsteigerungen in Telekommunikationsdiensten erzielen

Im Jahr 2021 begann das Unternehmen mit der Nutzung der Plattform für Automatisierungserfolg, um Prozesse zu optimieren, beginnend mit der Inkassoabteilung. Automation Anywhere bot die Möglichkeit, Automatisierungen schnell und in großem Maßstab bereitzustellen und nahtlos in das bestehende Altsystem zu integrieren.

Eine bemerkenswerte Errungenschaft in der Automatisierung für das Unternehmen war die Umgestaltung der Kundenbenachrichtigungsprozesse für überfällige Rechnungen. Nachdem der Versand zuvor auf 200 Briefe pro Monat beschränkt war, verzeichnete die Inkassoabteilung nun einen bemerkenswerten Anstieg der Effizienz um das 108-fache und erreichte durch Automatisierung 17.722 E-Mail-Benachrichtigungen und 3.811 postalische Briefe. Darüber hinaus automatisierte das Unternehmen die Bonitätsprüfungen, beschleunigte die Kundenüberprüfung und reduzierte erheblich die zuvor für manuelle Beschränkungs-/Wiederherstellungsverfahren aufgewendete Zeit.

Insgesamt hat das Telekommunikationsunternehmen 102 Automatisierungen implementiert, was zu monatlichen Einsparungen von 635.000 $ an manuellen Stunden führt.

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Kundenzitat

Unser Unternehmen hat erkannt, dass wir eine digitale Transformation durchführen müssen, um die Vorteile neuer Technologien zu nutzen und unseren Mitarbeitenden zu helfen, ihre Aufgaben besser und schneller zu erledigen.

RPA-Programmmanager

Erfolge des Kunden

635.000 $

monatliche Einsparungen

108-fache

Erhöhung der versendeten Inkassoschreiben

102

einsatzbereite Automatisierungen in zwei Jahren

Strategische Automatisierungspartnerschaft steigert Effizienz und Engagement bei Telekommunikationsunternehmen

In Zusammenarbeit mit Lydonia Technologies und Automation Anywhere begab sich das Telekommunikationsunternehmen auf eine transformative Reise und nutzte Automatisierung, um seine geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen.

Mit einem fokussierten, engagierten Team hat das Unternehmen schnell Automatisierungslösungen in der gesamten Organisation implementiert, mit dem Ziel, jedes Quartal 25 neue Automatisierungen zu erreichen. Diese Lösungen haben nicht nur die Prozesse optimiert, sondern auch das Engagement der Mitarbeitenden gesteigert, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte.

Eine der erfolgreichsten Automatisierungen des Unternehmens bestand darin, Mahnschreiben zu versenden, um Kunden über überfällige Rechnungen zu informieren. Die Inkassoabteilung, die auf den Versand von 200 Briefen pro Monat beschränkt war, erlebte durch die Automatisierung einen erstaunlichen Anstieg um das 108-fache und versendete 17.722 E-Mail-Benachrichtigungen und 3.811 Postbriefe. Darüber hinaus hat das Unternehmen die Kreditprüfungen automatisiert, wodurch die Überprüfung potenzieller neuer Kunden beschleunigt und die Zeit, die für die manuellen Prozesse zur Einschränkung/Wiederherstellung aufgewendet wird, drastisch reduziert wurde.

Ein entscheidendes Element für den Erfolg des Unternehmens war die unerschütterliche Unterstützung durch das Management auf allen Ebenen, kombiniert mit der aktiven Teilnahme der Teammitglieder, die regelmäßig die Automatisierungen nutzen. Um eine nahtlose Entwicklung und Ausführung zu gewährleisten, sind alle Automatisierungsentwickler des Unternehmens durch Automation Anywhere zertifiziert. So können Support-Teammitglieder an jeder Automatisierung arbeiten und dabei Konsistenz und Qualität wahren.

Automatisierte Prozesse

Neue Geschäftskreditprüfungen
Prozesse einschränken/wiederherstellen

Abgleich der Eingänge

Citizen Developer in einer neuen Ära der Telekommunikationsautomatisierung

Das Telekommunikationsunternehmen arbeitet aktiv daran, Geschäftsanwendern zu ermöglichen, ihre eigenen Automatisierungen zu erstellen, eine Richtung, die das Unternehmen erst kürzlich zu erkunden begonnen hat. Das Unternehmen ist sich des beträchtlichen Skalierungspotenzials der Citizen Developments bewusst und möchte diesen Ansatz nutzen, um die Ausweitung von Automatisierungsmaßnahmen voranzutreiben.

Kundenzitat

Der Aufbau starker Verbindungen zum Managementteam von bestimmten Abteilungen öffnet die Schleusen für innovative Ideen. Nach der ersten Runde der Ideenfindung begannen unsere stärksten Abteilungen, ihre eigenen Automatisierungskonzepte zu entwickeln und zeigten ein proaktives Interesse an der Optimierung von Prozessen.

Leiter Projektmanagement